Las opiniones de los demás juegan un papel importante en las decisiones de compra de las personas, ya sea que las opiniones sean sobre restaurantes, películas o aplicaciones, con respecto a las aplicaciones, opiniones y reseñas también afectan cuán visibles serán en los resultados de búsqueda de Play Store y cuán probable serán presentado en la tienda de juegos. En la concurrida tienda de juegos de hoy, necesitará más críticas positivas de las que tiene amigos y familiares para proporcionarles, a fin de darle a su aplicación el impulso de clasificación que necesita. Las revisiones de aplicaciones simplemente no ocurren por sí mismas, y no debe esperar que una gran cantidad de personas vuelvan a la tienda de aplicaciones por su propia cuenta solo para escribir una reseña de su aplicación. De hecho, ¡probablemente las únicas personas que lo harán serán aquellas que tengan una experiencia realmente mala con su aplicación! Así que aquí hay 4 puntos principales a través de los cuales puede revisar su aplicación.
1. Use un complemento de revisión de aplicaciones
“Pregunte y recibirá”. La forma más rápida y fácil de obtener una revisión de la aplicación de alguien es pedirle que lo haga dentro de su aplicación. Hay una serie de complementos llave en mano disponibles para iOS y Android que hacen que sea muy sencillo pedirle al usuario que revise su aplicación.
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2. Incentive a los usuarios para que revisen su aplicación
A las personas no les gustan las ventanas emergentes, y muchas simplemente eligen ignorar una ventana emergente de revisión de aplicaciones estándar. Para realmente mejorar sus números de revisión de la aplicación, debe ir más allá de solo mostrar una ventana emergente de revisión de la aplicación a sus usuarios. Necesitas incentivarlos. Un incentivo fácil y poderoso es recompensar a sus usuarios si eligen revisar su aplicación. A todos nos encantan las cosas gratis, y la probabilidad de que alguien haga clic en la ventana emergente de revisión de tu aplicación probablemente se dispare si saben que recibirán un regalo. Tendrá que desarrollar su propia ventana emergente de revisión de aplicaciones y descubrir la mejor manera de recompensar a sus usuarios, pero el esfuerzo adicional valdrá la pena.
3. Aproveche Helpshift para brindar soporte directo a sus usuarios
La mejor ruta para una buena revisión de aplicaciones es proporcionar un servicio al cliente excepcional. Es común que las aplicaciones incluyan un botón “Enviar comentarios” que simplemente abre un formulario de correo electrónico. Puede integrar Helpshift en su aplicación y comunicarse directamente con sus usuarios a través de una ventana de mensajería instantánea bidireccional en vivo. Helpshift le proporciona un panel de control basado en la web que le permite intercambiar mensajes uno a uno con sus usuarios directamente dentro de su aplicación. Por lo tanto, la próxima vez que un usuario necesite ayuda, puede ir más allá de un formulario de correo rellenado previamente y ofrecer una excelente experiencia de atención al cliente con Helpshift. Una vez que haya ayudado a su usuario, puede pedirle que revise su aplicación y que le envíe el enlace. Es gratis y fácil de integrar, además Helpshift viene con su propio complemento emergente de revisión que minimiza las revisiones negativas de la aplicación al dar a los usuarios un botón de “Enviar comentarios”. Cuando se presiona, el usuario será llevado a una ventana de chat en vivo donde puede transmitir directamente todas sus quejas sobre su aplicación.
4. Tiempo el aviso
Si bien los avisos de revisión son una excelente manera de recordar a los usuarios que dejen un comentario, también es importante cronometrar los avisos correctamente dentro de la experiencia del usuario. Muchas aplicaciones cometen el error de pedir revisiones cuando el usuario inicia la aplicación. Desafortunadamente, esto hace que la experiencia del usuario sea deficiente y es menos probable que los usuarios dejen una revisión porque la aplicación está interrumpiendo el flujo normal de usuarios. Una mejor manera de solicitar la revisión es esperar hasta que el usuario haya logrado algo dentro de su aplicación o haya terminado con su tarea prevista. Solicitar una revisión cuando los usuarios se sienten bien con la aplicación hace que sea una situación beneficiosa tanto para el desarrollador de la aplicación como para el usuario final.
