¿Qué es el software popular ‘call center’?

CrazyCall es telefonía en la nube para centros de llamadas y representantes de ventas que permite reemplazar teléfonos simples con software fácil de usar y con precios competitivos.

• Panel de control en vivo. Existe la oportunidad de analizar y optimizar el rendimiento en tiempo real utilizando análisis de llamadas entrantes y salientes. Los gráficos y diagramas claros le permiten ver todos los cambios a medida que ocurren.
• Reportes históricos. CrazyCall viene con una variedad de informes para ayudarlo a medir el desempeño del proyecto. Úselos para identificar áreas en las que debe mejorar para que su trabajo sea más eficiente.
• Grabaciones de llamadas. Una vez que se realiza una llamada, puede buscar y reproducir su grabación.

• Generador de guiones Cree guiones de llamadas con conocimiento de codificación cero. Todo es visual, por lo que no hay posibilidad de perderse.
• Soporte 24/7. ¿Alguna pregunta? El equipo de soporte está siempre a su disposición.

¿Qué aprender más sobre las características? Pruebe una prueba GRATUITA de 14 días .

Espero haber ayudado!

El mejor y popular software de centro de llamadas que puedo recomendarle es el software de centro de atención al cliente más reciente y actualizado disponible en el mercado hoy en día.

Puede probar este software sin costos fijos. Aquí están las características y capacidades del software.

Sin equipo o costos fijos

1. Mantenga sus costos de tecnología variables
2. No se requiere programación, toda la configuración y el mantenimiento pueden ser realizados por personal no técnico que reduce drásticamente los costos generales de TI.
3. Pague una tarifa por estación basada en sus usuarios activos más una tarifa baja por minuto.
4. No se requieren líneas telefónicas.
5. Telcom de respaldo completo y conectividad para evitar tiempos muertos.

Manejo de liderazgo

Publicaciones en tiempo real o carga por lotes.
Enrutamiento basado en habilidades.
Seguimiento por fuente de medios.
La prioridad de llamada y la estrategia de marcación se pueden establecer por campaña y por disposición.

Informes

Por cliente, campaña, fuente de medios, equipo, representante, cualquier rango de fechas.
Informes en tiempo real con capacidades de desglose.
Todas las métricas clave incluidas en un formato fácil de leer.

Conformidad
Integrado con Trusted Form y Neustar para el cumplimiento de TCPA.
Configuración del marcador en manual, vista previa, progresiva o predictiva.
Las líneas inalámbricas se pueden identificar y aislar.
Identificador de llamadas y configuración de abandono.
Horario de llamadas por estado y zona horaria establecidos a través del marcador.

Scripting

Secuencias de comandos dinámicas con ramificaciones complejas disponibles.
Validación de entrada de datos.
Disposición sistemática de la disposición.
Fácil de construir, no se requieren habilidades de programación.

Monitoreo y Grabación

Sistema de control de calidad integrado en el marcador.
La entrada de datos se puede ver y editar mientras se revisan las grabaciones.
Tablas de puntuación integradas en el sistema mientras se informa.

Salida de ventas
Producción de ventas personalizada por campaña.
Las ventas se pueden contabilizar o exportar automáticamente.

El software de marcador predictivo basado en la nube se usa ampliamente en el negocio de los centros de contacto. El marcador predictivo es un sistema automatizado que filtra los números de contacto y opera actividades como marcación automática, grabación de llamadas CRM, gestión inteligente del correo de voz, etc.

Básicamente, el marcador predictivo es un software de procesamiento de llamadas salientes diseñado para administrar un alto nivel de relaciones con los clientes y aumentar la eficiencia de trabajo de los agentes de llamadas. Se estima que los marcadores predictivos aumentan la productividad de los centros de contacto automáticamente en un 500% en el primer año de su instalación.

Veamos cómo los marcadores predictivos aceleran las ventas de los centros de contacto.

• Aumentar la eficiencia de los agentes:

Con la ayuda de la inteligencia artificial, el marcador predictivo predice la disponibilidad del agente para manejar la llamada y ajusta la velocidad de marcado según la disponibilidad.

