¿Cómo lograrías una gran satisfacción del cliente junto con otras presiones?

Hay dos técnicas independientes en el proceso de desarrollo que apuntan exactamente a este objetivo: enfoque ágil y UX First.

1. Ágil : el objetivo final de ágil es ofrecer el mayor valor, que es el factor principal de satisfacción del cliente. El Cliente (Propietario del producto) participa en el proceso de desarrollo, se comunica estrechamente con el equipo de desarrollo, evalúa periódicamente lo que se ha hecho y, en función de eso, prioriza el trabajo a realizar. Puede verse así: “Ok, ya lo has hecho, pero después de verlo, necesita que sea mejor”, o “Esto ya es lo suficientemente bueno, sigamos adelante” o “Las cosas en el negocio han cambiado. Esto ya no es tan importante, trabajemos en esto ahora ”. Asegura que el equipo de desarrollo siempre trabaje en lo que es importante y, por lo tanto, ofrece el mayor valor para el cliente.
2. Primero UX : La teoría es simple. Comience en UX primero. Cuando termine, haga el resto. Tomemos una aplicación de línea de negocio web, por ejemplo. Puede comenzar con wireframes y dejar que el cliente los evalúe. Luego puede comenzar a escribir la interfaz de usuario y dejar que el usuario la evalúe. Cuando finalice la IU, puede agregar más funcionalidad, aunque solo use datos de muestra en memoria. En este punto, la aplicación parece casi lista, pero debido a que no hay un back-end ni una lógica complicada detrás de ella y es relativamente fácil cambiar cualquier cosa en la aplicación según la solicitud del cliente. Cuando se hace esto, debería ser relativamente fácil crear backend, modelo domail, almacenamiento y todo el material de soporte. Esto está en contraste con la aplicación de construcción tradicional de abajo hacia arriba, donde primero diseñas tu modelo de domail y luego intentas “envolver” el modelo de dominio con alguna capa de interfaz de usuario. Cuando el usuario ve la IU por primera vez y se da cuenta de que no es exactamente lo que quiere, puede ser bastante difícil cambiar algo, ya que se ha hecho demasiado trabajo. Al usar el enfoque UX First, el cliente debe obtener un producto que se ajuste mejor a sus necesidades.

Creo que la mejor manera de lograr la máxima satisfacción del cliente es pasar por alto la presión y concentrarse en diluir un producto asesino. La mejor manera de satisfacer a su cliente es hacer algo aceptable y encantador. ¡Funciona!