¿Cuál es el software, la aplicación o el servicio de la mesa de ayuda / soporte técnico más fácil de usar? Dirijo una pequeña agencia digital y me encantaría una plataforma simple con preguntas frecuentes, una aplicación de chat y capacidad para compartir archivos.

Si está buscando un sistema de servicio de asistencia técnica que tenga la función de preguntas frecuentes, la capacidad de compartir archivos y las funciones de emisión de tickets de correo electrónico, debe consultar el sistema de asistencia técnica de UVdesk. Es una mesa de ayuda basada en la nube que está desarrollada para satisfacer las necesidades de los clientes con su funcionalidad sobresaliente. Se ha establecido para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la solución de clase mundial.

Ahora, le explicaría las características del sistema de ayuda UVdesk, y cómo puede ayudar a su agencia digital a proporcionar un soporte increíble a sus clientes.

Preguntas frecuentes Creación para los clientes

Con la ayuda de UVdesk Helpdesk, puede asegurarse de que los clientes siempre tengan una visión correcta al compartir conocimientos en forma de Cómo y Preguntas frecuentes con ellos. Sus agentes de soporte pueden agregar y organizar artículos de solución como carpetas dentro del portal de soporte para que sus clientes puedan navegar rápidamente a través de ellos en su portal de autoservicio.

Capacidad para compartir archivos

UVdesk Helpdesk ha implementado una nueva función llamada “Visor de archivos”, en la que el personal de soporte o el agente y el cliente pueden ver el documento directamente o pueden descargar el documento en su sistema local y luego pueden ver el documento.

Sistema de tickets de correo electrónico

Para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte Puede responderlos. De esta manera, ninguna de las consultas de su cliente se perderá y podrá centrarse en todas las consultas del cliente con igual atención.

Por lo tanto, puede ver que las características anteriores están disponibles en UVdesk Helpdesk, que proporciona un servicio al cliente sin interrupciones. Tenemos tres planes y puedes consultarlos a continuación:

Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su función registrándose aquí

Bueno, cuando leo el software de la mesa de ayuda, solo me vienen a la mente Zendesk o Freshdesk . Pero como mencionó que dirige una pequeña empresa, creo que Zoho es su mejor opción. Además, depende de los requisitos de su negocio, aparte de lo que ha mencionado. Debe considerar todos los factores que pueden influir en su toma de decisiones, como “no. de empleados “” su tipo de negocio “” tasa de crecimiento “etc. Estos factores pueden no parecer importantes, pero son bastante importantes. Además de Zoho, hay algunos otros como Spiceworks, HappyFox, WebEngage, etc.

Excepto estos, hay pocos softwares de mesa de ayuda de código abierto, como Bugzilla, osTicket, KatakSupport, que también puede consultar. Alternativamente, para seleccionar el mejor software de mesa de ayuda, también puede usar sitios web como Softwaresuggest o getapp donde sus expertos pueden ayudarlo a decidir qué software seleccionar según sus requisitos completos y ayudarlo a conectarse con los mejores.

Soy el fundador de Helpjuice con el director de éxito de Helpjuice.

** Personalización
No solo le damos acceso completo a la forma en que se muestra la base de conocimientos y a lo que se muestra, sino que incluso lo ayudamos, de forma gratuita, para lograr el aspecto, la sensación y la funcionalidad exacta que ha pensado para su base de conocimiento

Aquí hay algunos ejemplos: Soporte de materia y Soporte de Beamer

** Edición fácil y potente de Uber
Nuestro editor fue diseñado desde cero para ser usado para escribir artículos y borradores de KB. Puede asignar múltiples categorías , asignar una URL personalizada de , controlar quién puede verla , adjuntar imágenes / archivos y mucho más.

** Móvil amigable
Todos nuestros KB son compatibles con dispositivos móviles de forma predeterminada. No tiene que preocuparse por eso: todo está respaldado.

** Análisis que dan ideas
¿Quién está viendo tu KB? ¿Qué están buscando? ¿Qué artículo es el más visto? ¿Qué artículo necesitamos reescribir?

