FinancesOnline.com recientemente preparó su investigación sobre las principales ventajas de la implementación de CRM. Han encontrado algunas razones “por qué utilizar el software CRM “. Aquí están:
1. Optimiza su estrategia de marketing y hace que su servicio sea más creíble
Una gran parte de nuestros lectores que buscan comparar varias soluciones de CRM son, de hecho, empresas de nueva creación y proveedores de servicios de bajo nivel que aún están construyendo un perfil de mercado. Esto no es una sorpresa saber cuán útiles pueden ser los CRM para motivar a los compradores a recurrir a un proveedor específico.
¿Como funciona? Las empresas realizan constantemente investigaciones de mercado que buscan apuntar al perfil de cliente ideal, y los CRM les ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y abordar sus necesidades específicas. Otra tarea importante que realizan es identificar el mejor momento para promover y presentar servicios a esos clientes, y utilizar los resultados de dichas estrategias para ampliar aún más la lista de prospectos. Los sistemas CRM también tienen un efecto positivo en la asignación eficiente de recursos, ya que las empresas que dependen de software de renombre también son las favoritas entre los grupos de mercado rentables. Puesto en perspectiva, un producto CRM lo ayudará a apuntar a los clientes potenciales correctos en el momento correcto y con los recursos correctos.
2. Apoya sus esfuerzos de venta cruzada y ventas adicionales
El objetivo final de usar un sistema CRM es siempre activarlo para el cierre del acuerdo, por lo que los mejores sistemas siempre apoyan prácticas como la venta adicional y la venta cruzada. En el caso de las ventas adicionales, obtienen información de la compra actual del cliente para llamar la atención sobre productos similares y se basan en etiquetas y categorías que haya insertado previamente. La venta cruzada también es parte del juego, donde el sistema rastrea las compras anteriores de un cliente para sugerir nuevos productos y tener una idea de lo que estará buscando. Todos los detalles se almacenan en una base de datos centralizada, idealmente en un perfil de cliente individual al que el agente siempre puede recurrir y ver con quién está tratando. Básicamente, a un buen CRM se le delegará la tarea de detectar y usar oportunidades y, por lo tanto, terminará aumentando sus ganancias.
3. Mejora su relación con los clientes actuales.
La regla más importante cuando se ejecuta un negocio centrado en el cliente es simple: tendrá éxito siempre que sus clientes estén satisfechos. Aquí es donde los sistemas CRM son de mayor ayuda, ya que impulsan sus esfuerzos de marketing, facturación y ventas en la dirección correcta. Para empezar, un CRM lo ayudará a organizar todas las operaciones relacionadas con el cliente, desde mensajes de bienvenida automatizados hasta servicio y pago. Al poder comprender lo que esperan de usted, también disminuirá su agitación y recopilará comentarios valiosos que son importantes para la colocación futura de sus productos y servicios.
Un servicio satisfactorio y eficiente entregado en todo momento y en todos los canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, formularios web, encuestas, etc.) también garantiza que se lo recomendará calurosamente a los conocidos de los clientes, y aumentará su base de clientes utilizando nada más que lo que usted Ya he invertido.
4. Convierte los datos del cliente en inteligencia de ingresos
Hay mucho que aprender de cómo sus clientes aceptan y evalúan su servicio, pero la optimización de marketing es, con mucho, la información más valiosa que obtendrá. Los CRM simplemente le enseñan cómo ‘dinamizar’ las campañas promocionales y promocionar productos a audiencias desconocidas que estadísticamente estarán interesadas en ellos. Los poderosos informes estándar y personalizados entregados por la mayoría de los CRM también proporcionan una visión clara del estado de cada operación, el rendimiento de cada agente y la sostenibilidad general de su estrategia de gestión de relaciones. Lo creas o no, esta es la fuente a la que recurren las empresas más exitosas para identificar cuellos de botella, en lugar de pasar horas analizando datos financieros.
