¿Qué productos ayudan a aumentar la retención de usuarios en aplicaciones móviles?

Dado el panorama actual de productos, hay una variedad de productos entre los que puede elegir, incluido CleverTap del que soy cofundador y CEO y, por lo tanto, estoy claramente predispuesto hacia 🙂

Sin embargo, independientemente de cuál elija finalmente a continuación, están los 3 temas principales que creo que debe considerar para la decisión final:

Combine la interacción del usuario con App Analytics

Dados los recursos limitados en los equipos en estos días, una elección inteligente es un producto que combina estos dos aspectos críticos.

La idea general es que:

• a medida que mira un informe de embudo para comprender sus devoluciones, puede enviar mensajes de participación de los usuarios a los segmentos de usuarios expuestos por ese embudo
• Mientras observa su tendencia de compra en los últimos 30 días e identifica que sus mejores clientes han realizado 4 o más compras en ese período, debería poder dar la vuelta y elaborar un mensaje para apreciarlos.
• a medida que observa las desinstalaciones de su aplicación a diario, debería poder darse la vuelta y realizar una encuesta rápida (por correo electrónico, por ejemplo) de las personas que desinstalaron su aplicación

y así.

Potente segmentación de usuarios

User Engagement se trata primero de comprender a sus usuarios y el mejor producto de segmentación de usuarios le ofrece la mejor oportunidad de comprender a sus usuarios.

En el mundo de hoy, es:

• no solo acerca de las devoluciones de embudos, sino de comparar las mismas devoluciones de embudos de sus clientes por primera vez frente a personas que nunca le han comprado antes versus personas que lo han comprado 5 veces antes y más
• no solo sobre la segmentación de usuarios basada en la demografía, sino también la capacidad de agregar un comportamiento complejo de la aplicación junto con la demografía para mejorar.
• no solo se trata de la segmentación de usuarios basada en una acción específica (o inacción) sino de la capacidad de segmentar a sus usuarios en función de ellos realizando secuencialmente un conjunto de acciones y luego tal vez una inacción dentro de un marco de tiempo relativo. Por ejemplo, personas que vieron al menos 3 o más productos; Agregado al carrito pero no compró dentro de los 15 minutos posteriores al agregado al carrito

En resumen, cuanto más fino pueda segmentar a sus usuarios, mejor será su capacidad para comprender mejor estos diferentes segmentos de usuarios y su estrategia de participación del usuario será mucho mejor (relevante y personalizada). Hay más ejemplos en esta publicación de blog en nuestro sitio.

Una plataforma móvil de participación del usuario que ofrece las capacidades de segmentación de usuarios más potentes es la MEJOR FUNDACIÓN con la que puede comenzar .

Automatizar la mensajería para futuras acciones del usuario

Las mejores herramientas de participación del usuario le permiten activar / automatizar mensajes basados ​​en acciones futuras del usuario, no solo en el comportamiento anterior del usuario .

Por ejemplo si puedes:

• automatice un recordatorio reflexivo a todos sus usuarios que agregaron al carrito pero no compraron dentro de los 15 minutos de esa acción previa, o
• automatice un mensaje que sea relevante para sus usuarios 3 horas antes de que su vuelo esté programado para despegar o
• automatizar la solicitud de una calificación de película 20 minutos después de que termine la película en la que están

su estrategia de participación del usuario estará en un lugar mucho mejor.

Estos mensajes oportunos funcionan muy bien porque son “en el momento” y contextuales para el usuario. Un comprador de medianoche recibirá sus recordatorios a la medianoche (no a las 11 a.m. al día siguiente) y una calificación de película llegará justo después de que termine la película (una vez más, no a las 11 a.m. al día siguiente).

Estos mensajes oportunos funcionan muy bien porque se convierten en extensiones relevantes del comportamiento de su aplicación móvil, en comparación con algunos mensajes de marketing promocional.

Buena suerte para tu elección.

EDITAR: actualizado con datos de 2016.

Hay un informe completo de ciencia de datos sobre estrategias de retención móvil que es posible que desee leer.

En resumen, hay muchas maneras de mejorar sutilmente la retención móvil, pero las notificaciones push son el claro ganador. Por lo tanto, debe invertir en un proveedor de notificaciones push como Leanplum si está buscando mejorar su retención.

Revelación completa, soy el CEO y cofundador de Leanplum, pero confío en los datos que hemos recopilado a lo largo de los años. Esto es lo que muestra nuestra investigación:

• Las aplicaciones que envían notificaciones push experimentan un aumento del 20% en la retención.
• Las aplicaciones que envían mensajes basadas en el comportamiento del usuario disfrutan de un pequeño aumento en la retención (alrededor del 0,5%).
• Las aplicaciones que personalizan sus tiempos de envío de notificaciones push experimentan un aumento 7 veces mayor en la retención.

En general, las notificaciones push son la clave para la retención , y dentro del empuje, el tiempo es el héroe no reconocido. Al usar un algoritmo de aprendizaje automático como el Tiempo óptimo de Leanplum, puede analizar patrones de uso de aplicaciones individuales y enviar mensajes automáticamente en función de cuándo es probable que cada usuario los abra. Esta característica se basa en los datos de uso de la aplicación, por lo que se vuelve más efectiva con el tiempo.

Aquí están nuestros datos sobre el impacto de Optimal Time en la retención:

Una ventaja de usar una plataforma de marketing integrada es que puede informar sus notificaciones push con datos del resto de su aplicación.