El análisis avanzado de Helpjuice le proporcionará información sobre estas preguntas, todo en un solo lugar.

Lo mejor de todo es que incluso le enviaremos correos electrónicos periódicos, para asegurarnos de que mantenga actualizado su KB, al darle sugerencias sobre qué artículos agregar.

** Base de conocimiento interno
Ya sea que desee que su KB sea accesible a través de público, solo personal interno, o que proteja cierta parte para que solo se pueda ver a través de URL, todo es posible, con Helpjuice.

** Línea de soporte 24/7 (¿Curioso? Pruébelo: (855) 256-0808 ) .
Ya sea que esté atrapado, nuestra línea de expertos de soporte 24/7 no solo le brindará la ayuda que está buscando, sino que también se asegurará de ayudarlo a hacerlo por usted.

** Inicio de sesión único e integraciones (soporte para Google Apps Login, Shopify, Big Commerce)

LiveAgent fue recientemente recompensado como el número uno en el software G2Crowds Top 10 Help Desk para pequeñas empresas clasificación.

Las preguntas frecuentes, el chat en vivo y el intercambio de archivos son características esenciales de LiveAgents.

Aquí hay algunas características adicionales que obtendrá de LiveAgent:

• Integración de redes sociales – Los comentarios y mensajes de Facebook, los tweets y los mensajes de Twitter se transforman en tickets en tiempo real para que su atención al cliente esté disponible también en estos canales
• Análisis útiles: mensajes entrantes y salientes, chats y llamadas, informe de rendimiento por departamento, agente, etiqueta y canal y mucho más

• Informes claros : simplemente cree cualquier informe que necesite de todos los datos en LiveAgent.

• Proyección de tipeo de chat en vivo en tiempo real : sus agentes pueden ver qué escriben los clientes para que pueda preparar la respuesta temprano y reducir el tiempo de respuesta

• Mensajes enlatados : ¿sus clientes a menudo hacen preguntas similares? Prepare mensajes enlatados como respuestas estándar y esté un paso adelante
• Y mucho más : LiveAgent afirma proporcionar más de 170 funciones en este momento.

Pruebe LiveAgent con una prueba gratuita de 14 días.

LiveChat ofrece todo lo que pides y no te estafará.

Es un software de chat y mesa de ayuda que proporciona aplicaciones web, de escritorio y móviles.

También se ofrece toda la ayuda que necesita, como preguntas frecuentes, base de conocimiento y servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Significa que nunca te dejarás solo con tu problema.

La compañía ofrece 5 planes de precios que cumplen con los requisitos de las grandes y pequeñas empresas. Los primeros dos planes fueron creados pensando en las empresas novatas.

STARTER ofrece todas las aplicaciones , soporte de múltiples sitios web, detalles de los visitantes, respuestas enlatadas, gestión de tickets, el formulario de tickets fuera del horario laboral, transcripciones de correo electrónico y muchas otras características útiles.

REGULAR cubre las mismas características que STARTER y ofrece más herramientas: intercambio de archivos, botones de chat, etiquetado de chat y tickets, historial de chat, su logotipo personalizado en la ventana de chat, personalización de CSS, etc.

El programa es fácil de usar y se ve muy bien en sitios web. Puede elegir entre diferentes temas de chat y elegir su favorito.

Además, los usuarios aprecian mucho LiveChat. Ha sido calificado como el software de mesa de ayuda más satisfactorio en la lista de G2 Crowd:

El programa ayuda a 22,000 empresas en 150 países y muchas de ellas compartieron su experiencia con nosotros. Puede consultar sus testimonios para ver qué piensan sobre nuestro software.

Además, LiveChat ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda probarlo en su sitio web sin condiciones.

LiveAgent actualmente domina el espacio del software de la mesa de ayuda.

