¿Cuáles son las mejores herramientas de gestión del conocimiento que existen?

El software Knowledge Management es una plataforma que proporciona al centro de atención al cliente las características avanzadas. Por lo tanto, el personal del centro de atención al cliente puede atender a los clientes de manera efectiva y no necesitan hacer malabarismos con CRM, archivos, imágenes, detalles de paquetes deficientes, etc. El software de gestión del conocimiento es una de las soluciones avanzadas de centros de contacto. Tiene todas esas características que pueden consolidar cualquier centro de atención al cliente de cualquier industria.

Combina el conocimiento de soporte necesario para que los agentes entreguen resoluciones de calidad en el menor tiempo posible. Esto ayuda a mejorar la eficiencia del servicio de soporte, reduce los costos y el tiempo de manejo por llamada por agente.

El software de gestión del conocimiento incluye:

• Zendesk
• Ranura
• KnowMax
• Jugo de ayuda
• Escritorio
• Freshdesk

También puede encontrar muchos más en línea y encontrar el que realmente satisfaga sus necesidades es primordial para el éxito de su Soporte. No debe pasar de un software a otro cada dos semanas. Tómese su tiempo y encuentre el que se ajuste perfectamente.

Consulte los servicios de UVdesk si está buscando buenas herramientas de administración de la base de conocimiento para atención al cliente. Este producto basado en la nube gestiona eficazmente las solicitudes de soporte. Su funcionalidad sinérgica ayuda al personal de soporte y a los usuarios a conocer las ideas del producto. Potenciando así las relaciones comerciales y aumentando la base de clientes.

Es obligatorio tener una base de conocimiento si está ejecutando un negocio, independientemente de su naturaleza y tamaño.

A la gente le encantará la experiencia del autoservicio más si hay disponibles artículos de solución bien organizados para buscar sus consultas que serán una ventaja adicional para el producto de la compañía. Esto reduce el volumen de soporte y la forma económica para los clientes, ya que no tienen que perder su valioso tiempo contactando al personal de soporte.

¿Por qué solo UVdesk?

UVdesk tiene tutoriales de ayuda bien estructurados y organizados adecuadamente en forma de artículos que se organizan en sus respectivas categorías que facilitan la búsqueda de poder para los usuarios.

• Una manera simple de explicar tecnicismos : sin palabras complejas o jergas entre los artículos que puedan confundir a los clientes.
• Base de conocimiento fácil de encontrar : la sección de soporte está visible en la parte superior del sitio, será más útil para los clientes llegar a su solución sin la necesidad de llamar al centro de soporte cada vez para obtener respuestas.

• Cubriendo temas relevantes : cada artículo que presenta la funcionalidad se prepara en relación con el producto que ofrecemos en este software de soporte. Desde crear tickets hasta agregar agentes de soporte, cada pieza de información se llena con los artículos.

UVdesk garantiza ofrecer a los clientes un soporte ininterrumpido y una experiencia de servicio excepcional.

Aún tengo alguna consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Estaremos más que felices de ayudarte 🙂

¡Recomendaría Nuclino! Es una base de conocimiento fácil y rápida para equipos / empresas y viene con un diseño hermoso y moderno.

Algunas características que lo diferencian:

• Editor colaborativo en tiempo real que permite a los usuarios editar la misma página al mismo tiempo
• Fácil vinculación entre páginas (simplemente tiene que escribir “@” para vincular a otra página)
• Se ofrece como SaaS para que no tenga que administrar su propio servidor

Donde trabajo, utilizamos una serie de herramientas para compartir información y conocimiento dentro de nuestros equipos, ya que los miembros trabajan de forma remota. La plataforma de nuestra elección para compartir contenido es Confluence by Atlassian. Tiene algunas características realmente convenientes que ayudan a compartir contenido y hacen que la experiencia sea mucho más atractiva que antes, cuando utilizamos una herramienta interna. Aquí hay una breve revisión de la herramienta y nuestras primeras impresiones: Página en netguru.co.
Además, hay muchas otras plataformas que nos ayudan con el trabajo diario, también el intercambio de conocimientos. Somos muy aficionados a Trello, Slack y Google Docs, pero hay más opciones disponibles, por supuesto. Puede consultar algunos de ellos en esta publicación: https://netguru.co/blog/5-remote …

Realmente depende Si la industria en la que se encuentra es madura y estable, un sistema más orientado a la documentación funcionaría bien, por ejemplo, Sharepoint, Confluence, Google Doc, etc. Pero si se encuentra en una industria que cambia rápidamente, como la tecnología, necesitaría Un buen sistema de gestión del conocimiento que sea ágil y de naturaleza colectiva.