• Gestión de leads:

Registra, gestiona y rastrea a los posibles clientes. Además, también ayuda en la campaña de marketing y la consulta del cliente. Contactos importantes son contactados y guardados para seguimientos.

• Aumentar ROI:

El sistema de marcador predictivo SIP aumenta la tasa de llamadas por día y así es como se incrementa la eficiencia del agente. El centro de contacto comercial tarda aproximadamente 1 año en aumentar su ROI.

• Soluciones de gestión en tiempo real:

Proporciona estadísticas de llamadas en tiempo real, registros y supervisa el rendimiento para el uso de la administración. Ayuda a rastrear el desempeño del agente y detectar números inútiles.

Leadsrain , ubicada en Wilmington, Delaware, EE. UU., Es una de las empresas líderes que ofrece servicios de software de marcación predictiva basados ​​en la nube. Ofrece una gama diversificada de servicios IVR junto con otras soluciones de comunicación basadas en la nube para empresas de todo el mundo.

Contáctenos: Contáctenos

LiveAgent es un software de centro de atención telefónica / mesa de ayuda.

LiveAgent proporciona:

• Llamadas entrantes y salientes
• Saludos personalizados y IVR
• Almacenamiento ilimitado de grabaciones de voz
• Llamadas de PC a PC
• Llamadas internas
• Contestar llamadas con cualquier dispositivo de hardware
• Todos los navegadores compatibles, Softphone, aplicaciones móviles …

Saludos personalizados y IVR

También puede grabar mensajes nuevos o cargar archivos de audio existentes para saludos, transferencias y otros mensajes IVR.

Todo está en la nube (no se necesita servidor).

Pruébalo gratis.

Además del software de marcación del centro de llamadas y los portales que usan los agentes, El software de automatización de procesos que gestiona y optimiza el aspecto de back-end de los procesos internos de la compañía también es popular. Las integraciones del sistema de centro de llamadas con una solución integral como WorkflowGen pueden abordar y superar las deficiencias en los procesos, la falta de información demasiado común (y, por lo tanto, la credibilidad) que puede generar confusión y frustración, flujos de trabajo mal diseñados y generalmente ineficientes, inadecuados comunicaciones tanto entre el cliente y el agente del centro de atención telefónica como dentro de la propia empresa, y así sucesivamente.

Junto con sus mejores características de automatización y diseño de procesos , las características de integración de vanguardia de WorkflowGen le permiten integrarse de manera transparente en la infraestructura de software de una empresa, incluido su centro de atención telefónica. Un caso de uso principal de este tipo de integración es el de WorkflowGen integrado en los portales web de una compañía de seguros . Este video muestra de cerca cómo se puede hacer esto:

Los clientes satisfechos significan retención, especialmente cuando la información que proporcionan no solo es creíble y precisa, sino que está actualizada y siempre disponible en tiempo real ; los agentes del centro de llamadas cuyos trabajos son más fáciles (y que tienen menos clientes iracundos y frustrados con los que lidiar) conducen a una mejor dinámica en las llamadas .

WorkflowGen ha sido implementado por más de 500 organizaciones de todos los tamaños en 70 países, incluidos gigantes de la industria como Comcast, Deloitte, KPMG, Mitsui, Abbott Manufacturing, Maersk Line, Fairmont Hotels & Resorts, Sony Music y XL Group . Como una solución BPM completa, flexible, eficiente pero fácil de usar, WorkflowGen está diseñado para satisfacer todo el espectro de necesidades de procesos de negocios, ya sea para ejecutar un proceso o cien, desde los flujos de trabajo más básicos hasta los más complejos.

Puede hacer un recorrido en video de WorkflowGen para verlo en acción:

Mediante el uso creativo de las últimas tecnologías, las organizaciones de todas las industrias pueden acelerar la entrega de valor y mejorar la agilidad operativa , al tiempo que aprovechan las habilidades y soluciones existentes.