Fue votado como “El mejor software de mesa de ayuda para PYMES” por un sitio web independiente de revisión de software empresarial G2Crowd [1]

G2 Crowed tiene en cuenta estos factores principales para su clasificación:

• Satisfacción del usuario final
• Popularidad
• Valoración de los clientes
• Facilidad de uso
• Cumple con los requisitos
• Experiencia de usuario administrador

También hay algunas alternativas gratuitas como OTRS u osTicket.

Sin embargo, estoy seguro de que podría justificar el costo: los planes comienzan en $ 12 / mes / usuarios.

Descargo de responsabilidad: trabajo para y con LiveAgent todos los días 🙂

Notas al pie

[1] Top 10 de software de mesa de ayuda para pequeñas empresas

LiveAgent clasificó como # 1 en el ranking de G2Crowd.

Este software de mesa de ayuda incluye preguntas frecuentes

y también la función de chat en vivo que estás buscando:

Vea los comentarios de los clientes de LiveAgent:

Opiniones de G2Crowd:

Opiniones de Capterra:

“Me encanta la simplicidad de las herramientas, la administración de tickets , la posibilidad de integración con livechat y un centro de llamadas . Esta aplicación nos permitió terminar el antiguo sistema de soporte con una bandeja de entrada tradicional con el crecimiento de nuestro negocio, se convirtió en una verdadera empresa para hacerlo, seguido de nuestro registro. Esta aplicación nos ha permitido simplificar enormemente nuestro trabajo “.

“ He estado usando LiveAgent durante casi un año. He intentado con diferentes competidores antes, pero siempre faltaba algo en las características ofrecidas o el precio no era el correcto. LiveAgent tenía todas las características correctas al precio correcto “.

Opiniones de Trustpilot:

“He utilizado casi cualquier otro sistema de tickets de chat y soporte en el mercado y Live Agent los supera con creces a todos . La calidad del servicio, la respuesta rápida de los agentes de soporte y una gran lista de características que se incluyen en el paquete combinado es parte de la razón por la que se destacan entre la multitud. Una vez que completen la API de llamadas y hagan un poco más de trabajo con la integración twilio, no podrán ser vencidos ”.

Prueba la prueba gratuita de 14 días .

La mesa de ayuda de UseResponse es una muy buena solución en su situación por las 3 razones principales:

1. El precio de nuestra solución se basa en la cantidad de agentes, por lo que su precio será realmente bajo mientras se ejecuta una pequeña cantidad de agentes.
2. A medida que damos soporte a grandes y pequeñas empresas, nuestra solución es muy flexible en la configuración
3. UseResponse tiene un módulo de base de conocimiento y un módulo de chat en vivo que le permite administrar todo el ecosistema en un solo lugar.

Como un sistema todo en uno de comentarios y asistencia técnica, nuestro programa consta de 4 partes:

Mesa de ayuda : puede tener una mesa de ayuda que facilite más que nunca la asignación de tickets a sus agentes. Todo el proceso está completamente automatizado. Solo necesita definir las reglas para asignar tickets a los agentes y está listo para funcionar. ¿Quiere saber cómo funciona un servicio de asistencia en vivo y en funcionamiento? Visite https://help.useresponse.com/ y véalo usted mismo.

Portal de comentarios : un portal basado en contenido generado por el usuario. En la actualidad, todos entendemos la importancia de escuchar los comentarios de los clientes y mejorarlos. Así es como algunas de las marcas más grandes han podido diferenciarse de otras, al centrarse en los comentarios y trabajar en las mejoras. Sobre esto trabajamos en UseResponse. Los usuarios comparten sus ideas, hacen preguntas e informan problemas.

Base de conocimiento : nada es más fácil y eficiente que tener una base de conocimiento completa en su sitio web. Sus usuarios / clientes / clientes necesitan ayuda y desean que sus consultas se resuelvan lo antes posible. No tienen tiempo para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y esperar de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta. Tenga algunas de las consultas más comunes respondidas en una base de conocimiento en su sitio web y reduzca la cantidad de consultas para sus agentes.

Chat en vivo: el chat en vivo permite a sus visitantes permanecer en su sitio web y solicitar consultas de inmediato. Esto es bueno para aquellos clientes que han comprado sus planes mensuales recurrentes pagados donde la resolución inmediata de consultas es esencial.

