¿Es bueno usar la solución CRM para mejores servicios técnicos de soporte de software?

Claro, por ejemplo, NetHunt podría ayudarlo a mejorar su soporte técnico. “¿Cómo voy a abordar el servicio y soporte al cliente”? Esta es una de las preguntas importantes que debe responder antes de lanzar sus productos o servicios. La satisfacción del cliente es la clave para una mayor retención y la base de una lealtad a la marca. NetHunt CRM presenta un conjunto de herramientas que lo ayudarán a proporcionar un servicio al cliente de primer nivel y una experiencia de soporte para beneficiar a su negocio.

Con NetHunt CRM puedes

Obtenga un sistema centralizado: la mayoría de las empresas emplean un sistema CRM únicamente para almacenar datos de clientes. Al mismo tiempo, utilizan un software dedicado para la atención al cliente y correos electrónicos para la comunicación interna y externa. Debido a esto, hay un montón de software para mantener y múltiples ventanas para recorrer. NetHunt elimina esta molestia al darle a Gmail la funcionalidad de un sistema CRM corporativo.

Cree una base de datos completa de clientes: NetHunt CRM le permite agregar fácilmente clientes a su base de datos de clientes utilizando los correos electrónicos que recibe. Conviértalos en Registros y todos los mensajes futuros de ese cliente se agregarán automáticamente a su Registro. Vea detalles, notas, historial y casos asociados para una vista de 360 ​​grados de un cliente.

Aproveche la información unificada: los registros lo ayudan a sistematizar convenientemente todos los datos del cliente y compartirlos con sus colegas. Una vez que reciba un caso de un Cliente existente, la información de fondo estará inmediatamente disponible para ver y editar. Agregue sus notas a los casos, muévalas por etapas y reasigne tareas a los departamentos correspondientes.

Escriba menos datos: los miembros del equipo de soporte ya no tienen que volver a escribir los datos del cliente. Podrán archivar nombres, direcciones, detalles técnicos, etc. en un clic, acelerando la resolución del caso. Cualquier miembro nuevo que sea asignado a una tarea no tendrá que buscar esa información y verá el historial anterior. Esto reduce el tiempo de resolución de casos y aumenta la satisfacción del cliente.

Agilice el proceso: NetHunt le proporciona las carpetas preestablecidas y personalizables para moldear sus procesos comerciales, incluido el servicio al cliente y el soporte. Inmediatamente verá la información contextual del cliente en la Bandeja de entrada en el momento en que reciba un correo electrónico. Sepa qué hacer a continuación, a quién asignar el caso y qué tan rápido debe resolverse.

Genere lealtad a la marca: los clientes exigen respuestas rápidas a sus solicitudes. Se frustran cuando se les pide que brinden la misma información que ya dieron a otro miembro de atención al cliente. Los clientes hablan con la empresa, no con una persona separada. Esperan que todos los representantes del servicio al cliente sepan quiénes son. NetHunt le proporciona medios para garantizar una experiencia de cliente consistente con su marca.

Sí, una ingeniosa solución CRM / Sales CRM Platform basada en la nube, desarrollada por un panel de expertos en tecnología y profesionales altamente experimentados de diferentes industrias, KAPTURE es su solución integral para automatizar todos sus procesos comerciales / servicio técnico

Kapture CRM Software, que es una de las ingeniosas plataformas de CRM de ventas basadas en la nube, desarrollada por un panel de expertos en tecnología y profesionales altamente experimentados de diferentes industrias, KAPTURE es su solución integral para automatizar todos sus procesos comerciales.

Kapture CRM puede fácilmente: –

1. Hacer la gestión del tiempo

2. Agregue detalles del paciente si lo desea

3. Establecer recordatorios para actividades

4. Establezca prioridades para sus prioridades

5. También puede mantener los detalles personales y oficiales de sus asistentes.

6. Este mismo software se integra con una herramienta de marketing por correo electrónico incorporada. Por lo tanto, también puede usarlo para correos electrónicos masivos.

Kapture CRM Software es un software de CRM conceptualizado y diseñado teniendo en cuenta. Las necesidades de cada negocio y le ayuda a mantenerse por delante de sus competidores en este espacio de mercado abarrotado.

En cuanto a la herramienta para el equipo de soporte, eche un vistazo al servicio bpm’online ( http://www.bpmonline.com/service/ ), un software de servicio al cliente basado en la nube que ofrece procesos listos para usar en las mejores prácticas de la industria para que pueda gestionar las solicitudes de los clientes y automatizar las operaciones de servicio siguiendo procesos predefinidos para la excelencia en la atención al cliente.

En SupportYourApp utilizamos un software CRM personalizado para proporcionar servicios de soporte técnico a nuestros clientes.

Sí, si desea ejecutar un equipo sólido de soporte de software, entonces es necesario poder resolver los problemas de sus clientes tan pronto como los envíen.

Nuestro CRM nos permite rastrear y revisar todas las llamadas y correos electrónicos, permite que cada uno de nuestros empleados colabore fácilmente en cualquier ticket y nos permite configurar respuestas compuestas previamente a las preguntas más comunes.

Hacemos soporte técnico para algunas de las compañías de software más grandes del mundo.

Sí. La integración de la atención / atención al cliente con su CRM permite a la gerencia realizar un seguimiento de una oportunidad de ventas para brindar asistencia. Obtiene una vista de 360 ​​grados de sus clientes y contactos al integrar el soporte con CRM.

Utilizamos Autotask para nuestro sistema CRM y de seguimiento de tickets. Maneja ambos bastante bien. Está un poco más centrado en el lado de Seguimiento de tickets, pero nuestro equipo de Ventas / Marketing lo usa junto con algunas otras herramientas.