Un software de soporte técnico de TI puede ayudarlo a administrar sus tickets de soporte de manera efectiva. Cada software de mesa de ayuda viene con algunas características básicas que son fáciles de usar pero muy útiles para administrar las operaciones de TI, como
- Venta de entradas: para generar, gestionar y cerrar solicitudes de incidentes y servicios
- Gestión de problemas y cambios: para gestionar los ciclos de vida de un problema o un cambio
- Informes integrados: la mayoría de los servicios de asistencia de TI vienen con informes listos para usar que puede generar fácilmente
Además de lo anterior, algunos softwares de soporte técnico de TI también pueden admitir módulos más complicados como gestión de proyectos y activos, base de datos de gestión de configuración, automatización, etc. Estos módulos requieren que el técnico posea un conocimiento básico del tema.
Puede utilizar un software de asistencia técnica de TI como ManageEngine’s ServiceDesk Plus, que tiene una curva de aprendizaje muy mínima y puede realizar todas las tareas enumeradas anteriormente y más. Puede elegir instalarlo localmente en su servidor o puede registrarse para la versión en la nube. De cualquier manera, puede comenzar a usar ServiceDesk Plus en minutos y aumentar de inmediato la eficiencia de su servicio de asistencia de TI.
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Para comenzar, puede visitar nuestro sitio web y probar una demostración en línea de ServiceDesk Plus o solicitar una demostración personalizada.
Espero que esto ayude a responder su consulta.