Definitivamente te recomiendo la mesa de ayuda más revisada y calificada # 1 en G2Crowd y Capterra en 2017 – ¡LiveAgent!

LiveAgent puede cubrir cualquier tipo de negocio: pequeñas empresas o grandes empresas. Le ofrece chat en vivo, video chat, opción de visualización de escritura en tiempo real, sistema de tickets, informes detallados, muchas integraciones y mucho más.

También puede crear su propio portal de soporte con artículos de base de conocimiento, foros, paneles de comentarios … ¡Con LiveAgent es posible!

Comience con la versión de prueba gratuita de 14 días .

Si desea un software de mesa de ayuda que sea fácil y realmente fácil de usar, le recomiendo LiveAgent. Es perfecto para tu agencia digital.

Sus plataformas incluyen chat en vivo . Esto le permitiría comunicarse con clientes y clientes en su sitio web. Y luego puede asignar un ticket para cada chat que puede usar para rastrear todas las conversaciones, incluidos correos electrónicos y mensajes de redes sociales.

Asigne estos mensajes recibidos a través del chat a sus agentes para que puedan abordar sus inquietudes rápidamente y rastrearlos utilizando el número de ticket.

Sí, también comparten archivos con las herramientas de colaboración . Puede integrar Slack para comunicarse con su equipo y compartir archivos.

La herramienta de gestión de tickets le ayuda a controlar la comunicación con los clientes y con su equipo interno. Almacenará correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat en vivo, mensajes de Facebook u otros datos. Puede rastrear cada ticket como “Respondido” o “Abierto”, para que sepa cuántas inquietudes aún deben abordarse.

Tendrá acceso a preguntas frecuentes utilizando el Portal del cliente . Puede agregar artículos de Knowledge Base para que sus clientes accedan fácilmente para obtener información.

Solicite comentarios de sus visitantes utilizando el foro en el portal de soporte. Puede permitirles votar para conocer el progreso de sus implementaciones y ver qué características son importantes para sus clientes.

También puedes integrar las redes sociales . Enlace su página de Facebook y monitoree las publicaciones en el muro de visitantes, mensajes privados y comentarios, y responda a ellos. Estos también se vincularán al número de boleto y se vincularán a todas las conversaciones si se comunicaron con usted a través de otros canales.

Básicamente, tiene todo lo que necesita en un software de soporte. Le sugiero que haga una prueba de las características. Prueba la prueba gratuita de 14 días.

Debe considerar Freshdesk o Zendesk. Ambos ofrecen soporte de mesa de ayuda, tienen una función de base de conocimiento (FAQ) y otras funciones, como análisis de clientes, etc.

Aquí hay otras opciones a considerar: ¿Cuál es la mejor solución de chat en vivo para su sitio web?

Como tiene una pequeña empresa establecida, le sugiero que opte por un centro de ayuda de autoservicio.

Puede consultar la base de conocimientos de Zendesk, Help Scout y ProProfs. De hecho, es mejor que primero opte por la versión de prueba antes de decidir colaborar con cualquier software de gestión del conocimiento.

Además de las funciones (chat y capacidad de intercambio de archivos), hay algunos factores esenciales a tener en cuenta:

1. seguro
2. Escalable
3. Flexible
4. Sin costo de TI
5. Personalización
6. Centralizar el intercambio de conocimientos.
7. Compatibilidad de dispositivos
8. Integración

Es mejor elegir una herramienta que esté en línea con los requisitos de su negocio.

También es posible que desee mirar a Abhisi. Para las pequeñas y medianas empresas que necesitan apoyar a sus clientes de la manera más fácil posible, deben probar la mesa de ayuda de Abhisi: mesa de ayuda amigable para el cliente maravillosamente simple . Las empresas pueden comenzar a usar Abhisi en minutos y proporciona todas las características que necesitará al precio más rentable del mercado. Y la interfaz es limpia y libre de desorden para que pueda concentrarse en brindar el mejor soporte posible. Prueba Abhisi durante 60 días de forma gratuita .

