Fui gerente de producto de Office Mobile durante aproximadamente dos años, por lo que probablemente pueda dar una idea de esto desde la perspectiva de Microsoft:
Tecnología : se sabe que entre WinMo6 y WP7, la estrategia móvil de Microsoft fue increíblemente caótica. Al mismo tiempo, hubo una enorme cantidad de interrupciones en el mercado gracias al iPhone y al uso generalizado de las redes 3G. Agregue todo esto y tendrá una base de clientes cuyos deseos y necesidades eran completamente diferentes de los que el equipo diseñó al principio.
Con WinMo 5, 6 e incluso 6.5, la creación y visualización de documentos en un teléfono se pensó principalmente en un solo escenario: abrir un archivo adjunto de un correo electrónico para visualización local y modificación ligera. Hubo una cantidad no trivial de trabajo de ingeniería para codificar las aplicaciones del cliente para un teléfono que, por ejemplo, cambiaría el formato de un párrafo en Word Mobile (en hardware móvil desde 2005). Este es un ejemplo del tipo de trabajo de ingeniería que mantuvo ocupado al equipo la mayor parte del tiempo. Puede imaginar la complejidad necesaria para que este código funcione en iOS, PalmOS, RIM, Symbian, etc.
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Con el aumento de la computación en la nube y el almacenamiento de documentos en lugares como SharePoint y Google Docs, la necesidad de descargar, analizar, editar y guardar un documento en un servidor localmente ha disminuido considerablemente. Por lo tanto, Office Mobile en WP7 no ha tenido mucho éxito en servir como un diferenciador competitivo frente a Android e iOS, lo que me lleva al siguiente punto …
Interpretación errónea del escenario de uso : nunca olvidaré estar en SF para un grupo de enfoque en Office Mobile el día que salió el iPhone 3G. Uno de los escenarios asesinos que demostraron como parte del lanzamiento fueron los visores integrados para documentos de Office. Pellizcar, hacer zoom, rotar y ver fácilmente documentos de Office a través de archivos adjuntos de correo electrónico: todo estaba allí, y mejor que cualquier “producto hipotético” que estaba probando en el grupo de enfoque. En lugar de agregar 140 fórmulas de Excel, simplemente hicieron que fuera fácil y agradable (!) Ver una hoja de cálculo en un teléfono. Fue entonces y allí me di cuenta de que el equipo del producto perdió el escenario central: todo lo que la gente quiere hacer con los documentos en su teléfono (en su mayor parte) es solo leerlos. Nadie va a editar un PPT en su camino para tomar un vuelo en el aeropuerto y guardarlo de nuevo en un sitio de SharePoint, que es el tipo de escenario en el que nuestros ingenieros estaban perdiendo el sueño (y finalmente lo entregaron).
Protección de la franquicia : este es el más simple de entender, ya que es el clásico Microsoft. El equipo creó Office Mobile (aplicación cliente) solo para WinMo en gran parte para diferenciar de manera competitiva el sistema operativo móvil de MSFT de la competencia. Fue una “propuesta de valor” de WinMo y todavía se destaca como un punto de venta de WP7. Sin embargo, como se dijo anteriormente, en algún punto del camino entre WM6.0, 6.1, 6.5 y el período oscuro masivo antes de WP7, apareció iPhone y cambió el juego. Mientras planeábamos cómo comercializar Office 2010, lo que originalmente comenzó como un punto de diferenciación rápidamente se convirtió en un punto de vulnerabilidad. Solíamos decir “Documentos de Office en su PC, navegador y teléfono, ¡pero solo Windows Phone!”. Hacia el final, antes del lanzamiento de Office, la conversación cambió a “oh mierda, ¿cómo les decimos a los consumidores con iPhones que Office todavía se puede usar en sus dispositivos?”. En un momento, incluso consideramos seriamente adquirir una aplicación de visor de documentos de cliente para iPhone solo para cambiar el nombre y decir que teníamos soporte para iPhone. La asociación de MSFT para entregar Office Mobile en teléfonos Nokia Symbian fue la primera admisión de falla en la construcción solo para su propia plataforma como un medio para llegar a las masas. El desarrollo de OneNote Mobile para iPhone fue una prueba más del cambio de pensamiento necesario para tener éxito en el mercado actual.
Al final, puede ver todos estos elementos y ver que un mercado que cambia rápidamente condujo a la disolución lenta y aún no completa de ciertas prácticas comerciales que habían funcionado para Microsoft hasta ese momento, pero que finalmente no se pudieron traducir a la base moderna de usuarios móviles y al mercado.
Ciertamente no soy la primera ni la última persona en señalar el fracaso de Microsoft para predecir y evolucionar con el mercado móvil y la interrupción que se produjo entre 2007 y 2010, pero la historia de Office Mobile es un excelente ejemplo de cómo seguir el “viejo” Microsoft way “fue su ruina.
