Cuando solicita un reembolso o reemplazo de un teléfono móvil en Flipkart por cualquier falla en el teléfono, Flipkart en estos días se asegura de que el teléfono tenga la culpa y lo hace al pedirle al usuario que instale una aplicación llamada SmartChk que proporciona El cliente por correo electrónico después del inicio del proceso de reemplazo.
Le pedirán que instale la aplicación en su teléfono defectuoso y aseguren su conexión a Internet, y luego programarán una hora para el diagnóstico y lo llamarán con un pin para ejecutar la aplicación. Su equipo técnico se conectará a su teléfono defectuoso de forma remota y analizará y diagnosticará su teléfono por la falla mencionada. Monitorearán todos los datos del sistema y ejecutarán pruebas de diagnóstico.
Si después de que su equipo técnico encuentra una falla en su teléfono, será aplicable para el reemplazo, de lo contrario no.
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Esto tenía que suceder ya que muchos clientes solían optar por cambiar / reembolsar teléfonos solo por razones tontas. Todos los teléfonos devueltos vuelven a los fabricantes que realizarían su propio conjunto de pruebas para determinar el defecto. En muchos casos, los productos devueltos pueden no mostrar signos de defecto.
Sin embargo, este es un procedimiento que está oculto para el cliente antes de comprar y mostrar todos los anuncios de garantía de reemplazo. No es donde está escrito en la página del producto que para el reemplazo uno tiene que seguir este procedimiento, pero uno tiene que hacerlo, para aprovechar el reemplazo.
Flipkart gradualmente está perdiendo la confianza del cliente.