Cualquier producto en el mercado podría mejorarse. Sostengo que las percepciones más profundas se obtienen al preguntar cuáles son las debilidades.
Lo que es correcto con Square
Square como un producto hace lo que se anuncia, permite aceptar una tarjeta de crédito a través de un dispositivo móvil iOS o quizás un dispositivo Android. La electrónica en el Square Dongle está bien diseñada y aprovecha una forma única de transmitir los datos de la tarjeta a la aplicación. En algún momento, la técnica que se use deberá cambiarse, ya que deberá incluir el cifrado completo en el dispositivo, lo que creará la necesidad de una batería y, por lo tanto, el factor de forma cambiará significativamente. Sugiero que el costo era una preocupación principal cuando se diseñó el dispositivo y se diseñó antes de que Apple abriera el conector múltiple a cualquier cosa que no fuera un cargador o la ruta del dispositivo iTunes, sin mencionar las tarifas de licencia del conector de Apple. Por lo tanto, estaban atrapados con el uso creativo del puerto de audio.
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El software es un sistema bien diseñado y fácil de usar con un conjunto de características inesperadas que se integra bien con el mercado objetivo.
Square se ha dirigido a un segmento de comerciantes y aficionados que no desean pagar tarifas mensuales y están dispuestos a pagar costos de transacción más altos y tal vez no puedan ser aceptados por un proveedor tradicional de cuentas comerciales debido al riesgo del tipo de productos / servicios vendidos, la forma en el que se venden o la solvencia de la persona. El marketing, la cobertura viral casi exclusiva de las redes sociales y de los medios, se ha realizado con maestría. En esta etapa inicial, ha sido un hermoso éxito.
Esta es una instantánea de hoy en mi opinión. La verdadera pregunta, y supongo que es el punto de su pregunta, es: ” ¿Qué necesitaría Square para cambiar para continuar con el éxito, abordar a los competidores y superar las limitaciones del producto o del marketing? ”
Algunos desafíos para Square
Mis ideas provienen de la experiencia directa en el manejo de todos los aspectos de las cuentas comerciales, con comerciantes de todos los tamaños durante los últimos 28 años. He escrito aquí bastante sobre este tema, es cierto, pero creo que Square es muy prometedor. Estas son las ideas de una persona con información privilegiada en la industria, no las ideas de una empresa de tecnología o de una empresa de inversión con información privilegiada. Me atrevo a decir que algunas de las oportunidades que Square podría haber aprovechado hoy quedan ocultas debido a esta opinión.
Square necesitará encontrar un camino alrededor de la pared a la que se están acercando con la versión actual del producto. Este muro está presente en función de las limitaciones del producto en este momento. Sería increíblemente importante que aprovechen estas oportunidades en muy, muy poco tiempo, ya que hay una gran cantidad de empresas que ocupan un lugar destacado. Hay 5 oportunidades principales que Square necesitaría abordar en una mano llena de meses. Hay alrededor de 270 oportunidades adicionales que podrían extender el producto a muchos mercados sin explotar. No voy a sumergirme en todas las vastas oportunidades que veo, ya que no es el lugar correcto. Pero sugeriré estos problemas.
- Competidores: hay una serie de empresas que ingresan al mercado con lectores de tarjetas en dispositivos iOS y Android. Y a medida que más compañías usen los programas IPSP de Visa y Mastercard para evitar el camino tradicional para comercializar una cuenta comercial, Square necesitará convertirse en algo más. Este será el camino para diferenciarse de los cientos de productos “yo también” pronosticados. El ejemplo reciente es el producto Go Payment de Intuit y el nuevo impulso de PayPal a los pagos minoristas muestra cuán desafiante será esto. Veo muchos nuevos enfoques potenciales que Square podría usar para evitar este problema.
- Limitaciones del mercado objetivo: tal como está, la plaza del mercado en la que se centra está abierta, tal vez demasiado abierta. Sin embargo, esta propuesta cambiará rápidamente a medida que haya más opciones para el segmento de comerciantes al que se dirige Square, y habrá más opciones para estos comerciantes. El riesgo es que este enfoque limitado en un mercado desatendido los ha alejado de un mercado mucho más grande con segmentaciones mucho más únicas y potencialmente exclusivas. Podría funcionar maravillosamente para Square, pero la ventana de oportunidad se está cerrando rápidamente. Digo esto porque no han abordado públicamente estos segmentos y en este punto habrían tenido que ser capaces de definir estos mercados.
Conclusiones
No pretendo ser el oráculo de ninguna compañía . Esto sería un error para cualquier persona dentro de una empresa o como asesor. Una empresa es más que sus productos y su plan de marketing, porque esto siempre estará en un estado de cambio, si una empresa es honesta. Los desafíos que enfrenta Square son todos abordables, pero tendrían que entender realmente las razones históricas por las que no ha habido un cambio radical en el mercado de Tarjetas de Pago y encontrar a las mejores personas que tengan experiencia directa en la industria. Francamente, no encontrar a las personas con experiencia correctas siempre ha sido el punto de falla para casi todas las fallas colosales en la industria de tarjetas de pago
Al final, una empresa es la sinergia de su gente y Square tiene un gran núcleo de personas. A medida que estas buenas personas ven la tierra que solo el tiempo puede dar, no tengo dudas de que descubrirán algunas de las mejoras que les permitirán trascender esta primera fase simplemente estupenda .
