Inevitablemente, va a perder algunos clientes porque no necesitan este tipo de tarea, se quedaron sin negocio o no pueden permitírselo. Dicho esto, puede involucrar a las personas y crear su producto con un objetivo estratégico de retención.
En el nivel base, las personas necesitan obtener valor del producto y sentirse obligadas a seguir usándolo como parte de su día. Hable con sus clientes para desarrollar una comprensión cualitativa de lo que los hace irse y lo que los hace quedarse. Existe una buena posibilidad de que se concentre en los puntos brillantes de los clientes que se quedan con usted. Puede tener una audiencia devota.
Comercialización 1 a 1
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Use los datos y análisis que tiene sobre sus usuarios para descubrir los usuarios más probables para abandonar. Póngase en contacto con aquellos con descuentos, ofertas especiales e incentivos personalizados. Debe reducir la lista para tener el ancho de banda para el marketing.
Tramitación de las reclamaciones
Mejore y rastree su departamento de soporte. Esta es un área clave de preocupación para la retención que a menudo se pasa por alto. Asegúrese de que las personas tengan una buena experiencia.
Compromiso
Haga un seguimiento de los usuarios y comprenda quién se ha desconectado. Comuníquese con ellos directamente para comprender por qué o envíe incentivos para regresar. Integre con otras aplicaciones u ofrezca nuevas funciones para aumentar el compromiso.
Hay muchas maneras de aumentar la retención, pero debe medir las cosas con cuidado y abordar los esfuerzos de retención con clientes y objetivos bien orientados. Con el tiempo desarrollará estrategias que son más efectivas en su contexto específico.