Idealmente, desearía entrelazar notificaciones push en campañas de ciclo de vida personalizadas , en lugar de enviar explosiones únicas con una herramienta independiente. Esto significa que sus mensajes se enviarán en función de los comportamientos del usuario, por lo que un usuario agitado podría recibir un mensaje de reactivación mientras que un usuario activo podría recibir una promoción especial. Estos mensajes dinámicos son más efectivos que las explosiones de talla única que no tienen en cuenta las acciones pasadas del usuario.

¡La mejor de las suertes!

Algunos comentarios ya han aludido a esto, pero me gustaría reforzar la idea de que retener a un usuario de la aplicación está intrínsecamente vinculado a la creación de la mejor experiencia de aplicación móvil posible para ese usuario.

En Localytics, ofrecemos una gran cantidad de herramientas que los vendedores de aplicaciones pueden aprovechar para evaluar el impacto que una aplicación puede tener en un usuario o en una cohorte de usuarios. Por ejemplo, el mes pasado lanzamos Audiences, una herramienta que permite a los especialistas en marketing ser muy precisos en sus esfuerzos de focalización.

También descubrimos que los usuarios de aplicaciones con mensajes push habilitados tienen una retención 3 veces mayor que los usuarios que no habilitan los mensajes push (The Power of Push).

Ya sea que esté tratando de atribuir usuarios a cada fuente de anuncios o campaña que haya ejecutado, o esté tratando de separar a un usuario leal para un usuario abandonado, Localytics ofrece una potente solución de análisis de aplicaciones como base para un marketing de aplicaciones móviles más inteligente.

Bueno, las respuestas anteriores y siguientes son excelentes para conocer, pero antes de aumentar la retención en su aplicación móvil que está directamente relacionada con la participación de sus usuarios, debe conocer estos 3 pasos;

1-) Cuándo llegar

Cada usuario tiene su propio comportamiento único en su aplicación móvil. No puede asumirlos como un mismo tipo de grupo de personas que usan su aplicación. Por ejemplo;

Llegar a sus usuarios a una hora normal en un día no significa nada. Mientras uno de sus usuarios interactúa con su aplicación en este momento específico, otro aún puede estar trabajando o relajándose en el estado físico. Y cuando intente comunicarse con él, puede molestarlo y no es bueno para una relación a largo plazo entre usted y su usuario.

Por lo tanto, realice un seguimiento de los comportamientos de sus usuarios en su aplicación móvil y luego comuníquese con ellos en sus mejores momentos de reincorporación.

2-) Cómo llegar

Por supuesto como una forma personalizada. Mantenga los logros de sus usuarios, los hábitos de compra, el contenido que les encanta … etc. Póngalos en su mensaje que puede ser una notificación automática, correo electrónico o sms, y termine su mensaje con un Llamado a la acción.

3-) Actualización con contenido

Dado que la mayoría de los usuarios no se quedan y las instalaciones de aplicaciones generalmente no generan valor real. La mayoría de los usuarios de la aplicación dejan la aplicación después del séptimo día, así que deles la oportunidad de comprender su propuesta de valor. Por lo tanto, educar a sus usuarios es crucial en este momento. Dales un contenido educativo que revele el valor de tu aplicación.

Entonces, usando estos pasos para aumentar la retención directa relacionada con el comportamiento móvil del usuario. Y Skyfunnel | Re-engagement móvil t0 Drive Revenue predice el mejor momento para volver a involucrar a los usuarios para aumentar la retención, analizando sus huellas dentro de las aplicaciones de la App Store con su inteligencia de máquina.

Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse conmigo.

La plataforma de Appboy está diseñada específicamente para aumentar la retención en aplicaciones móviles. Los componentes principales de nuestro SDK son nuestras funciones de notificación automática, mensaje en la aplicación, correo electrónico y fuente de noticias, pero hacemos mucho más que proporcionar a nuestros clientes un producto. Desarrollamos un enfoque novedoso que se centra en aumentar el compromiso antes de que un usuario se vuelva inactivo. Muchas estrategias de retención solo comienzan a dirigirse a los usuarios cuando el uso de sus aplicaciones, compras e interacciones comienzan a disminuir. Sin embargo, los usuarios caducos son a menudo los más difíciles de recuperar y rara vez se vuelven leales incluso después de regresar a la aplicación. En Appboy, ayudamos a las aplicaciones a implementar una estrategia mucho más exitosa y eficiente: mantener altas las tasas de retención antes de que un usuario muestre indicios de inactividad. Así es cómo:

1. Nos centramos en la incorporación de usuarios. Creemos que las campañas de bienvenida bien pensadas pueden impulsar el éxito de su aplicación y convertir a los curiosos descargadores en usuarios leales. La primera vez que sus usuarios abren su aplicación, están entusiasmados y usted tiene toda su atención. Use esto para su ventaja: envíe mensajes especiales a los nuevos usuarios con consejos sobre cómo usar mejor la aplicación, promociones personalizadas y otras comunicaciones que establecen las bases de una relación sólida. Nuestra plataforma ayuda a las aplicaciones a configurar campañas de incorporación que enviarán automáticamente mensajes a nuevos usuarios.

2. Nuestra segmentación le permite dirigirse a usuarios específicos. Nuestra capacidad de segmentación no solo permite que las aplicaciones apunten a nuevos usuarios, sino que también permite que las aplicaciones apunten a cualquier subgrupo deseado. Fuera de la caja, brindamos la capacidad de crear una gran variedad de segmentos basados ​​en datos demográficos, ubicación, comportamiento en la aplicación (por ejemplo, la cantidad de compras o la última vez que un usuario abrió la aplicación) y más, y los clientes están También es capaz de crear atributos personalizados (por ejemplo, la finalización de un nivel de juego). La segmentación le permite enviar mensajes específicos, interesantes y relevantes a sus usuarios, lo que los mantendrá regresando.

