Todas estas son cosas muy diferentes, pero con respecto a su pregunta sobre cuál de estos software debe usar en función de su propiedad de los datos, diría que un CRM es lo que desea. En términos generales, está en la lista de software que toda empresa realmente necesita, ya que le permite realizar un seguimiento de sus clientes y su ubicación en su embudo de ventas. No diría necesariamente que “prefiero” un CRM sobre los demás, sin embargo, es objetivamente la herramienta de ventas más importante para su negocio por las razones que describí anteriormente. Los CRM también están diseñados específicamente para la colaboración, por lo que cada miembro de su equipo de ventas puede ver la última actualización tanto de sus clientes potenciales como de sus clientes actuales. El blog de mi compañía escribió un artículo sobre por qué las empresas deberían usar un CRM que destaca las razones que mencioné y mucho más.
El software de gestión de redes sociales (SMM) realmente no usa datos, solo le permite programar publicaciones de redes sociales con anticipación. SMM facilita la programación de varias publicaciones en múltiples redes sociales en un solo lugar, en lugar de visitar Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. individualmente y tener que recordar escribir sus publicaciones al mediodía, 1:25, 2:40 y 3:55 (por ejemplo).
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