Copia de seguridad en Google Drive
Puede hacer una copia de seguridad de sus chats y medios en Google Drive, por lo que si cambia de teléfono Android u obtiene uno nuevo, sus chats y medios son transferibles. Recomendamos conectar su teléfono a Wi-Fi antes de hacer una copia de seguridad de sus chats a través de Google Drive, ya que los archivos de copia de seguridad pueden variar en tamaño y pueden consumir datos móviles, causando cargos adicionales. Obtenga más información sobre la copia de seguridad de Google Drive:
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- Requerimientos mínimos
- Crear una copia de seguridad de Google Drive
- Restauración desde una copia de seguridad de Google Drive
- Configurar la configuración de respaldo de Google Drive
- Eliminar su archivo de respaldo de su cuenta de Google
- Pasos de solución de problemas de respaldo de Google Drive
Requerimientos mínimos
Para utilizar la copia de seguridad de Google Drive, debe tener:
- Una cuenta de Google activada en su teléfono.
- Servicios de Google Play instalados en su teléfono. Nota : los servicios de Google Play solo están disponibles para Android 2.3.4 y versiones posteriores.
- Suficiente espacio libre en Google Drive para sus chats y medios de WhatsApp, incluidas fotos, videos, mensajes de voz y archivos de audio.
- Suficiente espacio libre en su teléfono para crear la copia de seguridad.
Crear una copia de seguridad de Google Drive
Cómo crear una copia de seguridad de Google Drive:
- Abre WhatsApp.
- Vaya a Botón de menú > Configuración > Chats > Copia de seguridad de chat .
- Toque Hacer copia de seguridad en Google Drive y configure la frecuencia de copia de seguridad a su gusto.
- Se le pedirá que seleccione una cuenta de Google en la que realizará una copia de seguridad de su historial de chat. Si no tiene una cuenta de Google, toque Agregar cuenta cuando se le solicite. Recuerde la cuenta de Google que está utilizando para la copia de seguridad.
- Toque Realizar copia de seguridad para elegir la red que desea utilizar para la copia de seguridad. Tenga en cuenta que hacer una copia de seguridad a través de un teléfono celular puede generar cargos adicionales por datos.
También puede hacer una copia de seguridad manual de sus chats en Google Drive en cualquier momento:
- Abre WhatsApp.
- Vaya a Botón de menú > Configuración > Chats > Copia de seguridad de chat .
- Toque Realizar copia de seguridad en Google Drive y seleccione una frecuencia de copia de seguridad que no sea Nunca .
- Toque Copia de seguridad para comenzar su copia de seguridad de Google Drive. Este proceso puede tardar unos minutos.
Nota : Dependiendo del tamaño del chat, la primera copia de seguridad completa puede llevar un tiempo. Recomendamos que conecte su teléfono a una fuente de alimentación. Sin embargo, las copias de seguridad posteriores son incrementales, por lo que no requieren una copia de seguridad completamente nueva de todos sus datos cada vez.
Importante : los medios y los mensajes que respaldas no están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp mientras estás en Google Drive.
Restauración desde una copia de seguridad de Google Drive
Para restaurar con éxito una copia de seguridad de Google Drive, debe usar el mismo número de teléfono y la cuenta de Google utilizada para crear la copia de seguridad. Luego, siga estos pasos para restaurar su copia de seguridad:
- Asegúrese de que la misma cuenta de Google que se utilizó para realizar la copia de seguridad se haya agregado a su teléfono.
- Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp.
- Después de verificar su número, se le pedirá que restaure sus mensajes y medios de Google Drive.
- Una vez que se complete el proceso de restauración, toque Siguiente y sus chats se mostrarán una vez que se complete la inicialización.
- Después de restaurar sus chats, WhatsApp comenzará a restaurar sus archivos multimedia.
Nota : Si está instalando WhatsApp sin ninguna copia de seguridad previa de Google Drive, WhatsApp se restaurará automáticamente desde sus archivos de copia de seguridad almacenados localmente. Obtenga más información aquí.
Configurar la configuración de respaldo de Google Drive
Para cambiar la frecuencia de su copia de seguridad de Google Drive:
- Abre WhatsApp.
- Vaya a Botón de menú > Configuración > Chats > Copia de seguridad de chat .
- Toque Hacer copia de seguridad en Google Drive .
- Establezca la frecuencia de respaldo a su gusto.
Para cambiar a qué cuenta desea hacer una copia de seguridad de su historial de chat:
- Abre WhatsApp.
- Vaya a Botón de menú > Configuración > Chats > Copia de seguridad de chat .
- Toque Cuenta y seleccione la cuenta a la que desea hacer una copia de seguridad de su historial de chat.
Nota : Si cambia su cuenta de Google, no podrá acceder a sus copias de seguridad que están vinculadas a una cuenta de Google diferente.
Para cambiar la conexión que desea utilizar para la copia de seguridad:
- Abre WhatsApp.
- Vaya a Botón de menú > Configuración > Chats > Copia de seguridad de chat .
- Toque Realizar copia de seguridad y seleccione la red que desea utilizar para la copia de seguridad.
Eliminar su archivo de respaldo de su cuenta de Google
Puede eliminar los datos de WhatsApp de su Google Drive. Para hacerlo:
- Vaya a Google Drive (https://drive.google.com) e inicie sesión en su cuenta de Google. Si está accediendo al enlace desde su teléfono, debe tocar el botón Menú en la esquina superior izquierda y luego elegir usar la Versión de escritorio .
- Haz clic en el ícono de ajustes en la esquina superior derecha> Configuración > Administrar aplicaciones .
- Desplácese hasta encontrar WhatsApp en la lista. Tenga en cuenta que pueden pasar varios minutos hasta que WhatsApp aparezca en la lista.
- Después de ver WhatsApp, espere hasta que aparezca el tamaño de “Datos de aplicaciones ocultas”. Esto también puede tomar varios minutos.
- Haga clic en Opciones > Eliminar datos ocultos de la aplicación .
Pasos de solución de problemas de respaldo de Google Drive
Si no puede crear una copia de seguridad de Google Drive, intente lo siguiente:
- Verifica que tienes una cuenta de Google agregada a tu teléfono.
- Verifique que tenga suficiente espacio disponible en su cuenta de Google Drive para crear una copia de seguridad. Puede ver cuánto espacio está disponible en su Google Drive en la parte inferior izquierda de su pantalla.
- Verifica que tienes los servicios de Google Play instalados en tu teléfono. Nota : los servicios de Google Play solo están disponibles en Android 2.3.4 y versiones posteriores.
- Si está intentando realizar una copia de seguridad en una red de datos móviles, asegúrese de tener datos para los servicios de WhatsApp y Google Play. Póngase en contacto con su proveedor si no está seguro.
- Intente hacer una copia de seguridad en una red diferente (por ejemplo, intente conectarse a Wi-Fi si no puede hacer una copia de seguridad en una red celular).
Si no puede restaurar una copia de seguridad de Google Drive, intente lo siguiente:
- Verifique que está intentando restaurar los datos del mismo número de teléfono y la cuenta de Google en la que se creó la copia de seguridad.
- Verifique que haya suficiente espacio en su teléfono para restaurar la copia de seguridad.
- Verifica que tienes los servicios de Google Play instalados en tu teléfono. Nota : los servicios de Google Play solo están disponibles en Android 2.3.4 y versiones posteriores.
- Asegúrese de que su batería esté completamente cargada o que su teléfono esté enchufado a una fuente de alimentación.
- Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red sólida y estable. Si la restauración usando la red celular no funciona, intente con Wi-Fi.