3. Empleamos tiempos estratégicos al enviar notificaciones push, mensajes en la aplicación y correos electrónicos. Gracias a nuestra función de segmentación, nuestros clientes pueden enviar mensajes después de que un usuario tenga una experiencia positiva en la aplicación (por ejemplo, después de que el usuario realice su primera compra o complete un nivel de juego). Esto ayuda a los usuarios a asociar las comunicaciones de su aplicación con momentos felices, lo que hace que sus mensajes sean más efectivos y fomente una mayor participación del usuario. Además, los mensajes estratégicamente programados pueden empujar a su usuario hacia la siguiente acción clave. Por ejemplo, una notificación en la aplicación que felicita a los usuarios por su primera compra y les pregunta si les gustaría compartir su compra en Facebook puede convertir a los usuarios activos en evangelistas de marca. Una vez más, se logran altas tasas de retención cuando convierte a cada usuario en un usuario fiel. Por último, la capacidad de Appboy de enviar mensajes multicanal a través de notificaciones push, mensajes en la aplicación y correos electrónicos le permite variar sus métodos de comunicación dependiendo de cómo respondan los usuarios a la aplicación. Por ejemplo, cuando un usuario se vuelve inactivo, la capacidad de enviar un correo electrónico en lugar de un mensaje en la aplicación le permite comunicarse con el usuario fuera de la aplicación.

4. Nuestra función News Feed brinda a los usuarios una razón para seguir visitando la aplicación. La función News Feed de Appboy se integra en su aplicación, brindándole una manera fácil de informar a los usuarios sobre nuevas funciones, promociones, ventas y consejos. Con actualizaciones periódicas, los usuarios aprenderán a verificar con frecuencia la aplicación para ver siempre algo nuevo. Además, las aplicaciones de iOS pueden actualizar el recuento de insignias de la pantalla de inicio en función de las noticias no leídas, que es una forma sutil pero efectiva de atraer a los usuarios a la aplicación.

5. Proporcionamos a las aplicaciones comentarios detallados sobre sus campañas de mensajería para que puedan analizar el comportamiento de los usuarios y conocer qué quieren los usuarios. Para lograr una alta retención, debe crear mensajes que sepa que los usuarios responderán, y la plataforma de Appboy lo hace fácil. Los resultados detallados en cada campaña también le permiten mapear la experiencia de sus usuarios y señalar los momentos oportunos para empujarlos y las zonas de peligro donde puede estar perdiendo su atención. En la última situación, la función de Appboy le permitirá dirigirse a estos usuarios y volver a involucrarlos antes de que su actividad disminuya aún más.

Appboy tiene una plataforma poderosa que aumenta la retención al garantizar que los usuarios se involucren desde el momento en que descargan. Los clientes también tienen acceso a AppBoy’s Success Squad, un equipo de expertos en dispositivos móviles que trabaja directamente con los clientes en todo, desde desafíos técnicos hasta estrategias de marketing.

Los ‘productos’ más obvios para ayudar con la retención son las propias aplicaciones.

Debe asegurarse de que las aplicaciones sean atractivas, esto en sí mismo garantizará que los usuarios continúen volviendo a las aplicaciones una y otra vez.

Algunas características (interesantes) en nuestras aplicaciones incluyen:

• Funciones de reserva: facilita a los clientes reservar una cita / reserva de mesa, etc.
• Características de lealtad: la mayoría de los clientes usarán aplicaciones con cada compra si se les recompensa por hacerlo
• Cupones: un usuario volverá a una aplicación regularmente que le ofrece un descuento por hacerlo.
• Mensajes automáticos: los mensajes automáticos son una excelente manera de generar interacción; asegúrese de que sus mensajes sean relevantes para la base de usuarios
• Los mensajes geoetiquetados, similares a los mensajes push pero conscientes de la ubicación, enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, en el lugar correcto es increíblemente poderoso

Al incluir las características anteriores, se asegurará de que los usuarios de su aplicación continúen recibiendo valor y regresen a la aplicación.

Recientemente escribí un estudio de caso que destaca el resultado obtenido de una aplicación que creamos para un gimnasio local: Formby Fitness.

Si desea obtener más información sobre cómo involucramos a los usuarios y reducimos la rotación, no dude en chatear con nosotros en app.foundation

¡Escucha, comprende y participa!

Escuchar : recopile datos de uso desde su aplicación

Comprenda : analice y segmente dinámicamente a sus demandantes para comprender qué hace que los usuarios sean más activos y comprometidos y por qué algunos usuarios son así y otros no.

Involucrar : realice cambios controlados (A / B) en los flujos de su aplicación, impulse campañas de marketing inteligentes dentro de la aplicación o a través de otros medios, cuyo objetivo es alentar a los usuarios a usar su aplicación nuevamente con los nuevos flujos.

Enjuague y repita…

Este es el flujo de trabajo que modelamos con Totango

Primero, estoy de acuerdo en que necesitas tener una gran experiencia. No importa qué más haga, si su experiencia no es atractiva, los usuarios no volverán.

