Lo primero que debes hacer es ignorar por completo los comentarios sobre contactar a un hacker. Estas personas buscan hackear su teléfono, tableta y / o computadora. Lo más probable es que deba pagar para que eliminen el virus que plantan.
A continuación, copie los archivos, documentos, etc. necesarios a una fuente externa que no se vea afectada por el “seguimiento” (unidad flash, computadora portátil, etc.)
Luego, realice un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Esto borra todo excepto el sistema operativo. Deberá reinstalar sus aplicaciones después de esto. Si no está seguro de cómo hacer el restablecimiento de fábrica, comuníquese con su proveedor de servicios.
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Ahora puede reinstalar sus aplicaciones. Tenga mucho cuidado de instalar solo aplicaciones seguras de fuentes seguras. Si parece un poco incompleto, probablemente no sea seguro. La primera aplicación que debe instalar es la protección antivirus. Asegúrese de obtener uno confiable. Hay varios gratuitos que funcionan bien. AVG y Avast son una pareja que me gusta.
Por último, cambie TODAS sus contraseñas. No los comparta con nadie. Incluso el soporte técnico de confianza nunca le pedirá que revele sus contraseñas.