¿Por qué no hay una aplicación para navegar en un supermercado? ¿No lo quieren suficientes personas? ¿La gerencia está interesada en que las personas deambulen?

¡Hay aplicaciones como esta! Por ejemplo, echa un vistazo a Aisle411 | Software de mapeo de interiores | Aplicación de mapas de interiores y AisleFinder-A GPS para su supermercado.

Sin embargo, todos sufren de algunos problemas:

• Tendría que ser un comprador habitual en una tienda para que valga la pena instalar la aplicación. Pero, como comprador habitual, es poco probable que necesite las funciones de mapeo de forma regular.
• Es sorprendentemente difícil para un supermercado, con aproximadamente 50,000 productos diferentes, saber con precisión qué hay en el estante y dónde, en cualquier momento. Las diferentes cadenas hacen un mejor o peor trabajo al adherirse a los planogramas.
• ¡Google Maps realmente admite mapas de interiores! Realmente no está configurado para admitir la ubicación precisa del artículo, pero los supermercados siempre pueden indicar qué pasillo es cuál. Lo que me lleva a mi conclusión:

Esto es de alguna manera una solución en busca de un problema. Para los compradores más valiosos de una cadena, los que visitan todo el tiempo, ya saben dónde se encuentran los productos. Y el comprador ocasional ha sido bien entrenado para buscar marcas en los pasillos o pedir ayuda.

Queremos que la gente deambule. Queremos que te pierdas un poco. Las tiendas están diseñadas de esta manera.

¿Por qué?

¿Conoces esa experiencia universal de ir a la tienda a comprar pan y leche y salir de la tienda con todo menos pan y leche?

Sí, te lo hicimos a ti. Hay ataques psicológicos que realizamos para obligarlo a comprar más de lo que necesita.

Una de nuestras principales armas de confusión masiva del consumidor se llama compra por impulso. Y nuestras tiendas utilizan decoradores de interiores, arquitectos y expertos de la industria para obligarlo a gastar mucho más de lo que se propuso.

Otro de estos se llama “Flujo”. Colocamos estantes en un orden específico. Cosas como poner marcas de mercado más baratas en lugares extraños para que a) las busque, lo que le obliga a buscar marcas más caras b) compre marcas más caras con mayores ganancias brutas.

¿Conoces esa otra cosa que te molesta? ¿Dónde vas a tu tienda habitual y nada es donde estaba antes? Sí, nosotros también lo hicimos.

Entonces no. No necesitamos una aplicación. Sabemos exactamente que te pierdes. Queremos que lo hagas.

Así es como FMCG se convirtió en una industria multimillonaria.

Por lo que he leído, los dueños de las tiendas realmente quieren que sus clientes deambulen. El razonamiento es que a medida que el cliente pasee por la tienda, estará expuesto a más productos y comprará algunos de ellos. Es por eso que los artículos comprados comúnmente, como la leche y el papel higiénico, a menudo se colocan en la parte posterior de la tienda.

Recientemente entré en una tienda de muebles de patio y noté que estaba configurada de tal manera que guiara al cliente a través de casi toda la selección de productos antes de que entraran al edificio. Solo puedo suponer que este diseño fue planeado porque varias entradas que habrían dado un acceso más directo al edificio fueron bloqueadas.

Creo que esta es una gran idea en general, pero no estoy seguro de que las tiendas estén enfocadas en avanzar tecnológicamente. Además, las personas que trabajan en las tiendas no son necesariamente el tipo de personas que podrían crear una aplicación, por lo que es probable que tengan que contratar a alguien.

¿Realmente vale la pena? Para nuevos clientes, sí, probablemente. Pero los clientes que regresan eventualmente sabrán dónde están los artículos, por lo que no usarán la aplicación. La gente tiende a ir a las mismas tiendas y comprar los mismos productos.

No estoy seguro si esto sería una buena idea monetariamente.

Básicamente y lógicamente, los consumidores compran en supermercados cerca de sus casas / hogares, lo que también les hace conocer los pasillos / ubicaciones de productos de memoria y es muy fácil para ellos localizar lo que quieren comprar e incluso saben cómo pasear dentro de los pasillos para finalizar su lista de compras de la manera más rápida y fácil. Por lo tanto, tener una aplicación para ubicar productos dentro de un supermercado no hará mucho, especialmente si el consumidor es leal a su minorista.

No hay forma de determinar automáticamente dónde se encuentra físicamente en el supermercado. El GPS no funciona.

Esto dificulta la recopilación de los datos de ubicación cambiantes y el consumidor se beneficia menos que con la mayoría de las aplicaciones de navegación.