En los viajes hay dos tipos de personas: a las que les ENCANTA planificar, investigar y leer cientos de reseñas, etc., y las que simplemente ODIAN y quieren que alguien de su confianza les diga qué hacer.
Los primeros se inundan fácilmente con toda la información que podrían desear, y mucho más.
Desafortunadamente, estos últimos a menudo se sienten abrumados por el hecho de que el mercado tiende a atender a los primeros.
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También podemos dividir esto en transporte y alojamiento. Solía ser un agente de viajes, y no he encontrado ninguna herramienta en línea para los consumidores que se acerque al poder que tenía con Sabre como agente. En muy poco tiempo pude encontrar la mejor oferta DEFINITIVA, sin tener que consultar un montón de diferentes fechas y combinaciones, etc. Un buen agente, en tantos mercados fuera de los EE. UU. (Especialmente cuando viaja en Asia, etc.) siempre encontrará mejores ofertas de las que puede encontrar en línea, y hágalo también sin dolor.
Por ejemplo, intente pagar 1/2 boleto con una tarjeta de crédito y 1/2 con otra es algo que simplemente no puede hacer en línea. Si está reservando un vuelo en Virgin desde LAX a LHR y luego un vuelo Easyjet desde allí, y necesita mezclarlo entre dos sitios, no puede mantener uno mientras se asegura de poder reservar el otro. Una vez reservado, es final. Con un agente, siempre puede anularlo en un cierto período de tiempo (y mantener los asientos de la aerolínea por un período de tiempo variable).
Ahora, salta al alojamiento. No hace mucho, confiaba en una guía en la que confiaba para reducir sus opciones, para evitar caminar por cada calle de una ciudad y preguntar en cada lugar para ver una habitación y cuál es el precio. Ahora tiene acceso a todas esas fotos y precios de habitaciones, pero aún tiene que hacer un “paseo” virtual de un lugar a otro. En otras palabras, no se ha vuelto más fácil realmente.
Entonces, ¿cómo me imagino un futuro servicio? Bueno, espero que sirva para aquellos de nosotros que odiamos planear nuestros viajes y odiamos mirar una lista de 300 propiedades, todas en nuestro rango de precios.
Me encantaría ver que imita más al agente de viajes: obtenga una idea general y luego descubra qué tiene más sentido (las mandíbulas abiertas y cosas así tienen sentido para un agente, pero no para un consumidor).
El problema para lograr esto es que Internet ya no nos conecta con pequeñas empresas locales. Está cambiando el poder a un pequeño puñado de operadores muy grandes y muy poderosos que no son locales. Hacen un buen trabajo administrando la infraestructura, pero no saben nada sobre dónde vas. Intente buscar un hotel real que conozca y primero verá las páginas de Booking.com y Tripadvisor (a veces varias páginas para el mismo lugar), y tendrá que ir unas páginas más para encontrar el sitio real del hotel. Desde que dominan Internet, la gente ha dejado de esperar más. Una red de profesionales de viajes tendría dificultades para competir con el modelo de expedia y compañía. porque en realidad están haciendo mucho más trabajo para que el viajero no tenga que hacerlo.
La primera vez que vi los registros de autopago en una tienda de comestibles de EE. UU., Me sorprendió la forma en que todos estaban tan entusiasmados. Genial, ¡ahora podemos recoger nuestros propios comestibles y empacarlos nosotros mismos! ¿Nos cuesta menos? No. ¿Crea empleos? No. Si hay un problema, ¿es más fácil de solucionar? No, entonces tienes que esperar a que un humano venga y arregle la máquina.
Es un poco así.
