Su pregunta es un buen ejemplo de la brecha entre las expectativas del cliente (“¿Por qué no puedo elegir cómo se comunican conmigo los productos que uso?”) Y las opciones disponibles para los equipos de producto / marketing de esas empresas.
Mi experiencia es que la mayoría de los equipos de productos y marketing tienen que competir por los recursos para configurar un nuevo mensaje, por lo que tienden a optar por el canal más fácil y bien entendido, el correo electrónico, en lugar del que tiene más sentido desde la perspectiva del usuario.
Como señaló Adam, ese puede o no ser un correo electrónico. La clave es que su historial y sus preferencias deben ser el punto de partida, no el canal que ofrece el camino de menor resistencia. Entre correo electrónico, SMS, push y voz, las empresas tienen muchas formas de comunicarse; El equilibrio correcto radica en comprender su patrón de compromiso con el producto y darle opciones basadas en eso. Más sobre esto en http://outbound.io/.
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