Si comienza a enfocarse en las revisiones de aplicaciones, notará rápidamente el hecho de que las malas revisiones perjudican a su aplicación más que el beneficio que obtiene de las buenas revisiones. Cuando su calificación esté en el rango de 4-ish, necesitaría cuatro reseñas de 5 estrellas para compensar una revisión de 1 estrella.
Por lo tanto, además de obtener críticas más positivas, es aún más importante evitar las críticas negativas.
Contestaré esta pregunta desde la perspectiva de combatir las malas revisiones de aplicaciones. En caso de que desee aumentar las críticas positivas, puede consultar las siguientes 6 cosas que debe hacer para aumentar las reseñas de aplicaciones
1) Establezca las expectativas correctas del usuario : en mi experiencia con una aplicación de entrega comercial diaria, me he dado cuenta de que si establece las expectativas correctas, los usuarios por adelantado le darán un margen de maniobra en caso de un mal servicio.
Por ejemplo, enfrentamos muchas malas críticas cuando llovía, ya que la entrega de alimentos generalmente se retrasaba. Intentamos todas las mejoras operativas, como proporcionar a los pilotos de entrega impermeables, etc., pero no funcionó.
Finalmente, implementamos un escenario de modo de lluvia (que se encendió en el momento de la lluvia) que alertó a cualquier usuario antes de ordenar comida de que la entrega se retrasaría.
Cuando los usuarios ya lo sabían y todavía hacían un pedido, fueron más considerados en caso de retraso en la entrega. Este simple truco creó una reducción significativa en el no. de -ve opiniones.
2) Aumente los probadores de su aplicación : no estoy seguro de si Apple lo permite (hasta donde sé que no lo hace), pero Google le permite lanzar una versión beta de su actualización e invitar a su círculo íntimo a probarla.
Es posible que tenga un gran equipo de desarrolladores y buenos evaluadores, pero hay algunos errores que solo saldrán en uso real. Por lo tanto, deje que sus amigos, familiares o personas de otros equipos en su oficina prueben la nueva función antes de que salga.
Además, puede hacer un lanzamiento escalonado para un segmento de usuarios pequeños, ver cómo funciona y luego lanzar la función para todos.
3) Responda instantáneamente a una crítica negativa : un usuario molesto quiere saber que alguien se toma en serio sus comentarios y hay alguna acción al respecto. Hasta ahora, solo Google Play tenía esta funcionalidad, pero recientemente Apple también permitió a los desarrolladores responder a las revisiones.
Pero esta estrategia no funcionará si responde a la revisión al día siguiente. Para entonces, el usuario ya ha desinstalado y olvidado su aplicación. Tiene que ser dentro de los primeros 15 minutos. No se preocupe, no necesita seguir revisando su sección de revisión cada segundo.
Puede configurar una alerta usando la consola de desarrollador de iTunes o Google Play o puede usar un servicio de terceros como AppBot para enviarle una alerta por correo o Slack. Una vez que reciba una alerta, mantenga una plantilla lista para copiar + pegar y proporcione al usuario un correo electrónico para enviar su problema.
Se sorprenderá de la cantidad de usuarios que cambian sus opiniones al ver acciones instantáneas de su parte.
4) Actualice la respuesta a una mala revisión cuando se lance una corrección de error : esta estrategia parece muy simple, pero hay muy pocas aplicaciones que lo hagan. El tiempo que transcurre entre la mala revisión y el lanzamiento de la corrección suele ser de meses si no es muy crítico. ¿Quién se toma la molestia de mantener un registro de las malas críticas sobre errores y luego informar al usuario que se ha solucionado?
Empresas como Facebook, Google, etc. tienen un programa de recompensas para usuarios que identifican errores. Pero la mayoría de los desarrolladores y empresas no tienen ese tipo de dinero. En su lugar, puede mantener un registro de malas revisiones debido a errores en una hoja de cálculo simple y responder al usuario cuando se publique la corrección.
No solo le da a ese usuario la satisfacción de que se tomaron medidas con respecto a su queja, sino que también le permite a otros usuarios que pasan por las revisiones saber que usted se preocupa por sus usuarios.
5) Facilite que el usuario se comunique con usted : los usuarios de Rational generalmente van a la tienda de aplicaciones cuando no tienen una manera fácil de comunicarse con los desarrolladores de la aplicación desde la aplicación. Si pueden comunicarse con usted fácilmente desde la aplicación y recibir una respuesta oportuna, no es necesario ir a la tienda de aplicaciones.
Hay varias formas en que puede permitir que un usuario se comunique con usted
- Soporte en la aplicación : puede incrustar SDK de terceros para lo mismo como Helpshift, Hotline.io o la solución de código abierto – Helpstack
- Llame al servicio de atención al cliente : proporcionar una opción de llamada que reciba su equipo de atención al cliente también puede ayudar a aliviar sus problemas.
- Identificación de correo electrónico: también es útil proporcionar una identificación de correo electrónico a un usuario que sea muy accesible desde la aplicación o que se muestre al usuario en el momento adecuado.
Consejo profesional: haga un seguimiento de las palabras de activación como play store, frustrado, etc. en el soporte en la aplicación y active una ventana emergente para escalar dichos usuarios al jefe / gerente del equipo de atención al cliente.
6) Permitir que el usuario libere su frustración en la aplicación : un usuario va a la tienda de aplicaciones cuando se siente frustrado con su aplicación / servicio y desea liberar su frustración haciendo que se escuche su voz. Sin embargo, tienen que ir a la tienda de juegos y luego escribir una reseña, pero aún siguen los pasos adicionales.
Si proporciona un mecanismo fácil para liberar su frustración en la aplicación, no habría necesidad de ir a la tienda de aplicaciones. Esto es lo que implementamos con nuestra aplicación de mercado. Permitimos a los usuarios calificar a los vendedores / tiendas desde la aplicación. Cuando se dieron cuenta de que pueden calificar las tiendas dentro de la aplicación y las reseñas impactan la calificación de la tienda, se redujo el número de malas críticas en la tienda de aplicaciones. Similar a la forma en que Amazon le permite calificar el producto y hacer una reseña en su sitio web.
7) Hack más asesino: identifique al usuario y hable con ellos : este hack funcionará con Google Playstore en la mayoría de los casos, si ha tomado la identificación de correo electrónico y el número de teléfono del usuario. Al momento de la inscripción. No estoy seguro si funciona en el caso de la tienda de aplicaciones iTunes.
La consola de desarrollador de Google proporciona información suficiente sobre el teléfono de un usuario para identificarlo. Una revisión de muestra de la consola del desarrollador aparece en el siguiente formato:
Hay tres cosas que hay que señalar aquí. El nombre de usuario, la marca del dispositivo y la versión del sistema operativo. La información del dispositivo se registra en el momento del registro del usuario. Entonces, usando una combinación de lo anterior, se puede escribir una consulta de búsqueda para identificar al usuario.
Una consulta típica podría ser: ENCONTRAR phone_num donde el correo electrónico como first_name%, el dispositivo como GT-I9190% y el sistema operativo como Android 4.4%. (Un google revela que el nombre del dispositivo Galaxy S4 es GT-I9190). Puede usar otras combinaciones en caso de que lo anterior no dé ninguna respuesta.
Una vez que tenga correo electrónico y número de teléfono, puede acercarse al usuario y resolver su problema. Además, recuerde primero resolver el problema del usuario antes de pedirle que elimine la mala crítica en Play Store.
Entonces, prueba estos 7 trucos y avísame cuál tuvo el máximo impacto. Sus resultados dependerán del tipo de aplicación que tenga y su base de usuarios.