Para este último, recomiendo la solución AllAnswered Knowledge Management. AllAnswered captura el conocimiento de su equipo utilizando lo que se llama microdocumentos que incluyen preguntas y respuestas, blogs cortos, ideas y encuestas, etc. Por lo tanto, cada publicación es una información del tamaño de un bocado que apunta a un conocimiento específico.

También aprovecha el poder de las comunidades para mantener la base de conocimiento fresca y actualizada. Puede crear comunidades para proyectos, grupos o cualquier tema. Las personas de la misma comunidad pueden ayudarse mutuamente a través de preguntas y respuestas, compartir conocimientos a través de un blog o artículo, proponer ideas y realizar encuestas rápidas. Los administradores de la comunidad también pueden moderar todas las publicaciones en la comunidad para corregir cualquier error.

Con el tiempo, construirá una base de conocimiento que crece y evoluciona con su organización.

Siempre menciono esto en la mayoría de mis respuestas y me repetiré. “Mejor” es un término muy subjetivo y la información que ha proporcionado en su pregunta no es suficiente para decirle qué es lo mejor, pero puedo decir algunas cosas para descubrir qué herramientas de gestión del conocimiento pueden satisfacer sus necesidades.

Así es como puedes comenzar:

• Primero, enumere el propósito o los propósitos que necesita para las herramientas de gestión del conocimiento. Puede ser para mantener la información de su organización u otra cosa.
• Luego, investigue sobre las diversas herramientas que están sirviendo para el mismo propósito o en sus proximidades.
• Una vez que tenga una idea sobre qué herramienta se necesitaría, enumere las cosas que necesitaría en esa herramienta. Supongamos que está tratando de administrar la información de su organización y necesita una base de conocimiento. Entonces, enumere las características que necesita en su base de conocimiento.
• A continuación, pruebe diferentes productos tantos como pueda, esto le dará una idea de lo que se ofrece en el mercado. También puede probar la base de conocimiento ProProfs: ¡las bases de conocimiento pequeñas y medianas son gratuitas aquí!
• Después de probar numerosas bases de conocimiento, compare sus características con su lista de requisitos.
• Tenga en cuenta los factores presupuestarios y otros parámetros, si marca todas las casillas, entonces es la herramienta de gestión del conocimiento más adecuada para su propósito.

Espero que este pequeño proceso lo ayude a encontrar la mejor herramienta de gestión del conocimiento para usted.

En WhoKnows (WhoKnows) ofrecemos una solución que combina los beneficios de los sistemas sociales, de búsqueda empresarial y KM de su empresa. Ayudamos a las organizaciones a descubrir automáticamente la experiencia y las relaciones profesionales de cada empleado de su empresa; luego, contextualmente, recomendamos el compañero adecuado a los usuarios en sus motores de búsqueda, herramientas empresariales y aplicaciones web favoritas. Hemos tenido un gran éxito con nuestros clientes globales y recientemente lanzamos un complemento de navegador que permite a los usuarios obtener el mismo acceso en cualquier página que visiten. Tenemos éxito donde fallan sus recursos LDAP tradicionales, la búsqueda de LinkedIn y el directorio corporativo: somos la primera red empresarial inteligente.

Puedes ver un video aquí:
WhoKnows: la primera red empresarial inteligente

No pregunte qué herramientas son las mejores: pregunte qué enfoques para compartir, innovar, reutilizar, colaborar y aprender han demostrado ser efectivos. Ver Herramientas de gestión del conocimiento.