Los teléfonos inteligentes están jugando un papel clave en el viaje del consumidor de viajes. La investigación muestra que el 40% de las visitas al sitio de viajes provienen de dispositivos móviles. Los SMS pueden parecer obsoletos, pero proporcionan penetración, a bajo costo para su agencia o compañía de turismo. El 96% de los mensajes SMS se leen y la mayoría de ellos se leen en los primeros 3 minutos desde el envío.
Para prosperar en la industria de viajes de hoy, los agentes de viajes deben abrazar la revolución del marketing móvil y darle un buen uso. El uso de teléfonos inteligentes en el país ha ido aumentando día a día.
Las actividades con teléfonos inteligentes incluyen leer las noticias, hacer reservas, ir de compras, interacción social y entretenimiento. Todo es móvil. Cada una de esas actividades relacionadas con teléfonos inteligentes se puede lograr en casa o en la carrera.
En términos de la industria de viajes, los dispositivos móviles ahora pueden mostrar todas las opciones de programación, confirmaciones de reserva, reservas en línea e incluso servir como boletos electrónicos en muchos aeropuertos.
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Los viajeros de hoy probablemente usarán un dispositivo móvil para buscar ayuda de una agencia de viajes . Este viajero puede estar revisando sitios web, comentarios en redes sociales y aplicaciones que pueden proporcionarles información y recomendaciones sobre agentes de viajes de excelente servicio. Una página web interactiva bien diseñada es un buen comienzo, pero debe ampliar sus recursos de marketing más allá, creando una presencia en las redes sociales que se integre en la computadora y los dispositivos móviles.
Su alcance de marketing móvil puede incluir mensajes de texto, redes sociales basadas en la ubicación, códigos de respuesta rápida (QR) y aplicaciones de “marca de la agencia” que vinculan a sus clientes con sus cuentas de viaje para verificar demoras, cancelaciones, realizar cambios y comunicarse con usted. .
Las herramientas móviles para el uso de los agentes también son importantes. Las aplicaciones para agentes de viajes como Travelport Mobile Agent funcionan en dispositivos móviles iPhone, iTouch, iPad y Android para brindar a los agentes acceso rápido y completo al contenido de GDS (toque la aplicación e inicie sesión en la cuenta de GDS).
El impacto de los dispositivos móviles en la industria de viajes se siente no solo en la mayor velocidad y conveniencia de acceder a información vital de viaje; También se está sintiendo en aplicaciones interactivas increíbles como la realidad aumentada, la gamificación y el acceso en tránsito a los sistemas de entretenimiento que hacen que el viaje sea más completo y enriquecedor.
Para aprovechar al máximo el marketing móvil, el agente de viajes debe determinar qué servicios enfatizar en una campaña de marketing y comenzar a desarrollar conexiones de movilidad que brinden los mejores servicios a su base de clientes.
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