Suponiendo que ese sea el caso, la mayoría de las empresas utilizan el siguiente proceso para gestionar la cancelación:
Paso 1. Medir. Use análisis para comprender quién está usando su aplicación, quién se queda y quién se va. Analice los comportamientos de uso para ver cómo los usuarios interactúan con su aplicación y cuándo salen. ¿Encontraron un error? ¿Estaban confundidos o frustrados? Debe comprender por qué los está perdiendo antes de poder solucionarlo. Hay muchas herramientas para esto, pero (como complemento rápido) recomiendo nuestra solución aquí en Flurry ( http://flurry.com ).
Paso 2. Prueba A / B. Desde el paso 1, debe tener una buena idea de los tipos de usuarios que necesita para hacer un mejor trabajo de retención. Es hora de probar diferentes formas de abordar las causas de pérdida que identificó. La prueba A / B ( http://en.wikipedia.org/wiki/A/B …) es una técnica común en la que muestra una experiencia diferente a diferentes grupos de usuarios para ver cómo difiere su comportamiento. Esto le permite probar soluciones a problemas e identificar el mejor enfoque experimentalmente.
Paso 3. Vuelva a enganchar. Ahora que ha optimizado su experiencia para la retención, es importante volver a interactuar con ellos después de su instalación inicial. Desea asegurarse de que su aplicación no se desvanezca en el ruido, con cientos de miles de otras aplicaciones compitiendo por la atención del usuario. Las formas comunes de volver a interactuar con los usuarios son:
a. Notificaciones push. Estos son mensajes enviados al usuario que aparecen en su teléfono incluso cuando la aplicación no se está ejecutando. Puede usar esto para notificar a los usuarios de una nueva actualización disponible, algún evento nuevo que ocurrió en la aplicación o para recordarles que completen la última acción que iniciaron. Hay muchos proveedores de Notificaciones Push, la más grande es Urban Airship ( http://urbanairship.com/ ).
si. Publicidad. Muchas de las redes de publicidad móvil más sofisticadas le permitirán dirigir la publicidad a los usuarios de su aplicación que no la han lanzado en un cierto período de tiempo (por ejemplo, 2 semanas). Estos anuncios pueden tomar la forma de una toma de pantalla con un recordatorio de que deben iniciar la aplicación y completar alguna acción o aprovechar alguna promoción. Otro complemento rápido, Flurry AppCircle ( http://www.flurry.com/product/ap …) hace esto hoy.
do. Actualizaciones Es importante que los usuarios perciban su aplicación como una entidad en evolución, una que mejora con el tiempo. La actualización con demasiada frecuencia hará que los usuarios ignoren sus actualizaciones, pero la actualización regular hace que los usuarios estén dispuestos a pasar por alto pequeños detalles con la esperanza de una solución en el futuro. También los trae de regreso, buscando lo nuevo.
Paso 4. Mide de nuevo. Es importante vigilar siempre cómo van las cosas. El hecho de que haya solucionado algunos problemas y haya centrado campañas para atraer a la gente no significa que más problemas (o nuevos competidores) no cambien las cosas en el futuro. La gestión adecuada del abandono requiere diligencia y mejoras constantes.

(Divulgación: soy cofundador de Converser)

La retención es el mayor desafío para las aplicaciones móviles y varía según la categoría de las direcciones de sus aplicaciones.

No hay una bala de plata y ciertamente no hay sustituto para hacer las cosas que la gente quiere. El marketing conductual y del ciclo de vida, especialmente cuando está en la aplicación, afecta la retención. Ciclo de vida significa que usted entrega diferentes mensajes a diferentes usuarios en función de dónde se encuentren en su ciclo de vida a través de su aplicación. Redeye VC tiene una gran publicación aquí …
Piense en el ciclo de vida en cinco fases del recorrido de su cliente:

Usuarios a bordo

Dadas las altas tasas de abandono desde la descarga hasta la retención del primer mes, la incorporación es muy importante.

Mensajes de bienvenida / Tours
Automatice la incorporación de usuarios con mensajes de bienvenida, visitas guiadas, tutoriales, etc. Es mejor dividir cada característica clave en una página separada para facilitar su consumo. Alternativamente, los videos “explicativos” también funcionan especialmente bien.
Automatizar una programación de mensajes
Diseñe un programa de mensajes: día 1, día 2, día 5, etc. para educar a los usuarios en su aplicación. Cuando se combinan con señales de comportamiento (a continuación), son excelentes para las características de la superficie y para impulsar el compromiso.

El soporte en la aplicación lo ayuda a crear mejores aplicaciones

Especialmente al principio de la vida de su aplicación, los comentarios y la asistencia al usuario son fundamentales tanto para aislar errores como para descubrir casos de uso.

Comentarios en la aplicación
Facilite a sus usuarios dar comentarios en la aplicación. Las revisiones negativas se pueden detectar y tratar directamente, en lugar de un registro público permanente en la tienda de aplicaciones. Se puede solicitar a los revisores positivos que califiquen en la tienda de aplicaciones. Los comentarios brindan información en tiempo real sobre los problemas de la aplicación, las necesidades y opiniones de los clientes.

Responde a los usuarios
Los usuarios realmente aprecian una respuesta y que cualquier problema que informaron se está abordando. Uno de los mejores lugares para hacerlo es en la aplicación. Informe a los usuarios cuándo se resuelven sus problemas. Responda constructivamente a las críticas negativas y positivas. Refiera a los usuarios a la documentación u otros canales de soporte. Obtenga ideas sobre nuevas mejoras o características.

Iterar, Iterar, Iterar

Las aplicaciones web tienen ventajas en el desarrollo continuo y muchas herramientas para interactuar con los usuarios. Las aplicaciones móviles tradicionalmente han sufrido aquí, pero hay algunas opciones para ayudar.

