Las marcas globales como Vodafone operan redes específicas del país que se han adquirido y consolidado en una sola marca en los últimos veinte años, con todas las operaciones a nivel de país. Los cargos por roaming son un producto histórico de la industria, antes de que ocurriera la consolidación.
En detalle:
Hay cuatro aspectos a tener en cuenta al explicar por qué aún incurres en cargos de roaming como consumidor, sin asistencia al cliente entre redes:
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- Marco legal
- Mercados locales
- Consolidación histórica
- Itinerancia
Marco legal
Los operadores móviles están limitados por la legislación específica del país, más específicamente las llamadas ANR (“autoridades reguladoras nacionales”, por ejemplo, la FCC en los Estados Unidos). El aspecto clave aquí es la propiedad del espectro, que se determina a nivel nacional.
Una empresa de telecomunicaciones recibe licencias de espectro para operar una red inalámbrica en un país, típicamente adquirida a través de una acción de espectro. La licencia les permite configurar torres y ejecutar una red inalámbrica en un conjunto específico de frecuencias, pero solo en ese país.
Mercados locales
Las licencias dadas son específicas del país, todas las operaciones (técnicas, comerciales, etc.) se adaptan al país específico donde la compañía de telecomunicaciones adquirió las frecuencias: las tiendas, el marketing, los planes, la infraestructura, la atención al cliente (¡idioma!). La competencia varía según el país, dependiendo de cuántas otras empresas de telecomunicaciones tienen licencia, y luego los niveles de ingresos del consumidor también son diferentes, ambos afectan los precios.
Por lo tanto, tiene mucho sentido que cualquier gran empresa de telecomunicaciones multinacional adapte sus actividades de comercialización por país: primero, es un requisito legal (frecuencias) y luego comercialmente, cada mercado es diferente y requiere un enfoque GTM diferente . De hecho, con frecuencia escuchará a las empresas de telecomunicaciones dirigirse a sus subsidiarias locales con “NatCos” u “OpCos”.
Consolidación histórica
Las grandes empresas multinacionales de telecomunicaciones se construyeron a través de fusiones y adquisiciones. Cuando las redes GSM se implementaron inicialmente en la década de los 90, generalmente había dos operadores, uno dirigido por el operador nacional de telecomunicaciones de línea fija y otro por un competidor privado. Con el tiempo, las ANR agregaron más, para aumentar la competencia, hasta cuatro o cinco, a veces seis operadores.
Tomemos Vodafone como ejemplo. Solían llamarse Racal Millicom (es decir, en el cubo de un competidor privado), renombrado a Vodafone en el ’91.
Vodafone fue el primer operador en realizar una ola de adquisiciones en los años 90 (el CEO Chris Gent fue el factor impulsor), con la visión de tener una red en todos los países principales. Eso les dio una huella global. Pero a pesar de que existe una marca global de Vodafone, realmente representa un mosaico de muchos NatCos (por ejemplo, “Vodafone UK”, “Vodafone India”), y los resultados se consolidan a nivel de grupo.
No es diferente para otras grandes empresas de telecomunicaciones, por ejemplo, Telenor, Telefónica, T-Mobile: todas tienen su NatCos.
Itinerancia
A medida que viaja, al mudarse a una red diferente, su operador doméstico y el operador visitante le permiten “deambular”, y cobran precios más altos para esa conveniencia.
Solía haber planes específicos para grupos como el Eurotraveller de Vodafone, pero la mayoría de las empresas de telecomunicaciones en la actualidad permiten un complemento de itinerancia mensual con intervalos de minutos / datos / texto, a veces incluso ilimitados, independientemente de la red en la que esté en itinerancia.
Aunque son menos los consumidores, son más los viajeros de negocios de las corporaciones multinacionales que representan la mayor parte de los minutos de itinerancia. Y para esa audiencia, las grandes empresas de telecomunicaciones tienen servicios muy específicos:
- Precios unificados
- Gestión unificada de gastos
- Soporte unificado
- Compra unificada de dispositivos
Digamos que está ejecutando adquisiciones para Unilever, una gran corporación multinacional. Usted va a Vodafone y les dice: “Opero en 120 países, con unos 100,000 empleados que necesitan un teléfono móvil y un plan, y por cierto viajan mucho por el mundo, ¿qué pueden hacer por mí?”
Y es entonces cuando verá al equipo de ventas del Grupo Vodafone aparecer con muchas “propuestas unificadas”, incl. un precio de roaming global fijo, negociando en nombre de NatCos. Para el consumidor normal, solo tendrá que conformarse con los paquetes de itinerancia.
Por cierto, el equivalente a eso para otros operadores es la “Alianza FreeMove”: un intento de imitar la marca global de Vodafone a través de una Alianza a través de diferentes operadores.
