El restablecimiento de contraseña de autoservicio se define como cualquier proceso o tecnología que permita a los usuarios que hayan olvidado su contraseña o que hayan activado un bloqueo de intrusos para autenticarse con un método alternativo y reparar su propio problema, sin llamar al servicio de asistencia.
Los usuarios que hayan olvidado su contraseña o hayan activado el bloqueo de intrusos pueden iniciar una aplicación de autoservicio utilizando una extensión de su solicitud de inicio de sesión de la estación de trabajo, utilizando su propio navegador web o el de otro usuario o mediante una llamada telefónica. Los usuarios establecen su identidad, sin utilizar su contraseña olvidada o deshabilitada, respondiendo una serie de preguntas personales, utilizando un token de autenticación de hardware o proporcionando una muestra biométrica. Los usuarios pueden especificar una nueva contraseña desbloqueada o solicitar que se establezca una generada aleatoriamente.
El restablecimiento de contraseña de autoservicio agiliza la resolución de problemas para los usuarios después de que ya ha ocurrido un problema y reduce el volumen de llamadas a la mesa de ayuda. También se puede usar para garantizar que los problemas de contraseña solo se resuelvan después de una autenticación de usuario sólida, eliminando una debilidad importante de muchos servicios de ayuda: ataques de ingeniería social.
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Una de las características principales de Hitachi ID Password Manager de Hitachi ID Systems es el restablecimiento de contraseña de autoservicio.
Este es un problema más complejo de lo que parece:
- Se puede solicitar a los usuarios que ingresen su contraseña incluso antes de que el sistema operativo se inicie, mediante un software de cifrado de disco completo.
- Los usuarios necesitan restablecer no solo su contraseña “en la red”, es decir, en los controladores de dominio de Active Directory, sino también la copia de su contraseña que se almacena en caché en su PC con Windows.
- El portal de autoservicio debería ser accesible incluso para los usuarios que no pueden iniciar sesión en su PC, porque un usuario que olvidó o bloqueó su contraseña de AD no puede iniciar un escritorio de Windows.
- El portal de autoservicio debe ser accesible incluso cuando los usuarios están fuera de la oficina, por ejemplo, aquellos que viajan o trabajan desde su casa.
Autoservicio de restablecimiento de contraseña