Acelera el proceso de actualización de tu aplicación
Las actualizaciones rápidas de aplicaciones son una necesidad, especialmente para las aplicaciones recién publicadas. Eso plantea un problema. Primero son los ciclos de revisión de Apple. En segundo lugar, el usuario puede no estar al tanto de su actualización crítica: solo es un recuento de insignias en el icono de la tienda de aplicaciones. Para mejorar la velocidad y el compromiso, la mensajería en la aplicación funciona muy bien, especialmente con 1 toque para descargar.
Calcule la lealtad de sus relaciones con los clientes.
Rastree sus puntajes netos de promotor para medir si está construyendo relaciones leales con sus clientes. Alternativamente, mida su ajuste de producto / mercado utilizando la metodología de Sean Ellis. Aunque simple, es increíblemente poderoso.

Encuesta de satisfacción. Obtenga información
Solicite a los usuarios comprometidos que califiquen su aplicación y qué contenido / características les gustaría ver. Inestimable en guiar el desarrollo.

Involucre a los usuarios personalmente

No se trata de enviar spam a los usuarios. Se trata de enfocarse en ellos, ya sea en su etapa de su ciclo de vida o en sus intereses personales.

Mensajes basados ​​en comportamiento
Piense en la mensajería de comportamiento como si esto, entonces aquello para la aplicación móvil. Envía mensajes automáticos a los clientes según lo que hacen (o no hacen) en tu aplicación. Algunos ejemplos:
* Envía mensajes solo a los usuarios para que no hayan registrado su tarjeta de crédito en tu aplicación.
* Mensaje solo a usuarios que no hayan realizado un IAP.

Comunicar en la aplicación, no fuera de ella
¿Qué sucede si cada una de las @menciones de Twitter solo se entregó por correo electrónico y no en la aplicación? Muchas aplicaciones usan el correo electrónico como su canal para comunicarse, cuando pueden mover las comunicaciones activadas que hacen que los usuarios vuelvan a estar en la aplicación. Esto es especialmente relevante cuando desea / necesita que los usuarios ‘hagan algo’ en su aplicación en respuesta.

Mejore la calidad y la frecuencia de la interacción para impulsar el compromiso
El valor predeterminado para la participación del usuario es una notificación push que tiene un contenido limitado. Es solo el golpe en la puerta. Que tienes que decir? Las comunicaciones más ricas y un horario de comunicación son excelentes maneras de retener y participar.

Orientación personalizada: datos demográficos, me gusta, ubicación
Un ejemplo. Un minorista que usa Converser puede enviar un mensaje solo a ‘mujeres que viven en Londres, a las que les gusta su gama de ropa Freedom’ , invitándolas a su lanzamiento de primavera. Es decir, llegan a los usuarios interesados. Para hacer esto, debe automatizar y aprender las preferencias del usuario.

Reactivar usuarios caducados

Le cuesta muchísimo adquirir nuevos usuarios móviles. La reactivación de usuarios caídos tiene un ROI inmediato.

Mensajería de eventos
Automatizar mensajes basados ​​en inactividad. Estos mensajes pueden ser incentivados o suaves: no lo he visto en unos meses, esto es lo que puede haberse perdido.

Respuesta rápida : fidelice a los usuarios al ofrecer una experiencia de aplicación social

¿Cómo? Con GetSocial !

Voy a suponer que ya tienes una aplicación sorprendente y pegajosa y que ya tienes un flujo constante de usuarios que se registran (¡al menos por ahora!)

¡Así que ahora es el momento de retener! Aquí hay algunos productos que puede agregar que ayudarán a crear la comunidad definitiva dentro de su aplicación …

1. Agregar un feed de actividad

• Los usuarios pueden conocer a otros usuarios, compartir consejos, tácticas y vibraciones amigables
• Los desarrolladores pueden comunicarse con los usuarios e informarles de las actualizaciones, y promocionar elementos sociales en las aplicaciones
• Los usuarios no tendrán que abandonar la aplicación para participar en foros externos.

2. Agregar chat

• ¡El chat grupal y el 1-a-1 siempre brindan una sensación muy unida a cualquier aplicación!

3. Agregar notificaciones push sociales

En lugar de algo como “¡Te extrañamos, vuelve!”, Un usuario podría recibir “CutiePie comentó tu actividad”. Se ha comprobado que las notificaciones sociales superan las notificaciones basadas en aplicaciones y son imprescindibles para retener a los usuarios.

Puede consultar getsocical.im para obtener más información sobre estos productos de retención. GetSocial proporciona la plataforma definitiva para que los desarrolladores de aplicaciones aumenten la adquisición, la retención y los ingresos.

Estaría más que feliz de ser una rata de laboratorio y echarle un vistazo a su aplicación si desea recibir comentarios de los usuarios 🙂

Todas las respuestas aquí han dado con una variedad de tácticas fuertes para mejorar la retención de usuarios. La medición, las pruebas A | B y la mensajería desempeñan funciones críticas para aumentar el número de usuarios que regresan a su aplicación.

Pero al final del día, ¿es suficiente?

Sugeriría echar un vistazo más completo al ciclo de vida del usuario. Las herramientas y servicios para mejorar la retención de usuarios deberían emplearse como parte de una estrategia más integral. Siempre sugiero que los desarrolladores vean sus aplicaciones como un verdadero negocio móvil. Para usar una analogía de ladrillo y mortero, solo lograr que los clientes potenciales pasen por sus puertas no necesariamente mantiene las luces encendidas ni paga el alquiler. Debe pensar en la experiencia completa de un cliente (o usuario) con su tienda (o aplicación). Al final del día, un usuario totalmente comprometido tendrá más probabilidades de monetizar.

