Sugeriría esta heurística:
¿La recopilación inicial de datos de formularios estructurados permitiría resoluciones de tickets significativamente más rápidas? Si es así, ve con el formulario. Si no, use una dirección de correo electrónico.
Las ventajas relativas de Formulario y Correo electrónico variarán según el tipo de usuarios que se espera que visiten la página de contacto.
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Varios pensamientos:
El correo electrónico es más simple desde una perspectiva de gestión de datos y gestión de funciones, pero no proporciona respuestas regulares.
En dispositivos con un botón / gesto de retroceso provisto por el sistema operativo (Android, Metro), invertir los contextos y cambiar de la aplicación de correo electrónico al navegador no es difícil ni engorroso.
El uso de un formulario permite que los boletos se envíen automáticamente a la persona más calificada para responder.
Un formulario identifica la información importante del cliente por adelantado que, de lo contrario, debería recopilarse durante la comunicación directa con el cliente.
Si se necesita más de una información sobre el cliente para resolver un ticket, entonces el formulario probablemente sea más eficiente.
Como una pregunta aclaratoria: en su circunstancia específica, ¿cuál es (o cuál predice que será) la razón más común por la que un usuario visitará la página de contacto?
Espero que esto sea útil.
