La mesa de ayuda o la herramienta de soporte al cliente es una de las herramientas de servicio al cliente que se utiliza para proporcionar soporte a la consulta del cliente sobre cualquier servicio, producto, etc. Cualquier negocio (en línea o fuera de línea) debe tener un sistema de mesa de ayuda para una mejor gestión de consultas y Soporte de calidad. Tenemos una de esas herramientas de soporte al cliente basadas en SaaS conocida como mesa de ayuda UVdesk . Es una mesa de ayuda basada en la nube que está desarrollada para satisfacer las necesidades de los clientes con su funcionalidad sobresaliente. Se ha establecido para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la solución de clase mundial.
Ahora, hablemos sobre los beneficios que ofrece UVdesk Helpdesk-
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Sistema de tickets de correo electrónico : para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte puede responderlas. De esta manera, ninguna de las consultas de su cliente se perderá y podrá centrarse en todas las consultas del cliente con igual atención.
Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes etapas, como Pendiente, Resuelto, Spam, Respondido . En caso de que necesite buscar un boleto en particular sobre la base de cualquier “cadena”, puede buscar fácilmente en el sistema UVdesk. El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente, Grupo, Equipo, Prioridad, Tipo, Etiqueta, Buzón, Origen, después de la fecha, antes o en una fecha “. De esta manera, puede obtener ese boleto en particular y trabajar en él. Mediante la opción de filtro, ninguno de sus boletos estará fuera de su alcance y le ahorrará mucho tiempo valioso. Con esto, puede ofrecer soporte por correo electrónico y responder al cliente por correo.
Cree formularios personalizados ilimitados: una de las mejores características de UVdesk es su aplicación Form Builder, donde puede crear múltiples formularios para su sitio web para diferentes propósitos, como puede crear un formulario para la retroalimentación, otro formulario para cualquier otro servicio según el requisito. Solo tiene que agregar cualquier número de campos y crear formularios. Cada vez que se crea un ticket por separado cuando cualquier usuario envía el formulario y la notificación por correo va al propietario, el usuario puede insertar el código fácilmente en los códigos HTML de su sitio web y luego esta aplicación funcionará sin problemas.
Activador basado en eventos: en UVdesk Helpdesk, hemos proporcionado la función “Flujo de trabajo” que le impedirá realizar las mismas tareas repetitivas. Ahorrará mucho tiempo y ayudará a aumentar la eficiencia general del soporte. El administrador puede seleccionar el “Evento” del menú desplegable y luego, según el Evento seleccionado, el administrador puede seleccionar la actividad. Entonces, después de guardarlo, cuando ocurra el mismo evento en el sistema de tickets, la “Actividad” seleccionada se realizará de forma automática o manual.
Integración de la aplicación de Facebook : los comentarios y las publicaciones de los usuarios dentro de la publicación de la empresa o la publicación individual de los visitantes se convertirán en tickets y se enviarán automáticamente al sistema de tickets de la empresa. De esta manera, nunca se perderá una sola conversación o solicitudes de los clientes. El administrador o el agente pueden responder desde su sistema de tickets. Si usted es un usuario nuevo que no está registrado con nosotros, su publicación en el muro lo hará registrarse con nosotros y en el siguiente hilo, verá el enlace para acceder a su cuenta de UVdesk. Incluso pueden iniciar sesión en su portal de soporte y verificar el progreso de sus consultas con sus credenciales de Facebook.
En la integración de aplicaciones de Twitter , todos los tweets de los usuarios se enviarán a su sistema de tickets y puede responder desde allí solo sin la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Twitter. Esta aplicación seguramente ahorra tiempo, especialmente cuando tienes montones de boletos en cola esperando la respuesta.
Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema.