• El software de centro de llamadas más popular y eficiente con tendencia durante un período de tiempo bastante largo no sería otro que ‘tentaclecloud’.

• Este software ofrece una variedad de servicios para mantener a sus clientes felices y satisfechos.

• Algunos de los nombres más reputados en la disciplina de telecomunicaciones y servicio al cliente recomiendan el uso de ‘nube de tentáculo’ debido a las diversas características y un enfoque sin complicaciones en cada paso del camino.

• Algunos de los méritos más admirados de este software son:

1. Interfaz simple:

• Una vez que se registra, es recibido con una interfaz muy simple y organizada. El usuario puede elegir entre una variedad de características simplemente enviando un correo electrónico o llamando directamente al equipo de ventas.

2. Demo gratis:

• Otro elemento único que hace que el software sea popular es la opción de una ‘demostración gratuita’ que se explica con la ayuda de un video interactivo.

• El procedimiento para aprovechar la demostración es sencillo y claro, lo que ahorra al usuario un tiempo amplio y una visión sin pretensiones del funcionamiento real del software.

3. Soporte en línea:

• Una de las características más distintivas de este software bien aceptado es la capacitación en vivo ’24 × 7 y el soporte en línea.

• Este soporte en línea de alta calidad fácilmente disponible reduce el costo de emplear un equipo exclusivo de “TI” y, por lo tanto, cumple con el reclamo de una política de “no inversión inicial”.

4. Opciones de pago fáciles:

• Los usuarios deben pagar según las unidades que consuman.

• El sitio web también ofrece una lista de precios fácil y estructurada y también trabaja en la personalización de planes para satisfacer a los clientes con diversas necesidades.

5. Enfoque centrado en el cliente:

• Por último, pero no menos importante, el software es fácil de usar y trabaja para aumentar las ventas, sin una oficina u otros requisitos de infraestructura.

• El software no compromete la calidad y es una inversión que no lamentaría en ningún momento

Estas características excepcionales hacen que ‘tentaclecloud’, sin duda, sea uno de los software más populares en el mercado de call center hoy en día, y esto se refleja en los innumerables testimonios de grandes personajes de la industria y clientes satisfechos en su sitio web.

Regístrese para obtener una demostración gratuita de Tentacle ahora

LiveAgent: el software del centro de llamadas es la mejor solución para todos los que buscan un software potente, rentable y que ahorre tiempo .

LiveAgent le ofrece llamadas entrantes y salientes ilimitadas. Para que pueda recibir llamadas desde cualquier parte del mundo y también llamar a sus clientes de manera proactiva. Incluye una opción para colocar un botón de llamada en su página web y permitir que los clientes lo llamen directamente desde su PC. Los colegas también tienen la posibilidad de hacer llamadas internas ilimitadas.

Sus agentes pueden responder llamadas de clientes con cualquier dispositivo telefónico de hardware .

Cuando salga de su escritorio, también puede usar una aplicación nativa de iOS y Android y mantenerse conectado. Para que pueda proporcionar servicio al cliente también sobre la marcha.

Es posible utilizar saludos personalizados e IVR . Puede crear mensajes de bienvenida específicos para diferentes marcas, departamentos o números de teléfono. También puede migrar su centro de llamadas en la nube al software del servicio de asistencia de LiveAgent.

LiveAgent: el software del centro de llamadas también es rentable. El precio es de $ 59 / agente por mes.

Pruebe una prueba gratuita de 14 días.

Vocal com Cloud Contact Center: plataforma basada en la nube y fácil de usar enfocada en la comunicación de calidad del usuario.

Contact World:

Una solución de telefonía popular para pequeñas empresas y grandes empresas que les ayuda a ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes. Es rápido, comprensible y personalizado.

Para ayudar a los posibles compradores a tomar una decisión, es vital una comparación precisa del software del centro de llamadas . Esta guía proporcionará una descripción general de cuatro categorías principales: CRM, mesa de ayuda, VoIP, gamificación , así como las tendencias de la industria, características comunes, un estudio de caso que cubre un software líder de centro de llamadas

Existen los 5 mejores programas populares de “call center”

CrazyCall (telefonía en la nube para centros de llamadas y profesionales de ventas a la que se puede acceder directamente desde su navegador, sin ninguna instalación o facturación compleja).

