El software de gestión del conocimiento (KMS) gestiona el contenido recopilado de los recursos internos y externos y puede reutilizarse según los requisitos cuando sea necesario. Si bien, se recomienda tener un software de este tipo que garantice la consistencia en su flujo, facilite la capacidad de búsqueda de conocimiento rápida y fácil, se integre con las herramientas existentes y se pueda implementar en varios puntos de contacto para uso interno y externo. Sin embargo, para que cada herramienta de KM produzca resultados eficientes, hay algunas áreas de enfoque clave a considerar. Un sistema de gestión del conocimiento puede ser de los siguientes dos tipos:
1. Un sistema que ofrece conocimiento ya capturado, colaborado y administrado como servicio (viene con la base de conocimiento).
2. Un sistema que ofrece características / herramientas para capturar el conocimiento de los empleados, colaborar y compartir con otros dentro de una organización (este sin una base de conocimiento).
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Sin embargo, en ambos tipos, se pueden agregar nuevos conocimientos a la base de datos con el tiempo, dependiendo de la necesidad del negocio y la disponibilidad de nueva información.
Se puede hacer otra clasificación en función de la integración / compatibilidad con otras herramientas. Herramientas que se pueden integrar con las existentes (como KnowMax se integra con CRM y otras herramientas utilizadas en el segmento de atención al cliente). Y las herramientas que funcionan individualmente y no pueden (o no necesitan) integrarse con otras herramientas. Por lo tanto, los sistemas de gestión del conocimiento pueden variar en términos de diseño, uso, integración y aplicaciones.
