Tal vez se pregunte por qué es importante realizar un seguimiento de las desinstalaciones si estos usuarios ya se han ido. Bueno … ¡no necesariamente se han ido para siempre! Hay formas de recuperarlos, quizás a través de una encuesta por correo electrónico que ofrece una mejor experiencia de usuario. Al menos, obtendrá algunos comentarios útiles en el proceso.
En este contexto, me encantaría compartir con ustedes una de nuestras principales ofertas en CleverTap: detección de desinstalación lista para usar tanto para Android como para iOS.
El GCM / FCM de Android (Google Cloud Messaging / Firebase Cloud Messaging) y los APN de Apple (Apple Push Notification service) tienen un servicio de comentarios que se puede utilizar para informar a los usuarios que han desinstalado su aplicación de Android o iOS, respectivamente, de sus dispositivos.
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Cómo rastreamos las desinstalaciones automáticamente en CleverTap :
- Envíe una notificación de inserción móvil en blanco a GCM / FCM o APN ; mantenga la carga vacía. Verás por qué en solo un momento.
- Los tokens de dispositivo son tokens únicos que dependen del dispositivo de cada usuario y la versión de su aplicación que hayan instalado. Estos son necesarios para que usted, el propietario de la aplicación, les envíe notificaciones push en general. El servicio de comentarios GCM / FCM y APN (para Android e iOS, respectivamente) le permite descubrir tokens de dispositivos que ya no están activos.
- Al sondear periódicamente el servicio de comentarios GCM / FCM y APN (lo hacemos una vez cada ~ 24 horas para cada una de nuestras cuentas CleverTap), podemos detectar los dispositivos con tokens inactivos (es decir, los dispositivos desinstalados). Es crucial mantener vacía su carga útil ya que este proceso implica el envío de notificaciones push a todos los usuarios de su aplicación para ver cuál de ellos se ha desinstalado.
- Una vez detectados, marcamos a estos usuarios como desinstalados.
Si desea profundizar en el detrás de escena de este proceso, puede leer más en nuestro blog aquí.
Puede ver estas estadísticas en una vista dedicada en CleverTap conocida como nuestro panel de desinstalación:
Vaya un paso más allá y analice / comuníquese con los usuarios que han desinstalado su aplicación, por ejemplo, en los últimos 30 días. Sí, “Aplicación desinstalada” (como se ve a continuación) es un evento de usuario generado automáticamente una vez que se integra con CleverTap:
Dado que estos usuarios se han desinstalado, puede utilizar canales que no sean push móvil, como SMS o correo electrónico (si tiene su número de teléfono o correo electrónico almacenado en CleverTap) para intentar volver a participar a través de nuestra plataforma de campaña:
Si tiene curiosidad por jugar con estos datos de desinstalación, es fácil crear una cuenta aquí y jugar con nuestra cuenta de demostración aquí. Por cierto, el panel de desinstalación de nuestra cuenta demo se puede ver aquí, una vez que cree una cuenta.