¿Cuáles son los componentes clave de una estrategia móvil sólida?

Primero, identifiquemos los tres (3) tipos de comportamiento del usuario que, cuando se mejoran, pueden tener un efecto dramático en su negocio móvil:

1) Retención : ¿qué tan bien está haciendo que los usuarios reinicien su aplicación?
2) Compromiso : ¿están haciendo las cosas que quieres que hagan?
3) Monetización : ¿están gastando dinero?

Centrarse en la retención es realmente solo la mitad de la batalla (¡o tal vez debería decir un tercio de la batalla!). Una aplicación verdaderamente exitosa también atraerá y monetizará bien a los usuarios. Entonces, ¿cómo podemos mejorar en los tres

1) Adquiera un mejor usuario a través de la segmentación de audiencia. Cada persona que lea esto empleará una estrategia diferente para adquirir usuarios. Descargas incentivadas, descargas no incentivadas, búsqueda orgánica, boca a boca, etc. De hecho, probablemente esté utilizando cada una. ¿No le gustaría encontrar usuarios que cree que serán más propensos a participar y monetizar? Ser capaz de orientar el tipo exacto de usuarios que desea mejorará las tasas de conversión y la cantidad de usuarios que pagan.

2) Medir y mejorar el comportamiento del usuario. Nunca podrá comprender qué tan bien está reteniendo, comprometiendo o monetizando a sus usuarios si no está midiendo el comportamiento del usuario. El análisis de ingresos, el análisis de cohortes y el análisis del embudo de conversión deben emplearse para pintar una imagen de cómo los usuarios interactúan con su aplicación. Esta información se puede utilizar para mejorar y optimizar continuamente la experiencia del usuario. (Nota al margen: medir sus canales de publicidad también es crucial. Debe saber qué fuentes de referencia están entregando los usuarios de mayor valor para optimizar su gasto en marketing).

3) Reorientar usuarios y aumentar su valor de por vida. Todo el mundo de las aplicaciones está luchando por la atención de sus usuarios. Con más de 1 millón de aplicaciones en las diferentes tiendas de aplicaciones, necesita formas de traer de vuelta a los usuarios. La reorientación puede ayudar, por ejemplo, a recuperar usuarios que crees que participarán o monetizarán nuevamente en función de sus comportamientos anteriores. Esta es una gran estrategia para aumentar el valor de por vida de toda su base de usuarios.

Sé que es un poco ligero en el lado de las herramientas / productos de las cosas, pero creo que es un ejercicio valioso para trazar una estrategia. Una vez completado, le dará una imagen mucho más clara de lo que necesitará para lograr sus objetivos. Me encantaría conversar sobre esto extensamente, ya que sé que fue un poco breve – [correo electrónico protegido] .

Hay una pareja en realidad. En las recompensas de aplicaciones, la integración de redes sociales para compartir de manera fácil y simplificada, notificaciones push, etc. Entre todas, las notificaciones push resultan ser una de las más fáciles de implementar. Es simple, principalmente gratuito en el mundo de hoy y realmente no requiere una configuración excesiva.

Firebase sería su opción para implementar notificaciones push que antes se conocía como Google Cloud Messaging. Si lo único que desea implementar es enviar notificaciones push, consulte esta práctica guía que escribí para que los desarrolladores hagan lo mismo

Cómo agregar la capacidad de notificaciones push a un proyecto de Android con IBM Bluemix • TechLila

Sin embargo, si desea asegurarse de crear el servicio más atractivo, las notificaciones push serían las primeras entre las muchas cosas que tendrá que agregar a su aplicación. Le sugiero que eche un vistazo a IBM Bluemix. Es un servicio que une múltiples integraciones móviles bajo un mismo banner. Lo bueno de esto es que puedes darle una oportunidad gratis durante 30 días.

Las redes sociales también tienen un gran impacto en el mercado actual y en la promoción de aplicaciones. Se vuelve mucho más fácil definir y llegar a los usuarios objetivo. Es probable que las personas en estas redes estén abiertas a cosas nuevas y originales. Pero incluso aquí hay algunas peculiaridades del mercado que debe tener en cuenta.

El principal problema es la necesidad de ser más creativo e interesante en comparación con los grandes competidores. Para alcanzar el éxito, debe presentar su producto como algo nuevo, inusual y único, pero útil para los clientes objetivo.

Entonces, para tener éxito en el marketing social, debe desarrollar una campaña inteligente y reflexiva. Debe demostrar su aplicación como un producto único en su categoría y lo que lo hace destacar de las ofertas de marcas populares y famosas.

Además, puede comunicarse con servicios como MoPeak o KeenMobi para obtener un servicio de marketing completo. Y si acaba de publicar su aplicación, debe girar ASO a la derecha. Empresas como esta son profesionales y puedes relajarte mientras trabajan.

Espero que esto ayude.

(Software de automatización de marketing móvil) que comprende el estado de compromiso de cada usuario y los envía mensajes automáticamente en consecuencia.

Para eliminar la pérdida de usuarios, debe tener una forma de identificar automáticamente a los usuarios en riesgo de abandonar su aplicación.

Existen muchos servicios que pueden ayudarlo a dirigirse a usuarios que realizan acciones específicas en la aplicación. Esos no son los usuarios de los que debe preocuparse.

Es mucho más difícil apuntar a los usuarios debido a la ausencia de acción, pero también es mucho más efectivo.

Así es como la mayoría de los mejores equipos de marketing de crecimiento en el mundo aumentan la retención de usuarios.

