Puede hacer todo lo posible para desalentar tales acciones, pero nunca puede evitarlo por completo. Recuerdo haber comprado un servicio en un mercado una vez y desanimó a sus usuarios a realizar transacciones fuera de la plataforma. Debajo del chat, había una nota que decía que el operador del mercado no puede ayudar con la resolución de disputas si eludimos su sistema de pago.
Entrevisté a un par de líderes en startups del mercado, y esto es lo que tienen que decir al respecto:
Bonnie Sherman, vicepresidenta de productos de Upwork: “Al final del día, se trataba de alinear nuestros incentivos con nuestros usuarios . Brindamos el mayor valor al hacer coincidir a los trabajadores independientes con nuestros clientes, y la tarifa del 10% se vuelve costosa para las personas que han estado trabajando juntas durante un tiempo. Eventualmente abandonarían la plataforma y trabajarían solos. Es difícil cuantificar cuánta desintermediación está sucediendo, pero vimos algunas señales “.
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Gary Low, fundador de Krib.co: Hemos diseñado Krib para minimizar la posibilidad de que los usuarios abandonen la aplicación. Primero tratamos de agregar valor al usuario en cada paso del camino , desde ahorrarles el riesgo de compartir sus números de teléfono en un sitio web (de ahí el chat en la aplicación), hasta generar automáticamente el contrato de arrendamiento y colocar cheques en varias etapas, como la duración mínima / máxima del arrendamiento, la validez mínima de un pase de empleo para calificar para alquileres, etc. Estos son detalles que un propietario o inquilino podrían no conocer, lo que los abre a un acuerdo de alquiler ilegal si se adelantan con el trato fuera de la aplicación. También estamos lanzando una función para solicitar a los inquilinos que hagan una oferta a través de la aplicación, justo después de una cita de visualización. Al ofrecer notificaciones justo a tiempo, podemos dirigir al usuario nuevamente a la aplicación, si él o ella ve un valor al hacerlo “.
Como puede ver, las lecciones más importantes que deben extraerse sobre cómo desalentar la desintermediación es proporcionar el mejor valor para las transacciones nuevas y repetidas (dependiendo de la naturaleza del mercado), ya sea resolución de disputas, comisiones razonables, etc.
Para obtener más guías útiles sobre mercados y entrevistas con líderes del mercado, puede consultar Aprender a crear un sitio web de mercado en línea | Construir con Arcadier
