¡Tenemos mucha fe en nuestro producto! Tenemos tanta fe en él que sabíamos que habría más demanda de la que tendríamos desde el principio. El sistema de invitación es nuestro intento de mejorar la experiencia de compra temprana.
La razón principal del sistema de invitación es que la experiencia del usuario de las dos alternativas posibles no fue realmente óptima. Las dos formas en que las compañías telefónicas suelen vender es aceptar pedidos anticipados o liberarlos en lotes y quien realice el proceso de pago primero comprará.
Para los pedidos anticipados, la experiencia habría sido que tomamos su dinero sin poder decir con certeza cuándo recibirá el teléfono, posiblemente esperando muchos meses y causando una experiencia negativa. Además, la experiencia previa nos enseñó que si las personas tienen que esperar más de 1-2 semanas para que su pedido se envíe, entonces comienzan a preguntar cuándo se enviará y solicitarán reembolsos. Temimos que podríamos pasar todo nuestro tiempo diciendo que no podemos decirles y procesando reembolsos en lugar de prepararnos para servir a nuestros clientes adecuadamente.
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Liberar en lotes es una opción aún peor, ya que se trata de quién está más cerca de nuestros servidores y tiene la mejor conexión a Internet. Intentar apresurar el proceso de pago solo para saber que el teléfono ya no está disponible es increíblemente frustrante.
Entonces se nos ocurrió el sistema de invitaciones. Garantiza que cuando recibas una invitación hay un teléfono esperándote. Puede comprarlo de inmediato y se lo enviaremos de inmediato. Nos damos cuenta, por supuesto, que no poder recibir una invitación también es frustrante y eso es definitivamente desafortunado. Lo que probablemente sucedió es que la gente tuvo la impresión equivocada de que debido a que estábamos vendiendo algunos teléfonos, el teléfono en realidad fue “lanzado”. Sin embargo, hemos especificado que las grandes cifras de ventas no ocurrirán hasta junio.
No es que tampoco estuviéramos listos para la producción a tiempo tampoco. Si comparamos nuestro tiempo de comercialización con los competidores, no estamos tardando tanto en lanzar nuestro teléfono: desde la presentación hasta la publicación de un buque insignia
Una razón secundaria para el sistema de invitación es que nos permite controlar la logística mucho mejor, lo que siempre es un problema para las empresas que venden en todo el mundo.
Finalmente, también nos ha permitido lanzar algunas unidades antes que el resto para que podamos obtener comentarios sobre nuestro software y perfeccionar nuestra plataforma de ventas y equipo de soporte. Esta parte ha sido invaluable para nosotros y resultará en un producto mucho mejor para todos los demás. Si no hubiéramos hecho esto, la gente podría no haberse sentido tan frustrada con la falta de invitaciones disponibles, pero habrían comprado un producto inferior en comparación con lo que estamos enviando ahora.
