Usable vs Pretty es una falsa dicotomía. El problema que enfrentó no fue la relativa utilidad. Va un poco más profundo.
Con respecto al sitio de directorio, tendría que comenzar preguntando por qué y cómo un sitio de directorio para CUALQUIER COSA es mejor que usar un motor de búsqueda. Los directorios son lugares en los que uno puede buscar, pero por su propia naturaleza, están diseñados principalmente para personas a las que todavía les gusta buscar cosas en las Páginas Amarillas o en su rolodex polvoriento y con orejas de perro.
El primer obstáculo para un sitio de directorio es publicitar la maldita cosa, y si ya estás en ese camino, estás en camino a Mordor.
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Mi primer impulso sería argumentar que el mejor diseño de servicio para los beneficiarios previstos (empresas y organizaciones locales) sería establecer un sitio único que los guiara a través del proceso de poner su dirección, descripción del negocio e información de contacto en el negocio. sección de Google, Yahoo y Bing.
El resultado sería que cualquiera, en cualquier lugar, podría obtener más información sobre su ciudad, sin tener que encontrar el rolodex de la ciudad que alguien escondió en la web.
… Asi que. Quizás deberías ser el tipo que venda ese servicio.