Hola htain Si está buscando una buena solución de soporte en la aplicación, le sugiero que considere 360Mobi por Customer360. Ofrece SDK bien desarrollados y personalizables para mesa de ayuda y chat en vivo. La solución en la aplicación se puede implementar en dispositivos Android e iOS y viene con muchas características sorprendentes.
Aquí hay algunas características ofrecidas por 360Mobi que pueden resultarle útiles.
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Chat y comentarios en la aplicación : los usuarios de la aplicación pueden enviar comentarios y chatear desde su aplicación móvil.
Experiencia perfecta: la intuitiva UI y UX proporciona a los usuarios una experiencia similar a la de un mensajero.
Notificaciones push: habilite las notificaciones push para actualizar a los clientes sobre los últimos desarrollos de aplicaciones.
Soporte de Rich Media: los usuarios pueden enviar capturas de pantalla y compartir archivos en múltiples formatos, como .pdf, .doc, etc.
Perfil de usuario: Obtenga acceso fácil a los detalles de contacto de los usuarios y a la información del dispositivo, como el modelo del dispositivo, la compilación, la versión del sistema operativo, la ubicación geográfica, la información de red, etc.
Chat proactivo: según ciertas palabras clave y la funcionalidad basada en reglas, los chats se pueden iniciar automáticamente con los usuarios de la aplicación.
Viaje del usuario: obtenga acceso a los detalles de todas las páginas que un usuario puede haber visitado y cuánto tiempo permanecieron en esa página.
Notificaciones en tiempo real: habilitar el recuento de notificaciones puede ayudar a las empresas a notificar a los usuarios de la aplicación sobre cualquier respuesta o actualización sin interrumpir su experiencia en la aplicación.
Puntuaciones de satisfacción del cliente : haga un seguimiento de los niveles de satisfacción de los usuarios de la aplicación e invítelos a presentar sus comentarios a través de formularios de tickets en la aplicación y chat en vivo.
Marca: las características de personalización avanzadas permiten a las empresas modificar la apariencia de su centro de soporte en alineación con el diseño de la aplicación.
Descargo de responsabilidad : soy especialista en participación del cliente en Customer360 y recomiendo este producto.
