¿Qué características encuentra más valiosas en el software de chat en vivo?

Aquí está mi lista de características esenciales de chat en vivo. AyudaCrunch los proporciona a todos.

1. Personalización : puede cambiar el color del chat, los textos, el logotipo, los avatares de los agentes, así como personalizar el aspecto del widget de chat (icono, pestaña, botón).
2. Herramientas de chat en vivo : intercambio de archivos, indicación de escritura, respuestas enlatadas, etiquetas de chat, estados de comunicación, historial de chat ilimitado, corrección del último mensaje, mensaje en espera, notificaciones cortas y largas, etc.
3. Activadores automáticos de mensajes: cuanto más pueda automatizar, más clientes podrá atender al mismo tiempo. Por lo tanto, puede configurar disparadores y enviar mensajes automáticos según criterios específicos.
4. Mensajes proactivos : no es necesario que espere hasta que los visitantes se comuniquen con usted primero: interactúe de manera proactiva por chat o correo electrónico. Dichos mensajes pueden ser ocasionales o activados automáticamente por acciones particulares del cliente, por ejemplo, si un cliente está atrapado en una página de precios.
5. Seguimiento y análisis : puede realizar un seguimiento de las acciones de los clientes en su sitio y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.
6. Funciones de correo electrónico (dependiendo del plan de precios) HelpCrunch tiene varios planes que ofrecen no solo un chat en vivo sino también correos electrónicos manuales y automáticos. Toda la comunicación (chat y correo electrónico) con un cliente determinado se reenvía a la misma ventana de chat, por lo que tiene un flujo continuo de su interacción en un solo lugar.
7. Integración con su producto . HelpCrunch API le permite integrar HelpCrunch con su sitio web o aplicación y automatizar sus actividades. De esta forma, HelpCrunch y su sitio web funcionarán sincronizados.
8. Modo fuera de línea interactivo : cuando sus agentes están fuera, su chat en vivo debe continuar funcionando, recolectando detalles de los clientes, recibiendo mensajes y sin dejar a ningún cliente desatendido.

Espero que mi respuesta haya sido útil. Lo invito a probar HelpCrunch y ver el resultado usted mismo, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días

Soy CPO, así que no dude en ponerse en contacto conmigo aquí en Quora o en el chat con nuestro equipo si tiene alguna pregunta.

Somos muy flexibles y estoy seguro de que encontraremos el mejor plan para usted en términos de características y precio .

El software de chat en vivo adecuado puede aumentar la base de clientes en línea y mejorar las tasas de conversión y las ventas. La selección del proveedor de soluciones de software de chat en vivo correcto es un proceso importante ya que este proveedor participará en la comunicación directa con los clientes. Para cualquier negocio, un teléfono es un parte esencial de la caja de herramientas de comunicación durante más de una década.

Precios asequibles

Planes asequibles para adaptarse a las necesidades del negocio. Póngase en contacto con su equipo para obtener precios personalizados. Sus agentes son más coordinadores de negocios que están empeñados en cuidar a sus clientes y convertirlos.

Conocimiento de la marca

Ayude a los clientes y aumente el conocimiento de la marca para su negocio.

Rastree fácilmente los cables

Optimice sus campañas en línea con sus herramientas de análisis e informes.

Clientes globales

Intellogue tiene una tasa de retención de clientes más alta en todo el mundo.

Generación líder

Sus servicios están diseñados para impulsar la generación de clientes potenciales y la satisfacción del cliente.

Resultados medibles

Rastree los clientes potenciales generados por el equipo de chat en vivo para campañas separadas y mida el éxito.

Apoyo:

También brindan servicios de atención al cliente para aquellos que necesitan un servicio rápido y siempre en atención al cliente.

Planes de precios transparentes y flexibles:

El equipo de Intellogue lo cubre las 24 horas, los 7 días de la semana, sin cargo adicional. También pueden trabajar para usted fuera del horario de oficina, si su personal puede ocuparse del chat durante el horario de oficina.

Estos servicios comienzan desde 10 centavos / minuto, con una facturación mínima de solo $ 29 por mes. No le cobran por adelantado, y el pago se debe solo si está 100% satisfecho. También ofrecen acceso de prueba gratuita por chat telefónico a todas las categorías, así como el chat en vivo.

Recomiendo aprovechar este servicio si desea que su negocio crezca. Para más información visite- Intellogue

Las características más valiosas para una plataforma de chat en vivo son las notificaciones y la posibilidad de hacer un seguimiento con los clientes de alguna manera una vez que el chat ha finalizado.