Puedo estar sesgado, pero sugiero buscar en Kahuna: la instalación para el abismo de usuarios comprometidos es la razón por la que comenzamos la compañía.

La retención de usuarios es uno de los mayores desafíos que enfrentan los desarrolladores de aplicaciones. Y justo así. ¿Por qué?

Parte de la razón es la obsesión con las descargas / viralidad, etc. Los desarrolladores dedican mucho tiempo a crear una aplicación y luego dedican la mayor parte de su energía a ejecutar campañas de adquisición de usuarios. Si bien es importante realizar un seguimiento de las descargas, ya que muestran la tracción de una aplicación, no dice NADA sobre por qué las personas descargaron una aplicación. ¿Qué los está haciendo usarlo? ¿Cumple con sus intereses y necesidades?

Con tantas aplicaciones para elegir, si una aplicación no logra comprometer y volver a involucrar a sus usuarios de manera efectiva, es probable que huyan a otra aplicación. Los usuarios adquiridos son un activo y deben ser tratados de esa manera. Los usuarios que descargan una aplicación ya han comprado la propuesta de valor de la aplicación. Son personas interesadas en lo que hace la aplicación y piensan que puede agregar valor a sus vidas.

Hoy, una gran brecha en las estrategias de participación y retención de usuarios para los desarrolladores de aplicaciones es la falta de comprensión del usuario. Conocer a sus usuarios en un nivel más profundo puede ser invaluable.

Personagraph ( http://www.personagraph.com/ ) puede ayudar a los desarrolladores de aplicaciones a obtener información valiosa sobre la vida real y digital de sus usuarios. Tener acceso a los perfiles de usuario que contienen información demográfica y de interés detallada sobre los usuarios actuales tiene una doble ventaja para los desarrolladores de aplicaciones:

1) Puede ayudarlos a publicar anuncios altamente dirigidos a los usuarios: los perfiles de usuario permiten a los desarrolladores de aplicaciones orientar efectivamente a los usuarios con los anuncios que mejor se adapten a sus intereses. También ayuda a entregar contenido altamente personalizado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva y, por lo tanto, conduce a niveles de satisfacción más altos.

2) Puede ayudarlos a volver a involucrar a los usuarios inactivos de la aplicación : los usuarios inactivos de la aplicación son los que se encuentran en el medio del embudo de adopción de la aplicación. Estos son usuarios que han descargado una aplicación, la usaron varias veces y luego nunca la volvieron a usar. Tener acceso a sus perfiles detallados puede ayudar a los desarrolladores de aplicaciones a volver a involucrarlos y convertirlos en usuarios leales.

El primer paso para combatir el abandono es comprender por qué los usuarios abandonan. Vea mi respuesta sobre por qué los usuarios descartan aplicaciones aquí: la respuesta de Srikrishnan Ganesan a ¿Por qué la gente desinstala aplicaciones?

Es solo una combinación de análisis y hablar con sus usuarios que puede ayudarlo a identificar lo que está funcionando y lo que no está en su experiencia de producto.

Poner en práctica las métricas básicas de participación y retención indicará cuándo y dónde está perdiendo a sus usuarios. Cuando tenga información sobre cuál podría ser su problema, puede buscar más datos para confirmar sus hipótesis. Puede utilizar productos como Mixpanel, Flurry, Google Analytics para establecer sus métricas.

Establecer un canal personal de comunicación con sus usuarios es muy beneficioso y lo ayuda a:
* Comprenda mejor a sus usuarios y, por lo tanto, cree un producto más adecuado para ellos
* Comuníquese con ellos en el momento adecuado según su uso, actividad, etc. para empujarlos o reactivarlos

Trabajé en una aplicación de video móvil para la que tuvimos millones de descargas, pero aún sufrí serios problemas de retención. Logramos mejorar la retención en más de un 150% al hablar con nuestros usuarios y mejorar nuestro producto.

Sea proactivo sobre los comentarios de sus usuarios. Llegue a los usuarios, pero no los envíe spam. Nuestro producto Konotor (un canal de comunicación bidireccional entre usted y los usuarios de su aplicación móvil) lo ayuda a llegar a segmentos de usuarios e iniciar conversaciones inteligentes con ellos a través de una experiencia de mensajería en la aplicación.

(Tenga cuidado, a veces la rotación podría no tener nada que ver con su producto y más con la forma en que está atrayendo a sus usuarios. Vea nuestra publicación de blog: Aplicaciones móviles: Medición de la calidad de sus canales de adquisición de usuarios)

[Divulgación: construyo Konotor con el objetivo de ayudar a las aplicaciones móviles a combatir sus problemas de tasa de abandono. Permitimos que sus usuarios le envíen mensajes a través de mensajes de texto y de voz para reducir la fricción en los usuarios que se comunican con usted.]

Ayudarlo a aumentar la retención de usuarios es uno de nuestros principales objetivos aquí en Amplitude (Descargo de responsabilidad: trabajo en marketing allí).

Amplitude es la única plataforma de análisis que le brinda acceso a la “capa de comportamiento” de sus datos. Si desea comprender exactamente qué acciones toman sus usuarios que conducen a la conversión y retención, Amplitude tiene excelentes herramientas que puede usar.

