¿Cómo se puede usar Slack para que la comunicación con los clientes sea más eficiente?

Descargo de responsabilidad: trabajo para Flock, una alternativa de Slack. 🙂

Slack fue concebido como Team Messenger, pero con el tiempo, se han descubierto diferentes casos de uso. Las características que lo convierten en una herramienta tan efectiva para la comunicación interna se pueden aplicar también en un aspecto externo:

Comunícate sin problemas con tus clientes: al crear canales específicos para el cliente, puedes agilizar tu comunicación. Todas las partes involucradas están en contacto a través del chat en tiempo real. También puede utilizar la función ‘cuenta de invitado’ para mayor eficiencia; sin embargo, tendrá que lograr que todo su equipo siga el plan estándar (pago).

Acceda a todo el contenido relevante en un solo lugar: siempre que su cliente necesite ver datos para evaluar el progreso o plantear una pregunta, el contenido se encuentra en un solo lugar

Integraciones: las herramientas de colaboración en equipo le permiten integrarse con aplicaciones que se adaptan a sus necesidades, ya sean correos electrónicos, calendario, integraciones de Twitter. También se crea una mayor transparencia que hace que la comunicación sea efectiva y eficiente.

Si está buscando un mensajero del equipo que sea un poco más fácil de usar que Slack, sin mencionar que es más ligero en los bolsillos, le recomiendo probar a Flock. ¡Mira esto!

Flock viene con una tonelada de características que son excelentes para clientes, clientes y proveedores. Entonces, ¿quizás intentarlo? 😀

Slack reúne comunicaciones síncronas y asíncronas, conquistando tanto la mensajería en tiempo real como una manera fácil para que las personas vuelvan a consultar actualizaciones importantes (de una manera similar, pero más eficiente que el correo electrónico). Es fácil buscar cosas, ya sea un mensaje, usuario o archivo, y es menos frustrante que la correspondencia por correo electrónico. Proporcionar actualizaciones es más rápido y fácil que enviarle un correo electrónico a alguien, y salvará a otros de una bandeja de entrada obstruida.

Si se está comunicando con los clientes, puede tener un canal dedicado para compartir lo que considere importante para el proyecto. Esto podría ser tan simple como un FYI, o tal vez incluso realizar una videollamada para dar actualizaciones más personales y detalladas, por ejemplo. O tal vez necesite colaborar en un documento.

Slack simplemente hace que sea más fácil hacer las cosas, donde quiera que estés. Es intuitivo en todas las plataformas, y en realidad es muy divertido de usar.

Por supuesto, qué tan efectiva es como herramienta de comunicación y colaboración depende en última instancia de si ambos están comprometidos a usarla. Si su cliente prefiere el correo electrónico, estará menos inclinado a consultar Slack. La holgura en sí es fantástica, pero todas las partes deben estar de acuerdo con ella. Espero que esto ayude.

Supongo que sabes que Slack es una aplicación de mensajería para comunicación interna. Por lo tanto, para obtener una comunicación EXTERNA con clientes potenciales, clientes o proveedores (cualquier persona externa a su empresa), las integraciones de Slack pueden ser muy útiles.

Estos son algunos de mis pensamientos que pueden ser de ayuda:

Necesitaría una integración de Slack muy bien diseñada que se integre bien en Slack.

Necesitaría una aplicación que no solo conecte a su equipo humano con sus clientes, sino que también conecte potencialmente un representante inteligente virtual a sus clientes para facilitar la carga de trabajo de su equipo.

Para asegurarse de que su equipo se esté comunicando con los clientes de manera eficiente, necesitará una integración de Slack que pueda unificar toda su comunicación externa (desde sus sitios, Facebook, Twitter, etc.) en un solo lugar: Slack.

Entonces la pregunta es: ¿hay alguna empresa que se concentre únicamente en la comunicación con el cliente a través de Slack?

Una compañía que definitivamente es interesante se llama “Slaask”. ¡Slaask está tan profundamente integrado en Slack que incluso el nombre de la compañía está integrado!

En general, diría que eso no es para lo que Slack está destinado. Slack es más para la comunicación interna entre los equipos de una corporación, mientras que las relaciones con los clientes generalmente se manejan mejor por teléfono o por correo electrónico en mi opinión. Sin embargo, obviamente no hay reglas estrictas: si su cliente quiere usar Slack para discutir los detalles en curso de un proyecto, estoy seguro de que funcionaría bastante bien. Lo bueno de Slack es que es profesional, por lo que funcionaría para lo que sea que persigas.

Creo que lo más importante es que Slack tiene miles (y está creciendo) de integraciones con otras aplicaciones. Independientemente del espacio en el que se encuentre (marketing, ventas, TI, arquitectura, lo que sea), probablemente haya una aplicación súper popular o una aplicación que ya esté utilizando en su esfera que tenga una integración Slack. Esto facilitaría, por ejemplo, cargar un boceto inicial de un plano de planta que su firma de arquitectura estaba imaginando para el espacio de oficina de su cliente y hacer que lo revisen.

Slack ofrece muchas integraciones, bots y aplicaciones que automatizan los procesos y, en consecuencia, lo ayudan a ahorrar tiempo. Existen numerosos bots de ventas y marketing que le envían notificaciones cada vez que alguien se pone en contacto con usted, le proporciona detalles de contacto o se registra para un producto. Intercom, Salesforce o Hubspot tienen un sistema de automatización realmente bueno para mantenerlo actualizado sobre Slack con todo lo que es importante para su negocio. También hemos lanzado recientemente una integración Twilio-Slack. Callio le permite interceptar llamadas entrantes de sus clientes a través de Slack.

Básicamente es solo un correo electrónico con esteroides. Entonces, de cualquier manera que use el correo electrónico, puede usar Slack. Dicho esto, como ya se mencionó, las integraciones de aplicaciones que tiene Slack pueden ser súper útiles (de una manera que el correo electrónico no lo es).