¿Cuál es la última tendencia en el negocio minorista?

La industria minorista ha sido testigo de una transformación significativa en el último año, ya sea innovando con tecnología, optimizando operaciones o experimentando con nuevos formatos minoristas. Veremos innovaciones tecnológicas que marcan tendencia como iBeacon, realidad aumentada, aprendizaje automático y wearables, entre otros, para cambiar el curso del comercio minorista integrando de manera inteligente las experiencias de compra en línea y físicas.

Algunas de las principales tendencias minoristas que se esperan en 2016 son las siguientes:

1. Personalización

Los clientes de hoy esperan experiencias de compra únicas y personalizadas, ya sea que sean recibidos con mensajes de bienvenida personalizados, que reciban programas de fidelización personalizados o recomendaciones inteligentes de productos basados ​​en preferencias. Una excelente manera de incorporar la personalización del cliente es aprovechar la tecnología iBeacon. Las balizas ayudan a los minoristas a ofrecer experiencias de cliente enriquecidas, personalizadas y sin inconvenientes, ya sean promociones, navegación en la tienda o programas de lealtad.

Las balizas también ayudan a mejorar la experiencia del cliente al unir los datos recopilados de los viajes digitales y físicos de los clientes. Desde la activación de compras a través de notificaciones personales hasta la mejora de la experiencia en la tienda a través de la innovadora asistencia de la tienda basada en balizas, las balizas están demostrando ser invaluables para el comercio minorista.

Si está planeando un piloto de baliza, eche un vistazo al Kit de inicio Beaconstac que incluye todo lo que necesita para comenzar.

2. Análisis predictivo y aprendizaje automático

El análisis predictivo ayuda a determinar y entregar información basada en datos del pasado y predecir el comportamiento futuro del cliente, para que los minoristas puedan atender con precisión las necesidades del cliente. Puede resultar ser una herramienta invaluable que los minoristas pueden aprovechar para una serie de funciones, desde optimizar los precios, perfeccionar la entrega, personalizar el servicio al cliente e incluso mejorar el resultado final. Algunos minoristas mundiales líderes ya están utilizando el aprendizaje de máquinas.

Por ejemplo, el gigante del comercio electrónico, Amazon utiliza el aprendizaje automático para impulsar una amplia variedad de decisiones para su negocio. Para citar un ejemplo, Amazon acredita su estrategia de precios en línea al aprendizaje automático; La solución inteligente permite a Amazon realizar rápidamente comparaciones de precios para millones de productos que compran y venden y predecir el precio más bajo para cada artículo.

3. Compras sociales

El auge de la economía bajo demanda, donde los clientes sienten la necesidad de comprar productos que ven casi instantáneamente, ha llevado a las plataformas de redes sociales a incorporar oportunidades de compra instantánea. En el año 2015, las plataformas sociales populares abrieron oportunidades de compra para sus usuarios. Pinterest, Twitter, Facebook y YouTube hicieron que sus sitios y aplicaciones fueran más adecuados para el comercio en línea con la introducción de botones de compra.

4. Realidad aumentada La realidad aumentada (AR) es uno de esos avances tecnológicos que se prevé que tenga un potencial masivo en el espacio comercial. Permite a los minoristas conectarse con los clientes de la manera más envolvente, ya sea dentro de la tienda o fuera. Desde pasillos de compras hasta exhibiciones de productos e incluso tiendas completamente inmersivas, AR puede ayudar a crear una serie de activos virtuales para minoristas, como nunca antes.

En un ejemplo interesante, la tienda de comestibles en línea más grande de China, Yihaodian, construyó más de mil tiendas virtuales en varios lugares públicos, con la ayuda de AR. Los clientes que descargaron la aplicación Yihaodian pudieron navegar y comprar en la tienda virtual que funcionaba con AR; una vez que los bienes fueron comprados, serían entregados directamente a las casas de los clientes. Yihaodian también estableció un récord mundial Guinness por vender 2 millones de cajas de leche en menos de una hora.

Algunas de las principales tendencias, ideas y ejemplos de innovación minorista se pueden leer en Retail Trends 2016: The Rise of Personalization, Augmented Reality y más

1.Primero es hacer uso de tecnología exponencial. El comercio minorista tiende a desarrollarse linealmente con un pequeño progreso incremental año tras año. Mientras que la tecnología avanza en un patrón exponencial. Cada 18 meses a dos años se vuelve el doble de poderoso, el doble de bueno. Y al mismo tiempo, el costo se reduce a la mitad.

2. El segundo es asegurarse siempre de que esta tecnología satisfaga las necesidades humanas antiguas de formas nuevas y mejores. Como dice Jeff Bezos de Amazon, es más fácil mirar lo que no cambiará que lo que sí lo hará. Y los clientes siempre querrán precios bajos, conveniencia, entrega rápida, pedidos simples, etc.

Para obtener más información sobre tendencias, recomiendo http://www.insider-trends.com