La mejor manera de comunicarse con los usuarios dentro de su aplicación sería simplemente eso: dentro de su aplicación, y de una manera que sus usuarios ya estén familiarizados con: chat. Este simple hecho parece haber escapado de muchas compañías que todavía parecen estar aferradas a la era web cuando se contactó a los clientes por correo electrónico o por teléfono.
Estos no son ideales para aplicaciones móviles. Echemos un vistazo a lo que necesitaría un inicio de aplicación móvil para comunicarse con sus usuarios:
Proporcionar al cliente la mejor experiencia posible.
Hoy en día, los canales más utilizados para hablar con los clientes móviles son los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, pero son los restos de una era temprana y están completamente separados de la experiencia de su aplicación. El correo electrónico es un medio lento y de alta fricción, y la voz es un medio intrusivo que implica mucha espera por parte del usuario, y no escala a medida que crece su base de usuarios. Los usuarios necesitan una interacción ligera y de baja fricción que se pueda realizar a conveniencia del usuario directamente desde la aplicación, una que no interrumpa su experiencia al pedirles que abandonen la aplicación en cualquier momento. La mensajería / chat nativo en la aplicación es el mejor medio para la atención al cliente / comentarios en el móvil para sus usuarios.
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Teniendo en cuenta todos estos factores, Freshdesk lanzó Hotline: un producto de soporte en la aplicación para aplicaciones móviles. Freshdesk es uno de los principales actores en atención al cliente con más de 80,000 clientes satisfechos a nivel mundial.
Aquí hay algunas características que ofrece Hotline:
Proporciona una bandeja de entrada en la aplicación para interactuar con sus usuarios. No solo la bandeja de entrada habitual, tiene una característica pequeña y ordenada llamada canales para una mejor priorización y enrutamiento. Esta es una de las características únicas que ofrece y ningún otro producto la tiene actualmente. Le permite enrutar rápidamente las consultas al equipo apropiado y resolver los tickets de manera eficiente.
Tiene una interfaz optimizada diseñada específicamente para interacciones rápidas, multitarea y acciones masivas para agentes de soporte, para manejar grandes bases de usuarios para aplicaciones de hipercrecimiento. No necesita preocuparse por escalar su equipo de soporte a medida que crece su base de usuarios.
Una característica de Smart Plugs que permite a las empresas extraer el contexto del cliente que sus agentes necesitan junto con las conversaciones para que puedan resolver y responder más rápido.
Las preguntas frecuentes se realizan correctamente con una innovadora vista de cuadrícula de iconos, acceso sin conexión y soporte multimedia enriquecido para continuar ofreciendo una excelente experiencia de usuario incluso cuando no hay Internet.
Estas son solo algunas de las características que tiene para ofrecer. Ahora llega a más de 75 millones de usuarios a través de muchas aplicaciones exitosas a nivel mundial como Zomato, Oyo Rooms, entre otras. Puede visitar https://hotline.io/ para conocer sus otras características. Zomato es uno de nuestros clientes satisfechos 🙂
Ah, por cierto, es completamente gratis para aplicaciones de hasta 25k MAU. También adjunto un GIF para mostrarle qué tan bien se integra Hotline dentro de su aplicación móvil.
