Startups es una respuesta simple.
Cuando reúne a sus primeros usuarios, deben encontrar la aplicación intuitiva: simplemente hace lo que esperan de la manera en que lo esperan.
Pero también debería ampliar su pensamiento: con nuevas posibilidades y nuevas opciones que los usuarios probablemente no hayan pensado. A menudo, esa funcionalidad está oculta detrás de un deslizamiento, doble clic o código; es importante desenterrarla para que los usuarios puedan disfrutar de la sensación de descubrimiento y poder.
Pero hay más. Los primeros en adoptar quieren ser diferentes y pioneros. Y les encanta participar, no solo como usuarios, sino también en la configuración de un producto. Por lo tanto, las Preguntas frecuentes / Ayuda no deberían ser un tema de conversación: debería ser una comunidad interactiva donde las personas sugieran ideas, compartan comprensión y se ayuden mutuamente a darse cuenta de las posibilidades. Si la aplicación es atractiva, alguien lo hará mucho más que tú y encontrarán trucos, posibilidades y limitaciones en las que ni siquiera habrías pensado (se llama sesgo inconsciente, ver más abajo).
Incluso con un producto establecido, puede usar las Preguntas frecuentes / Ayuda como una forma de atraer a las personas y generar lealtad si deja de hablar con ellos y les deja opinar (incluso si es solo para descubrir suavemente por sí mismos por qué tienen un problema y que es un error del usuario).
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Todas las aplicaciones web deben adoptar la idea de interacción: las personas usan aplicaciones para hacer cosas, no para leer, y su experiencia es su mejor fuente de inteligencia para mejorar la experiencia del usuario y la rigidez del producto.
(Vea el video de Google sobre parcialidad inconsciente aquí:
