Tan seca como esta respuesta es … ¡TurboTax de Inuit!
No es broma. Intuit pudo tomar la única cosa que las masas excavaban cada año y crear un producto donde las personas como mi abuela y mi amiga menos experta en tecnología pueden presentar sus propios impuestos.
Me tomó semanas temiendo hacer mis impuestos por primera vez, y finalmente pude experimentar un UX suave y humano. Intuit hizo un trabajo fantástico, haciéndolo perfecto para el usuario.
La mitad de la brillantez en UX para algo como esto es la verborrea y el tono.
El diseño de interacción también es parte de él.
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A menudo, las personas no entienden “UX increíble” a ser solo una estructura metálica y la interfaz de usuario; Sin embargo, también se trata del contenido y la voz de la marca detrás del producto. Intuit pudo implementar un sentimiento de hacer preguntas, como lo haría un consultor humano. Además, proporcionan un sistema “similar a una hoja de ruta” para que los usuarios sepan lo que está por venir. Los usuarios pueden pasar por el flujo, sin ser ciegos a lo que sigue o se espera.
Volviendo atrás: Intuit pudo tomar una de las tareas anuales más temidas de la sociedad y crear una experiencia tan buena que pasé 5 minutos escribiendo sobre un software de impuestos en Quora cuando podría haber estado haciendo un millón de otras cosas … (Tal como averiguar en qué quiero invertir, con mi declaración de impuestos). El UX para TurboTax fue tan bueno.
Y en caso de que te lo estés preguntando, no tengo vínculo ni relación con Intuit. Hice un proyecto de experiencia de usuario para Apple como estudiante graduado, así que comencé a entender el campo; y yo digo … Intuit sabe lo que pasa.
