¿Cuál es la mejor herramienta de atención al cliente en línea?

Definitivamente chat en vivo. Mira las estadísticas

Econsultancy ha informado que el chat en vivo supera a otros canales de soporte en términos de nivel de satisfacción del cliente con un 73% , en comparación con el 61% para el correo electrónico y el 44% para el soporte telefónico.

Con respecto a un software específico que cumple con todos los criterios para la atención al cliente moderna, es HelpCrunch, fresco, moderno, funcional en todas las plataformas y dispositivos y, lo que también es importante, asequible (el precio comienza desde $ 9 / mes) .

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Eche un vistazo a algunos aspectos destacados que ofrece HelpCrunch

1. Personalización : puede cambiar el color del chat, los textos, el logotipo, los avatares de los agentes, así como personalizar el aspecto del widget de chat (icono, pestaña, botón). La interfaz se ve moderna y elegante, lo que atrae a los clientes.
2. Herramientas de chat en vivo : puede intercambiar archivos con sus clientes para ilustrar un problema determinado. Puede mostrarles que está escribiendo para que esperen su respuesta. Además, puede recopilar sus datos de contacto y establecer respuestas enlatadas para acelerar sus respuestas.
3. Automatización de mensajes . Es agotador hacer todo manualmente. Cuanto más pueda automatizar, más clientes podrá atender al mismo tiempo. Por lo tanto, puede configurar disparadores y enviar mensajes automáticos según criterios específicos.
4. Funciones de correo electrónico . Cambiar entre su buzón y el chat se convertirá en una pesadilla al final del día. HelpCrunch tiene varios planes que ofrecen no solo un chat en vivo sino también correos electrónicos manuales y automáticos. Y lo que es mejor: toda la comunicación (chat y correo electrónico) con un cliente determinado se reenvía a la misma ventana de chat, por lo que tiene un flujo continuo de su interacción en un solo lugar.
5. Integración con su producto . Puede reenviar sus atributos de usuario personalizados desde su producto / servicio a su cuenta de HelpCrunch. Además, puede usar esos atributos en su búsqueda y automatización. Por ejemplo, si ejecuta un sitio web de comercio electrónico, podrá reenviar atributos como puchases_made, money_spent, some_button_pressed, etc. De esta manera, podrá filtrar su audiencia con estos atributos y configurar diferentes chat / correo electrónico automático -mensajes dependiendo de los diferentes viajes de los clientes.

Espero que eso ayude. ¡Aclamaciones!