Trabajo en Hotline, que es una solución de soporte dentro de la aplicación para aplicaciones móviles, desde el establo de Freshdesk, que es uno de los principales actores en soporte al cliente con más de 70,000 clientes satisfechos a nivel mundial. Tiene un chat que funciona dentro de una aplicación nativa y ofrece las mismas funciones, si no más, que Olark.
La línea directa se ha creado con algunas necesidades específicas que se descubrieron después de una intensa investigación y trabajando en estrecha colaboración con numerosas aplicaciones móviles. Ahora llega a más de 100 millones de usuarios a través de muchas aplicaciones exitosas a nivel mundial como Zomato, Oyo Rooms, entre otras. Nos gustaría creer que finalmente hemos roto la tuerca de soporte móvil 🙂
Primero, echemos un vistazo a lo que idealmente necesitaría una aplicación móvil, desde una perspectiva de atención al cliente:
- ¿Cuál es el mayor desafío al adoptar una nueva herramienta móvil para revisiones de comentarios de 360 grados?
- Estoy buscando agregar balizas para un próximo evento. ¿Qué proveedor es bueno y cuánto costará para la aplicación y luego para el complemento de baliza?
- ¿Qué es una herramienta útil como App Annie?
- ¿Hay algún sitio web como Alexa que proporcione estadísticas de aplicaciones móviles?
- ¿Puedo hacer una aplicación en línea sin Java?
Proporcionar al cliente la mejor experiencia posible.
Hoy en día, los canales de soporte más utilizados son los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, pero son los restos de una era temprana y están completamente separados de la experiencia de su aplicación. El correo electrónico es un medio lento y de alta fricción, y la voz es un medio intrusivo que implica mucha espera por parte del usuario, y no escala a medida que crece su base de usuarios. Los usuarios necesitan una interacción ligera y de baja fricción que se pueda realizar a conveniencia del usuario directamente desde la aplicación, una que no interrumpa su experiencia al pedirles que abandonen la aplicación para solicitar asistencia. La mensajería / chat nativa en la aplicación es el mejor medio para la atención al cliente en el móvil para sus usuarios.
Prepárate para la escala
Las aplicaciones móviles a menudo ven un rápido crecimiento de los usuarios. Debe invertir en herramientas que lo ayuden a respaldar una creciente base de usuarios de manera efectiva sin aumentar el equipo de soporte de manera proporcional. para ayudarlo a administrar la escala.
Apoyo proactivo y compromiso
El soporte no solo está reaccionando a un usuario que se comunica con usted. Una buena herramienta de soporte móvil también debería permitirle interactuar de manera proactiva con sus usuarios: ofrecer ayuda con una transacción incompleta, obtener sus comentarios, preguntarle a un usuario que no responde si tiene un problema, etc.
La línea directa se ha creado de abajo hacia arriba específicamente para empresas cuyo negocio completo vive de sus aplicaciones. Aquí hay algunas características que ofrece:
Proporciona una bandeja de entrada en la aplicación para interactuar con sus usuarios. No solo la bandeja de entrada habitual, tiene una característica pequeña y ordenada llamada canales para una mejor priorización y enrutamiento. Esta es una de las características únicas que ofrece y ningún otro producto la tiene actualmente. Le permite enrutar rápidamente las consultas al equipo apropiado y resolver los tickets de manera eficiente.
Tiene una interfaz optimizada diseñada específicamente para interacciones rápidas, multitarea y acciones masivas para agentes de soporte, para manejar grandes bases de usuarios para aplicaciones de hipercrecimiento. No necesita preocuparse por escalar su equipo de soporte a medida que crece su base de usuarios.
Una característica de Smart Plugs que permite a las empresas extraer el contexto del cliente que sus agentes necesitan junto con las conversaciones para que puedan resolver y responder más rápido.
Las preguntas frecuentes se realizan correctamente con una innovadora vista de cuadrícula de iconos, acceso sin conexión y soporte multimedia enriquecido para continuar ofreciendo una excelente experiencia de usuario incluso cuando no hay Internet.
Estas son solo algunas de las características que tiene para ofrecer. Puede visitar https://hotline.io/ para conocer sus otras características.
Ah, por cierto, es completamente gratis para aplicaciones de hasta 25k MAU. Así es como funciona dentro de una aplicación.
