¿Cómo manejas las solicitudes específicas de los clientes de cosas que sabes que son malas ideas?

El cliente nunca pregunta estas cosas sin una razón. Aconsejo no crear alternativas basadas en las solicitudes del cliente, ni persuadir al cliente de que le guste su diseño, sino pedirle al cliente su motivación para la solicitud específica. (en este caso para el 14pt Comic Sans)

Profundice en la necesidad real del cliente y reformule la solicitud juntos. Por ejemplo, pueden decir “Quiero que el diseño sea amigable y legible para las personas con mala visión”.

Encuentre soluciones para sus necesidades reales, no para sus deseos percibidos. Trabaje junto con el cliente, de esa manera usted realmente comprende y realmente puede ayudar.

(Y bueno, tal vez Comic Sans fue la mejor solución después de todo, aunque siempre digo ‘Comic Sans nunca puede ser una solución’).

• No lo cubras con azúcar. Una respuesta falsa puede ser cortés, pero no ayuda al cliente y puede ser pasiva-agresiva. O peor, puede terminar teniendo que fingir que ama a Comic Sans por el resto de su vida.
• Sé amable, sé informativo. A tu cliente realmente le gusta Comic Sans. No saben qué es el kerning y no les importa la teoría del color. Por eso te contrataron.
• ¿Cómo manejarían otros profesionales una situación similar? Si presentaras una mala idea a tu contador, ¿qué dirían? ¿Se inclinarían y te dirían que está bien reservar una nueva reparación como equipo de oficina? No, te dirían que es una mala idea, incluso si no estás de acuerdo.
• Intente averiguar qué impulsa la sugerencia, luego busque una mejor solución para el objetivo central.
• Recuerde que ambos tienen el mismo objetivo: ganar dinero para el cliente.

Al tener esa conversación:
No seas malo.
Cliente: “Creo que el logotipo debería estar en Comic Sans”
Diseñador: “¡UGH, Comic Sans es lo PEOR!”

No seas pasivo-agresivo.
Cliente: “¿Puedo obtener un destello de lente allí? Eso sería genial”.
Diseñador: “Oooh, sí, es una gran idea. Me encantan los destellos de lentes. Eres tan inteligente. Pero tengo una idea mejor: no hay destellos de lentes”.

Explique cortésmente.
Cliente: “Configure mi documento completo en 14pt Comic Sans”.
Diseñador: “No estoy seguro de que Comic Sans represente muy bien su negocio. ¿Cree que este documento parece demasiado aburrido y serio? ¿Qué espera que Comic Sans haga por él?”
Cliente: “Bueno, Helvetica es muy pretenciosa y Comic Sans es divertido y lo uso en mi correo electrónico, por lo que será como un gran correo electrónico del jefe”.
Diseñador: “Si bien puede ser una buena selección para el correo electrónico, no creo que Comic Sans sea una buena manera de darle a este documento una sensación divertida y sin pretensiones. La mayoría de los diseñadores creen que Comic Sans realmente no es adecuado para documentos como este . Tengo algunas ideas para hacerlo un poco más divertido, ¿por qué no hago algunas ediciones al documento y las envío para que las veas “.

¿Y si insisten?
En ese raro caso, definitivamente dije algo como: “Realmente tengo que decir que no creo que los accionistas vayan a responder bien a un informe anual por completo en 14pt Comic Sans. Pero es su negocio, y si usted insisto, puedo hacerlo “.
Nueve de cada diez veces, deciden ir con su opinión experta y abandonar la solicitud. Si no, no se preocupe, pero recuerde que si se encuentra con este tipo de situación a menudo, probablemente no será una relación laboral duradera.