Calabrio One Suite (Calabrio ONE es una solución de optimización de la fuerza laboral integrada para una estrategia integral de participación del cliente)

HappyFox (un software de tickets de mesa de ayuda que lo ayuda a eliminar el desorden y administrar sus consultas de atención al cliente fácilmente desde múltiples canales).

CallHub ( herramienta premiada de SMS, voz y centro de llamadas utilizada por campañas políticas, ¡pero lo suficientemente simple para su causa! Se integra con su CRM)

Zingtree ( cree scripts de agente interactivos con este potente y fácil de usar kit de herramientas. Incluye actualizaciones instantáneas, análisis y más).

Le sugiero que sea el mejor proveedor de software de call center en, Reino Unido, EE. UU., Asia y diferentes países del mundo, Dialer360. Es la solución de software completa que necesita para su negocio. Avatar Dialer tiene características únicas consigo mismo, como se menciona a continuación:
• Marcador predictivo
• Cumplimiento de Pci
• Tarifas de VoIP más baratas
• Tps / filtrado de sincronización
• Portal de grabación
• Mostrar Callerid local
• Panel de estado del agente
• Webphone
• Chat interno
• Aplicación Andriod

también ofrece el servicio Hosted Pbx con las siguientes características:

• Grabacion de llamada
• Reenvío de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Cribado de llamadas
• Llamada en cola
• Poner la llamada en espera con música
• Enrutamiento de llamadas
• Distribuidor de llamadas
• Enviar correo de voz, fax y correos electrónicos
• Grabacion de llamada

Además, tiene productos tremendos junto con: CRM, Hosted PBX y productos de llamadas Robo para su negocio. Antes de tomar su decisión final, debe echar un vistazo una vez en este http://www.dialer360.com/demo-re …

Office24by7 ofrece el mejor software de centro de llamadas, ya que es el producto subsidiario del proveedor líder de servicios de telefonía en la nube, Striker. Ha imaginado y esculpido su nombre en el mercado con las características innovadoras más recientes y avanzadas en el campo de texto y voz. Ha tenido éxito en la adquisición de más de 3000 clientes felices y sigue progresando para continuar el viaje de éxito alegre.

Lea a continuación para conocer algunos de los interesantes méritos de Office24by7 como software de centro de llamadas.

Soluciones: Office24by7 diseñó la automatización completa de los sistemas de gestión de llamadas con una excelente infraestructura para proporcionar soluciones de gestión de llamadas entrantes, salientes y combinadas en la nube y en las instalaciones. Hemos adquirido aspectos cronometrados de cada tipo de industria y soluciones diseñadas de tal manera que cualquier tipo de negocio puede adaptar las características según las necesidades para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

Interfaz de usuario amigable:

Una vez que se registre con nosotros, después de un simple procedimiento de autenticación, recibirá una interfaz fácil de usar donde podrá elegir una serie de servicios que se pueden activar instantáneamente a través de un único número virtual que configura diversas funciones para ayudar a su negocio a progresar. Los planes se pueden comprar en línea y los créditos se agregan según los planes de compra y los detalles de pago.

Cuenta demo:

Cuenta demo o período de prueba es otra ventaja peculiar de nuestro software de centro de llamadas. Simplemente puede registrarse para obtener una cuenta Demo a través de un proceso de registro sin problemas y conocer la transparencia de todas las funciones que ofrecemos en nuestro Software de centro de llamadas.

caracteristicas:

Hay una larga lista de características para mejorar la funcionalidad de su negocio:

Sistema inteligente de enrutamiento de llamadas: enrutamiento por habilidad, programado y basado en el tiempo

