Ok, déjame explicarte con un ejemplo, te envié un paquete y tú tomaste el paquete por tu cuenta y proporcionaste tu número de teléfono móvil, así que cuando actualizaron el sistema que el paquete se entregó con éxito, siento que recibiste el paquete de manera segura.
Supongamos que un invitado o extraño en su casa recogió ese paquete y le proporcionó su número de teléfono móvil, y mantuvo ese paquete en algún lugar y olvidó intimarlo, y luego cuando el sistema se actualizó con la opción de paquete entregado. Es posible que se sorprenda cuando se entregó el paquete, quién recogió ese paquete, etc.
Entonces, cuando me devuelva la llamada, solicito a la empresa de mensajería que me proporcione POD (Prueba de entrega) donde la persona que recoge el paquete proporciona su nombre y número. así que le compartiré los detalles del POD para que pueda entender lo que realmente sucedió.
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En el peor de los casos, si la persona proporciona un nombre y un número incorrectos, entonces no podemos rastrear el paquete, porque el mensajero entrega paquetes a varias personas, no puede recordar a quién se lo dio.
Espero que hayas entendido.