Puede ser un desafío difícil obtener comentarios viables de los clientes. Muchos clientes dan comentarios terribles durante el ciclo de vida de un proyecto. Al final, eso desperdicia un tiempo valioso y perjudica el resultado del proyecto.
Hice la experiencia de que es posible enseñar a los clientes a dar mejores comentarios. A continuación, he enumerado 3 métodos que utilizo a menudo para ayudar a mis clientes a proporcionar mejores comentarios.
1. Use Personas para una mejor respuesta del cliente
El mayor error que comete la gente es darle retroalimentación en función de su gusto personal . Sin duda, si desea hacer feliz a su cliente a corto plazo, simplemente siga su gusto personal. Sin embargo, la desventaja de este enfoque es que es probable que su campaña no sea un inicio, porque no está abordando las preferencias del grupo objetivo al que se dirige.
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Una buena manera de hacer que sus clientes dejen de lado sus gustos personales es usar personas . Una persona es algo real, algo tangible. Ayuda a una campaña o proyecto a mantenerse enfocado. Continúe presentando estas personas a su cliente de forma regular, como al comienzo de cada ronda de comentarios.
2. Actúa como un investigador y pregunta “¿Por qué?”
La mayoría de los clientes nunca aprendieron a dar comentarios valiosos. Sugieren cambios sin describir el problema que intentan resolver. Cuando se trata de audiovisuales como videos, diseños o sitios web, simplemente no saben cómo juzgarlos.
Para mejorar la calidad de los comentarios , debe aplicar el método de hacer preguntas particulares. Actúa como un científico para descubrir las causas de los comentarios de tu cliente. Al hacer preguntas de “por qué” puede llegar a la raíz del problema .
3. Enseñar a los clientes sobre el proceso de producción
Lo que quiere es un cliente educado que tenga un sentimiento básico sobre el proceso de producción . Le facilitará mucho las cosas. Los clientes tendrán una mayor comprensión de lo que es posible y lo que es difícil de cambiar más adelante.
Comunique el horario al comienzo de su colaboración. Haga que los plazos sean transparentes e informe a sus clientes sobre los puntos de no retorno . Cuénteles sobre las partes que son fáciles de cambiar ahora, en lugar de más adelante en el proceso creativo. Lo prometo: un cliente educado le dará mejores comentarios.
Espero que eso ayude. No dude en leer mi artículo completo con información más detallada y consejos:
3 métodos poderosos para obtener mejores comentarios de los clientes | BLOG DE ARCHIVO DE ARCHIVO
