¿Son exitosos los recorridos de funciones en la aplicación?

Los recorridos por funciones son una práctica recomendada para la experiencia del primer usuario. Proporcionan una protección contra confusiones en la interfaz de usuario y hacen que los usuarios se involucren con el producto de inmediato. No reemplazan ninguna otra forma de documentación, sino que son una parte de la misma que proporciona el mínimo necesario para comenzar a usar la aplicación. Es útil pensar en ellos como una forma simplificada y visual de guías de inicio.

Si bien los recorridos (o mejores tutoriales interactivos) aumentan la participación del usuario debido a su naturaleza, todavía no son una panacea. En primer lugar, la mayoría de los recorridos / descripciones generales / tutoriales se excluyen y algunos usuarios de smarty-pants los omiten. En segundo lugar, muchas aplicaciones no permiten volver al recorrido de bienvenida una vez que está cerrado, lo que dirige a los usuarios solo a la documentación de texto completa. Por último, a pesar de la existencia de muchos patrones, las mejores prácticas y habilidades para la creación de giras aún no se han generalizado.

Si está buscando inspiración, UX Booth publicó un capítulo sobre “invitaciones” del libro de Theresa Neil, Mobile Design Pattern Gallery, el mes pasado (
http://www.uxbooth.com/blog/mobi…). Si bien no estoy muy interesado en la introducción del nuevo término “invitación”, las opciones para la experiencia del primer usuario que se presentan allí son excelentes. Solo tenga en cuenta que no todo se puede transferir a aplicaciones no móviles.

En primer lugar, ¡excelentes respuestas chicos! Aunque no soy un experto en diseño de UI y UX, obtuve algunas excelentes ideas de las respuestas aquí.


En mi opinión, todas las aplicaciones web deben usar recorridos por funciones o sugerencias de herramientas guiadas para abordar, involucrar y capacitar a los usuarios. Corta mucho esfuerzo, especialmente cuando se trata de documentación extensa. Con estos consejos de herramientas, los pasos alternativos para completar diferentes tareas se vuelven más fáciles e interactivos.

Lo sé a ciencia cierta porque trabajo en Whatfix, donde hemos abordado este problema de frente. Nuestra herramienta ha estado ayudando a las aplicaciones web a crear estos tutoriales / consejos de herramientas ampliamente, ayudando de varias maneras, como recorridos de funciones en la aplicación, flujos de incorporación, simplificando la capacitación y la documentación y ayudando a resolver los tickets de soporte.

Muchas compañías más grandes están adoptando nuestra tecnología ahora, y francamente esta industria naciente está creciendo muy rápido.

En cuanto al caso de compromiso y soporte, uno de nuestros clientes es el mercado de comercio electrónico más grande de la India, Flipkart. Y después de usar Whatfix para la incorporación y el soporte como tours destacados en su Programa de Afiliados Flipkart, han visto una reducción del 30% en sus consultas de soporte.

Entonces, sí, definitivamente hay una tendencia creciente hacia el uso de tutoriales en la aplicación para involucrar a los usuarios finales. Y personalmente siento que más aplicaciones deberían adoptarlo.

Aquí hay un GIF de un tutorial que creé en Salesforce, que le mostrará cómo funciona Whatfix.

Puede valer la pena establecer una diferencia entre un recorrido por funciones y un conjunto de información sobre herramientas.

Los chicos inteligentes de Kera aprendieron que los recorridos de información sobre herramientas en realidad no funcionan (Kera 2.0: su propio widget de inicio):

El año pasado, hemos perfeccionado nuestro producto tutorial, que es similar a WalkMe pero más rico en medios. En el proceso nos dimos cuenta de algo: a la gente no le gustaba que la guiaran de la manera que queríamos guiarlos.

Nuestros datos muestran que el 50% de los usuarios descartan automáticamente un mensaje para comenzar un recorrido. Las pruebas A / B no mostraron un aumento significativo en las conversiones de muchos de nuestros clientes que implementaron tutoriales. Y se culpaban a sí mismos y pasaban más tiempo mejorando los tutoriales, en lugar de mejorar su diseño y UX.

El objetivo de ese producto era generar conversiones, lo que podría no ser su objetivo. Si es así, solo tenga cuidado:]