No creo que haya una respuesta única para todos los tipos. Realmente depende de la operación. Si es una empresa pequeña, es posible que tenga una correspondencia de bajo volumen, en cuyo caso el correo electrónico puede ser mejor. Si tiene el tamaño de SamSung, entonces un formulario obviamente enrutará las consultas entrantes al departamento o persona correspondiente.
Si estás completamente solo, tienes un número de teléfono donde las personas pueden llamarte. Pero me imagino que no desea recibir llamadas a medianoche, por lo que sería un “horario de oficina” publicado junto a su número de teléfono.
Formulario o correo electrónico. He estado a ambos lados de la cerca. Desde la perspectiva del usuario, elegiría el correo electrónico nueve de nueve veces. Proporciona un registro saliente de la consulta que permite una comunicación de ida y vuelta, que a menudo es deseable.
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Con un formulario, no entiendo eso (como usuario). En el otro lado de la cerca (el lado de la compañía), nadie quiere que los robots de spam cosechen su dirección de correo electrónico y las personas pueden estar inclinadas a usar formularios por ese motivo. ¿Qué hacer? ¿Qué hacer? Esa es tu elección. Si fuera yo, optaría por una gran experiencia de usuario, en lugar de mejorar la mía.
