Esta es una pregunta compleja, pero voy a tratar de mantener mi respuesta simple ya que soy el primero en responder :-).
La primera complejidad a evitar es el hecho de que diferentes personas experimentan cosas diferentes cuando usan un producto de software dado. Esto dificulta la definición de “mejor”. Por ejemplo, para un programador informático competente, el mejor software para una tarea determinada solo puede tener una CLI (interfaz de línea de comandos, piense en DOS). Sin embargo, para el diseñador que trabaja junto a ellos, la versión paga de la aplicación Mac que se integra con Photoshop es la mejor. Tenga en cuenta que ambos productos serían inutilizables para el 95% de la población informática actual. Entonces, creo que decidir sobre un “mejor” global limita mi selección a un puñado de mega aplicaciones globales de las que todos han oído hablar: Google, Twitter, Microsoft Excel y cosas como la aplicación “Teléfono” en su dispositivo móvil.
En este punto, ninguno de estos productos es particularmente inspirador, pero eso es lo que sucede cuando debes diseñar para una audiencia muy grande. Su capacidad de “sorprender y deleitar” a los usuarios disminuye a medida que lidia con asuntos como el diseño intercultural y las preocupaciones de accesibilidad, y solo hacer que el software sea utilizable [1] se convierte en un gran desafío. Es por eso que estoy asombrado de las aplicaciones simples que usan millones de personas todos los días, y por qué obtienen mi voto por los “mejores” ejemplos de experiencia del usuario.
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Notas al pie
[1] Usabilidad 101: Introducción a la usabilidad
