Skype
Me encanta la posibilidad de chatear y hablar fácilmente y hacer videoconferencias con amigos y familiares en todo el mundo por un costo muy bajo (básicamente solo una suscripción a Internet), y la posibilidad de llamar a sus teléfonos de línea fija / móviles a un precio asequible.
Pero la compañía durante mucho tiempo pareció no madurar tan rápido como el producto, y todavía no están a la altura del desafío y parecen muy rígidos e inconscientes del cliente:
- ¿Qué pasó con Omnisio después de su adquisición por parte de Google?
- He desarrollado una herramienta web, ¿debería venderla o lanzarla gratis con anuncios?
- ¿Qué opinas de desarrollar mi aplicación web con php y mysql?
- ¿Cuál es el mejor marco para el desarrollo de aplicaciones web: Django o RoR o CakePHP?
- ¿Cuál es tu aplicación de viaje favorita?
• La atención al cliente está enlatada e insiste en que “entienden mi preocupación”, pero en realidad no hacen nada sobre el problema real.
• Los representantes de atención al cliente a veces parecen ni siquiera leer sus preguntas antes de responderlas. Ven una palabra clave que reconocen y envían una respuesta estándar que en realidad no está relacionada con la pregunta formulada.
• Lanzan productos de baja calidad para admitir el producto estrella (la tecnología Skype en sí):
– Estaba buscando comprar uno de los teléfonos de Skype disponibles en su tienda web en 2008, y aunque podrían haber sido un buen compromiso cuando se lanzaron por primera vez, nunca fueron reemplazados por productos más pulidos y para cuando consideré comprarlos. ellos, ya estaban obsoletos.
• A veces parecen tener muy poca idea de lo que los clientes realmente quieren y cómo equilibrar esto con lo que quieren que los clientes quieran, por ejemplo, la terrible actualización del cliente de Skype para Mac después de la versión 2.8 (eliminando la interfaz fluida para una -pantalla experiencia donde podrían comercializar sus propias ofertas).
– Sin embargo, el cliente de Mac ha mejorado mucho desde que Microsoft se hizo cargo. No sé si hay una conexión con la adquisición o si el cambio ya había comenzado antes. Pero todavía estoy un poco insatisfecho de que hayan eliminado el uso compartido de la pantalla en la nueva versión (a menos que obtenga Skype premium). (Todos necesitamos ganarnos la vida, pero eliminar la funcionalidad a medida que avanza no es la mejor manera de hacerlo).
• Ellos preseleccionan “Registrarse para auto-recarga ” para mí, incluso si lo he desactivado explícitamente en recargas anteriores. Me quejo de este comportamiento con regularidad desde hace unos años, pero todavía no ha pasado nada (solo muchas gracias por sus comentarios).
En general, mi sentimiento personal por Skype es que es un gran producto en manos de una pésima compañía (lea “división comercial” ahora que Microsoft los ha comprado) y estaría más que feliz de cambiar a otro servicio si pudiera todavía puedo llegar fácilmente a mis amigos en línea y en teléfonos del mundo real.
ACTUALIZACIÓN: Parece que ahora han solucionado “Regístrese para la recarga automática” para que no tenga que desmarcarse cada vez que recargue su cuenta. (A mediados de 2014).
