El costo de tener inventario muerto y el costo de oportunidad perdido de no tener inventario cuando lo necesita son muy obvios.
Según mi experiencia, el costo real generalmente proviene del inventario incorrecto y no suelen ser obvios. La situación más común es cuando ha sobrevendido y ahora tiene que disculparse con el cliente y probablemente reembolsarlo. Esto involucra el servicio al cliente, las tarifas de transacción que se cobraron y, lo que es más importante, la mala impresión que dejó al cliente.
Esto se vuelve aún más complicado cuando se trata de devoluciones y realmente tiene que reemplazar un artículo y no lo tiene. Si los clientes tienden a comprar regalos en su tienda, un inventario incorrecto podría hacer que su cliente se vea mal con sus amigos y eso es algo por lo que nunca lo perdonarán.
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Un inventario bien administrado puede ser la diferencia entre forjar relaciones a largo plazo con sus clientes y nunca volver a saber de ellos. Muchos clientes le brindan solo una oportunidad para demostrar su valor. Esta es una perspectiva aterradora después de todo el dinero que ha gastado en llevar al cliente a su tienda.