Jivochat

• El hermoso widget encajará perfectamente en tu sitio web
• Todos los sistemas operativos, navegadores y dispositivos móviles modernos son compatibles
• El chat se puede traducir a 20 idiomas.
• ¡Atraiga a los visitantes del sitio automáticamente con invitaciones proactivas!
• La aplicación de agente de Jivo funciona en cualquier dispositivo: Mac OS, Windows, Android, iPhone, Web
• Puedes ver quién está visitando, qué están mirando y de dónde vienen. ¡También puede involucrar a cualquiera que esté navegando por su sitio en una conversación en vivo!
• Para desarrolladores: SDK móvil, API de JavaScript y Webhooks están disponibles.
• Los complementos están disponibles para CMS populares, incluidos WordPress, Drupal, Joomla, Magento, ModX, Opencart, Prestashop
• Prueba gratuita de 14 días

Debería probar nuestra plataforma de servicio de asistencia ( http://www.reamaze.com ). Ofrecemos a las compañías más pequeñas un conjunto de características centrales diseñadas para facilitar mejores conversaciones para que no termines pagando por cosas que nunca usarás. Acelera la configuración también.

• Multi marca
• Multicanal (correo electrónico, formularios de contacto, chat en vivo, Twitter, Facebook, integración de Instagram)
• Base de conocimientos
• Flujos de trabajo
• CRM simple
• Widgets incrustables en su sitio o aplicación
• Informes
• Etc

¡Avísame si puedo ayudarte!

Si está buscando una solución de mesa de ayuda para su inicio o PYME, asegúrese de buscar una que esté completamente integrada en Slack.

Gestionar todas las comunicaciones relacionadas con sus clientes en una única solución basada en Slack será mucho más eficiente.

Soy asociado de Talkus y nuestros clientes estaban cansados ​​de usar múltiples aplicaciones para mesa de ayuda, gestión de tickets, chat en vivo, preguntas frecuentes, mensajes de texto, soporte por correo electrónico …

De todos modos, les encanta tener todo donde pasan todo su tiempo: en Slack .

Talkus es su solución ideal para la gestión del éxito del cliente. Mucho más que un simple chat en vivo, es una solución de mesa de ayuda completa que ahora también admite mensajes directos de Twitter y Facebook Messenger.

Lea los testimonios de nuestros clientes para saber cómo usan Talkus para capturar las ventas en el momento y ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos con las preguntas frecuentes en el widget

https://blog.talkus.io

Me encantaría saber de ti una vez que hayas probado Talkus

Aquí hay algunas opciones de software de mesa de ayuda

polljoy.com
zendesk.com
zoho.com
livechatinc.com
kayako.com
uservoice.com
spiceworks.com
desk.com
freshdesk.com
clickdesk.com
livehelpnow.net
helpcout.net
tenderapp.com
bmc.com
plan.io
ladesk.com
otrs.com
sysaid.com
supportbee.com
qhub.com
samanage.com
crocdesk.com
deskero.com
invgate.com
http://userdeck.com

Si está buscando características, precios, clasificación de Alexa, etc. para cada uno de los software de la mesa de ayuda en esta lista, asegúrese de consultar la lista completa en http://biz30.timedoctor.com/comp …

Hola,

Actualmente estoy usando Bornevia para mi negocio de inicio para ayudarme a manejar quejas y preguntas a través de Facebook y Twitter. Es realmente asequible y muy simple. También puede clasificar cada boleto para ayudarlo a conocer los principales problemas de sus marcas.

Consulte su sitio web para ayudarlo a comprender mejor: http://www.bornevia.com

Supongo que necesitas algo que sea lo suficientemente bueno como para impulsar un equipo pequeño y delgado. Visite http://www.happyfox.com y HappyFox Chat (GRATIS) y háganos saber si necesita algo específico para sus necesidades. Siempre dispuesto a ayudar. 🙂