Cohortes de comportamiento: es útil segmentar a los usuarios por datos demográficos o agruparlos por fecha de inicio, pero no llega a la pregunta central de qué están haciendo esos usuarios en su aplicación o sitio web. Para obtener una comprensión más profunda de sus usuarios y cómo interactúan con su producto, debe analizar a los usuarios en función de sus comportamientos. Con la cohorte de comportamiento , puede definir un grupo de usuarios en función de las acciones que han realizado o no en su producto. Aplique sus cohortes en otras tablas de amplitud para investigar cómo los diferentes comportamientos afectan la retención y la rotación, las tasas de conversión de embudo, los ingresos y más.

Microscopio: haga clic en cualquier punto de datos para ver los usuarios y las acciones dentro de ese punto. Puede ver secuencias de eventos de usuario, descargar la lista de usuarios o crear una cohorte personalizada para un análisis más detallado. Por ejemplo, a continuación puede investigar las diferencias de comportamiento entre los usuarios que completaron el embudo de conversión y los usuarios que abandonaron.

Brújula: le permite explorar todos los momentos posibles ‘a-ha’ dentro de su aplicación (como el famoso hallazgo de Facebook de ‘agregar 7 amigos en 10 días’). Esto le ayuda a identificar comportamientos que predicen la retención o la conversión, para que pueda impulsar el crecimiento del usuario. Puede ver el Microscopio y la Brújula en acción aquí:

Pathfinder: Pathfinder le permite explorar las acciones que realizan sus usuarios desde cualquier punto de su aplicación. Con un embudo, solo puede analizar una ruta específica a la conversión, pero Pathfinder expone todas las diferentes formas en que sus usuarios navegan y finalmente convierten en su aplicación.

Si desea obtener más información sobre la capa de comportamiento y cómo las cohortes de comportamiento son la clave para aumentar la retención de usuarios, consulte estos recursos.

• Por qué necesita cohortes para mejorar su retención: para obtener una introducción sobre cómo las cohortes de adquisición y las cohortes conductuales pueden ayudarlo a diagnosticar y mejorar su retención.
• La guía definitiva para la cohorte conductual: sobre cómo construir y analizar sus cohortes con Amplitude.

De hecho, si se encuentra en San Francisco, cada trimestre organizamos una “Clínica de crecimiento”, donde traemos expertos de la industria para hablar sobre el crecimiento sostenible. Recientemente organizamos “Growth Clinic: Retain or Die” y contamos con tres compañías que usan Amplitude: Invoice2Go, Instacart y Square, para hablar sobre cómo usaron nuestra plataforma para aumentar la retención de usuarios.

Para obtener más información sobre Amplitude, consulte nuestra demostración interactiva para ver cómo funciona.

¡No dude en comunicarse conmigo si tiene alguna pregunta!

Idealmente, para mejorar la retención del usuario, también conocida como Reducir la rotación, hay dos cosas que podría hacer,

1. Mejora del producto (con el modelo de gancho)
2. Marketing de retención (con predicciones de comportamiento del usuario)

Mejoras de producto

Encuentre el evento crítico que lleva a los usuarios de vuelta a la plataforma

Use el modelo de gancho para seguir alentando a los usuarios a regresar

Algunos ejemplos del modelo de gancho,

Quora:
¿Por qué abres Quora?
Porque estas aburrido. Aburrido es el disparador interno aquí.

Abre Quora y desplácese por la alimentación.

Desplazarse por el feed es la acción

Mientras se desplaza, puede encontrar algunas respuestas fascinantes que le gusten.

Encontrar respuestas sorprendentes es la recompensa

Vota ciertos tipos de respuestas para obtener una mejor alimentación personalizada la próxima vez que abra Quora

Votar es la inversión

Y el ciclo de conexión continúa y así es como Quora retiene a los usuarios.

Mejora de marketing

Una frase popular utilizada por los especialistas en marketing es que el marketing es como lanzar flechas en la oscuridad y esperar que golpees algo

Por lo general, las empresas envían acciones de marketing aleatorias (Promocionales, Actualizaciones, etc.) después de que el usuario se haya retirado esperando recuperarlo. Pero generalmente es demasiado tarde para que los conserven porque el usuario ya dejó de usar la plataforma.

¿Qué pasaría si pudiera predecir los usuarios de Churned en el día 1 en lugar del día 7 y tomar las mismas acciones de marketing de manera proactiva?

Esto puede aumentar sus tasas de retención exitosas en 3 veces.

Si está buscando un gráfico de retención como este, considere usar Marax AI , una plataforma de gestión de Churn impulsada por IA que ayuda a las empresas a responder tres preguntas clave

1. ¿Cuál de tus clientes abandonará?
2. ¿Por qué están sus clientes agitados?
3. ¿Qué acciones puede tomar para retener a estos clientes agitados?

Por favor, coménteme / envíeme un ping en Quora si desea obtener acceso temprano a nuestra Plataforma de predicción de abandono.

La retención y la rotación están obviamente relacionadas, aunque ciertamente son diferentes, por lo que creo que vale la pena abordar desde diferentes ángulos.

Retencion:
1) Cree algo que la gente adore (PG lo hizo bien: http://www.paulgraham.com/start… .)
2) Desarrolle un programa de mensajería de aplicaciones ( http://blog.intercom.io/does-you …)
3) Reconozca que las demandas cambiarán: continúe innovando

Batir:
1) NO es de talla única (responda estas preguntas para su propio producto lo antes posible: http://blog.intercom.io/churn-re …)

En términos de una aplicación que podría ayudar, soy un gran admirador de Intercom, lo que puede ser obvio por mi enfoque en algunos de los contenidos de su blog aquí. Su producto hace que hablar con sus usuarios sea increíblemente simple a gran escala, y al final del día, hablar con sus usuarios es la mejor forma de aumentar la retención y luchar contra el abandono.