Si de todos modos está comprando, le recomiendo usar Reamaze. El chat en Reamaze incluye dos formatos diferentes: mensajes en tiempo real y chat en vivo.

La mensajería en tiempo real es una forma moderna de chatear asincrónicamente. Piense en ello como “iMessage”, donde puede estar en tiempo real si lo desea, pero se comporta como un mensaje de texto cuando no está cerca.

El chat en vivo es la experiencia más clásica en la que ambas partes necesitan estar en línea al mismo tiempo para poder chatear.

AMBAS formas de chatear tienen las características para ayudarlo:

1. Notificar al cliente cuando lleguen mensajes de ida y vuelta
2. Inicie una conversación rápidamente sin requerir su nombre y correo electrónico. Reamaze solicitará el nombre y el correo electrónico después
3. Transcripciones de chat y enlaces permanentes para referencia cuando sea necesario

¡Darle una oportunidad!

Cuando estábamos eligiendo un chat en vivo, consideramos

• invitaciones proactivas
• disparadores para la automatización de mensajes
• compartición de archivos
• respuestas enlatadas
• monitoreo de visitantes
• exportación / importación de base de clientes
• establecer activadores de mensajes personalizados
• amabilidad móvil
• integraciones
• calificaciones de chat
• textos en varios idiomas
• etiquetas de chat
• formulario fuera de línea
• notificaciones

Actualmente utilizamos este software de chat en vivo: funciona bien y no es caro, jeje)). También tienen planes con la automatización del correo electrónico.

• La fiabilidad es lo más importante en cualquier servicio en línea basado en la nube. No se considera una característica y muchas personas no le prestan atención hasta que compran un plan, integran el servicio con su sitio web y comienzan a chatear con sus clientes. Perder la conexión o tener retrasos significativos en una sesión de chat con un cliente frustrado que necesita ayuda inmediata es lo peor que le puede pasar a su negocio. Ninguna cantidad de campanas y silbatos va a compensar eso.
• El monitoreo de visitantes en tiempo real y las invitaciones proactivas son imprescindibles hoy en día.
• Fácil integración y amplias posibilidades de personalización.
• Transcripciones de chat
• Respuestas preparadas
• Distribución inteligente de chat y capacidad para transferir chats entre operadores manualmente
• Integración con las redes sociales.
• Preferiblemente, la aplicación nativa de Windows / Mac / Linux para que no necesite mantener una ventana de navegador abierta todo el tiempo. Sí, la tendencia global va hacia las aplicaciones web, pero hasta que el mundo corporativo pase de los sistemas convencionales a algún tipo de Chrome OS, las aplicaciones nativas siguen siendo necesarias.

En Provide Support ofrecemos todas estas características y muchas más:

Funciones de chat en vivo | Gestión de la relación con el cliente | Dar apoyo

Creo que las características más valiosas varían según los casos de uso.

Por ejemplo, estoy trabajando en una empresa SaaS y, por lo tanto, las características más valiosas para mí incluyen lo siguiente:

· Video chat y uso compartido de pantalla , para hacer demostraciones con clientes potenciales y posicionar errores con los clientes;

· Mensajes automáticos , para generar conversiones;

· Despacho automático , para conectar clientes potenciales / clientes a los miembros apropiados del equipo;

· Análisis , para analizar y mejorar el servicio al cliente; y

· Chatbot , para brindar soporte instantáneo incluso cuando el equipo de servicio al cliente no está disponible.

Nuestro equipo de servicio al cliente actualmente está utilizando Slaask como un software de chat en vivo y es genial. Slaask cumple con lo que necesitamos para el servicio al cliente y es locamente fácil de usar.

En | Freshworks Inc. utilizamos ampliamente el software de chat en vivo para comunicarnos con nuestros visitantes y clientes. Hemos encontrado las siguientes características muy útiles mientras hacemos nuestras tareas diarias.

• Mensajes activados: según la página que visite un usuario, puede configurar mensajes contextuales.
• Bots: ayuda a automatizar sus preguntas frecuentes y a ahorrar tiempo valioso
• Reglas de asignación: según las palabras clave, el idioma, etc. asigna el chat a los grupos.
• Carga automática de CRM: envíe los detalles de los visitantes a CRM y participe cuando visiten su sitio activamente.
• Campañas integradas en la aplicación: utilizamos los detalles de los visitantes para ejecutar campañas personalizadas y relacionarnos con los usuarios.
• Contactos ilimitados: tenemos la capacidad de agregar contactos y usuarios ilimitados a medida que crece el tráfico de su sitio web.