Recopilé esas razones recientemente en una publicación de blog: ¿Cómo pueden las aplicaciones de viaje aumentar las reservas y los ingresos?
1. La industria del turismo está orientada a la información.
El cliente de hoy quiere una experiencia única y personalizada, no un viaje vendido a granel con estrategias de empuje tradicionales. Ofrecer una experiencia excelente depende de tener la capacidad de ofrecer el servicio adecuado en el momento adecuado. Gulbahar e Yildirim afirman que la industria del turismo es conocida como orientada a la información y una de las principales áreas en este sentido y está adaptando estos nuevos canales de medios sociales y herramientas de comunicación tecnológica.
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Si no ofrece información relevante al cliente, no estará satisfecho ni gastará tanto como podría haber planeado. Es por eso que es vital tener un canal donde el flujo de información para el cliente sea constante y bidireccional, a diferencia de los canales tradicionales que no tenían posibilidades de personalización ni podían proporcionar comentarios valiosos. Por lo tanto, las aplicaciones de viaje son las adecuadas para los tiempos que vienen.
2. Las reservas móviles se están disparando
Según Criteo, las cuentas móviles representan la mayor parte del crecimiento general de las reservas de viajes desde 2014. ¡La proporción de reservas móviles casi se ha duplicado! Aumentó del 12 al 23% en todo el mundo entre el segundo trimestre de 2014 y el segundo trimestre de 2015. Además, Deutsche Bank Securities estima que las reservas de hoteles móviles en todo el mundo se triplicarán para 2020 .
La publicidad en la aplicación y el seguimiento adecuado se están convirtiendo cada vez más en algo imprescindible para los anunciantes de viajes. Esto se debe a que las reservas en la aplicación representan el 49% de todas las reservas móviles en las subcategorías aéreas y hoteleras, lo que indica que las aplicaciones son una fuente importante de ingresos y deben incluir tales opciones. Además de eso, las aplicaciones de viaje tienen la ventaja de funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ser accesibles desde cualquier lugar cubierto por Internet. Esto permite al cliente hacer una reserva donde y cuando quiera, mejorando así la experiencia.
3. Más datos, mejor toma de decisiones.
Las aplicaciones también son una excelente manera de conocer mejor a sus clientes: planifique qué datos son vitales para usted y cómo los analizará por adelantado. Esto va mucho más allá de la simple integración de Google Analytics en su aplicación iOS o Android: significa que cada llamada a la acción y forma deben configurarse para que obtenga información valiosa que dirija sus tácticas comerciales. Aunque su equipo de desarrollo diseñará la estructura lógica de su CMS, depende de usted o de sus especialistas en marketing digital asegurarse de que esos datos se recopilen y analicen para que respalden y alimenten sus esfuerzos de análisis de mercado.
Big data ya no es la ‘próxima gran cosa’. Big Data ya ha demostrado ser una herramienta sólida en manos de los especialistas en marketing digital que elimina la competencia que carece de la estrategia para recopilarla. La industria del turismo es especialmente intolerante a los retrasos en el proceso de toma de decisiones, ya que el cliente tiene límites de tiempo estrictos para el consumo y, por lo tanto, una decisión no tomada equivale a la pérdida de ingresos.
4. Las aplicaciones de viaje ayudan a atraer defensores
Fred Reichheld afirma en su libro “The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth” que un aumento del 12% en la promoción de la marca genera, en promedio, un aumento del doble en la tasa de crecimiento de los ingresos. La prueba social que puede aportar un defensor es una sólida herramienta de promoción que es esencial para nutrirse en momentos en que los turistas buscan principalmente una gran experiencia. Recuerde, los turistas quieren contar historias sobre sus vacaciones. Ahora, casi puedes escuchar a esos Jerry Maguires gritando “ayúdame a ayudarte”. ¿Entonces por qué no?
5. Mejores tasas de retención
El capital del cliente lo es todo en turismo. El valor de su negocio está en los ingresos con descuento que obtendrá de su cliente durante su vida: ese es el concepto de valor de vida del cliente (CLV). Puede aumentar el valor de su negocio extrayendo una mayor parte de la billetera para cada cliente o teniendo mayores tasas de retención, devolviendo al cliente.
Sin embargo, no se entusiasme demasiado ante la perspectiva de aplicaciones móviles demasiado pronto. KISSmetrics Blog señala que el 90% de las personas que descargan su aplicación desaparecen en 6 meses, a menos que se les ofrezca un valor constante. Esto se puede lograr a través de: actualizaciones regulares de la aplicación, que ofrecen contenido valioso o promociones especiales para la próxima temporada, recordándoles su visita con notificaciones automáticas, etc.
6. Los desencadenantes basados en el comportamiento aumentan la participación
Si bien los canales estandarizados hacen que sea difícil y / o costoso reconocer si el usuario desea participar más o enviar comentarios. Pero las aplicaciones móviles ofrecen una amplia gama de posibilidades que pueden aumentar los ingresos fácilmente al enviar la información correcta en el momento adecuado. Imagine que tiene la oportunidad de enviar sugerencias de restaurantes para cenar la mañana anterior o información sobre guías turísticos disponibles en el área de acuerdo con el idioma del dispositivo.
Para seleccionar los desencadenantes correctos, es aconsejable modelar primero la personalidad del usuario y luego ajustar activamente los desencadenantes de acuerdo con los resultados para lograr los mejores resultados. Este proceso es continuo, pero puede producir resultados poderosos ya que afecta el comportamiento del cliente al dirigirlos directamente al punto de venta.
Conclusión
Hay fuertes razones que hacen que las aplicaciones de viajes sean imprescindibles para el marketing serio de destinos, viajes o marketing de cadenas de hoteles. La evidencia en apoyo de tal reclamo solo se fortalecerá a medida que aumente la penetración y el uso de teléfonos inteligentes, junto con el aumento de las reservas móviles en todo el mundo y el aumento de la influencia de las redes sociales. Los elementos vitales para la utilización adecuada de las aplicaciones de turismo son la integración con la estrategia de marketing digital de la compañía, el modelado de la personalidad del usuario, la integración de canales, las actualizaciones periódicas y el suministro de valor constante.