5. Identifica y elimina las prácticas ineficientes.
Hablando de la información entregada por los sistemas CRM, también deberíamos explicar cómo trata el valioso tiempo que las empresas pierden combinando métodos para evaluar el comportamiento de sus clientes. Los CRM consolidan diferentes métodos, prácticas y herramientas necesarias para rastrear la actividad del cliente, y finalmente le ahorran entradas dobles y el enfoque aburrido y automatizado que los clientes encuentran tan frustrante. Con un buen sistema, eliminará todos los costosos errores manuales y aún hará que cada cliente se sienta como si fuera el líder más valioso que tiene en este momento.
6. Hace que la información del cliente esté disponible para todos los agentes
Una parte de la estrategia de organización de datos estandarizada de CRM es mantener todos los detalles relevantes en una base de conocimiento desde donde todos los agentes puedan acceder a ellos (en la mayoría de los casos, dependiendo de los roles y permisos con los que se les ha asignado). Esa base de datos generalmente está alojada en la nube, y todo lo que se necesita para llegar allí son las credenciales correctas y una buena conexión a Internet. Como era de esperar, la mayoría de los sistemas CRM populares de la actualidad están totalmente optimizados para dispositivos móviles y, por lo tanto, son accesibles desde todos los dispositivos, navegadores y sistemas operativos. Algunos de ellos también ofrecen aplicaciones dedicadas para usuarios de Android e iOS.
7. Agiliza la facturación.
La mayoría de los CRM actuales están equipados con al menos algunas herramientas básicas de administración financiera, y la razón para ello es evitar que extraiga datos confidenciales de ventas a un tercer sistema. En el escenario perfecto, podrá crear presupuestos, preparar y enviar facturas a sus clientes desde la misma plataforma donde completó su pedido. También puede automatizar otros trámites relacionados con el tiempo y los gastos, agilizar la experiencia de sus clientes y asegurarse de que el dinero siempre llegue a tiempo.
Ciertos productos CRM también se integran con las principales pasarelas de pago para ayudar a los usuarios a completar el pago y el pago sin siquiera abandonar su sitio web / tienda electrónica.
8. Realiza un seguimiento del rendimiento de sus agentes.
Muchos propietarios de negocios confían en su sistema CRM para comprender el desempeño de los agentes y desarrollar estrategias inteligentes sobre cómo asignar clientes potenciales y tareas en el futuro. También es el sistema CRM donde entienden quiénes son las personas disponibles en este momento y desvían las consultas a otros departamentos en caso de que el agente solicitado no esté disponible. Prácticamente, el CRM hace que el horario de cada empleado sea claramente visible, y ayuda a comparar quién está cerrando la mayor parte o la menor cantidad de negocios de la compañía. Recientemente, los desarrolladores de CRM exploran el nuevo y atractivo concepto de gamificación que les permite a los administradores otorgar bonos, puntos o incluso promociones a los mejores jugadores.
9. Gestiona tu actividad en las redes sociales
No podemos negar a las redes sociales el crédito por la mayor parte de lo que las empresas modernas están ganando, ya que plataformas como Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn son un océano de contactos potenciales y oportunidades de negociación. Al mismo tiempo, tanto a las empresas grandes como a las pequeñas les resulta difícil mantener una presencia activa en todas ellas y responder personalmente a todas las consultas y preguntas sin perder el foco en el resto de su trabajo.
Los CRM también hacen un trabajo notable aquí. La mayoría de las soluciones de CRM basadas en la nube de hoy en día están estrechamente integradas a las plataformas sociales y le permiten publicar automáticamente y administrar todos sus perfiles desde una sola plataforma. Algunos de ellos incluso llegan a alertarlo sobre plazos y oportunidades, o recopilan todas las menciones y comentarios relacionados con el producto para que responda a tiempo. Por ejemplo, puede ajustar la configuración de su CRM para representar cualquier tipo de actividad social deseada simplemente seleccionando palabras clave como ‘atención al cliente’, ‘servicio al cliente’ y muchas más.