Integraciones de telefonía informática

Encuesta posterior a la llamada

IVRS

Marcadores automatizados

Haz clic para llamar

Conferencia

Transferencia de llamadas

Reenvío de llamadas

Distribuidor automático de llamadas

Agente pegajoso

Gestión de colas

Mensajes de música en espera

Tienda de audio

Guiones de agente

Grabación de llamadas y grabación en vivo para mensajes personalizados

Canales con respuesta automática a través de SMS, correo electrónico y llamadas de voz

Mensaje de bienvenida personalizado

Informes y análisis en tiempo real … Y muchos más

Económico:

Con el advenimiento de nuevas innovaciones tecnológicas, el software Call Center se ha vuelto eficiente y rentable. Office24by7 proporciona una única plataforma integrada donde las suites API provistas permiten la integración de herramientas de terceros. Además, la activación, desactivación y compra se pueden hacer en línea. Los servicios están enmarcados en la nube y, por lo tanto, son escalables en cualquier medida en cualquier momento.

Estas son algunas de las características excepcionales innovadoras que se hacen eco de una serie de clientes satisfechos.

Para obtener más detalles y hacer un recorrido por las funciones y servicios mostrados de Office24by7, regístrese con nosotros para obtener una cuenta demo.

Según sus requisitos, le recomendaría una solución de centro de llamadas Asterisk que cumpla perfectamente con sus requisitos. Asterisk proporciona la mejor solución de centro de llamadas que se adapta perfectamente a sus necesidades. También proporcionan características avanzadas y ricas con un rendimiento robusto.

caracteristicas:

• Distribución avanzada de llamadas
• Marcador progresivo
• Marcador manual
• Script de llamada automatizada
• Sistema interactivo de respuesta de voz multinivel
• Soporte de número DID (Marcación interna directa)
• Soporte de extensión
• Susurro
• Barcaza
• Conferencia
• Ventana de cliente supervisor
• Ventana de cliente del agente
• Ventana del cliente administrador
• Planificador de llamadas salientes
• Registro de llamadas e informes

Para más detalles envíenos un correo electrónico a: [correo electrónico protegido]

Llámenos al: + 1–303–997–3139

Visita: Centro de llamadas Soluciones y desarrollo de software | Software de centro de llamadas VOIP | Software de centro de llamadas salientes – AsteriskService.com

Adecuado para todos los centros de contacto, la solución de centro de contacto que ofrece Ecosmob es inteligente, robusta y segura. El sistema es rico en funciones y ofrece numerosos beneficios a sus usuarios. El software Contact Center está desarrollado para centros de llamadas entrantes, salientes y combinados. Con la ayuda de este software, los usuarios pueden generar lealtad y superar las expectativas del cliente.

Características clave de la solución de Contact Center

• Gestión de troncales SIP
• Gestión DID
• Administración de campaña
• Manejo de liderazgo
• Agente de gestión de calidad
• y muchos más.

El sistema es reconocido por la robustez, escalabilidad, confiabilidad y seguridad que ofrece a sus usuarios. Para saber más sobre el software del centro de contacto, comuníquese con nosotros a continuación.

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
Teléfono: 1-303-997-3139

o visite: Contact Center Solution | Software de centro de llamadas | Desarrollo de soluciones de centro de llamadas

Hay una gran cantidad de software de call center en el mercado. Depende del agente del centro de llamadas que, qué tipo de software de centro de llamadas necesitan. Recomiendo una empresa que proporcione varios tipos de software.

La lista de software se proporciona a continuación:

• Software Out Out Bound Call Center
• Software de centro de llamadas enlazado
• Software de centro de llamadas combinado
• Software Dolphin Power Dialer
• Cricket Click Dialer Software
• Software de ventas internas de Koala
• Software de centro de llamadas en la nube
• Software de marcador predictivo
• Software de telemarketing
• Marcador automático

Siéntase libre de visitar aquí: Electronic Voice Service

Aquí hay algunos programas populares de “centro de llamadas”:

Freshdesk: Freshdesk es un sistema moderno de seguimiento de problemas que viene con todo lo que necesita para rastrear problemas y administrarlos.

CyCC: enrute y gestione procesos de teléfono, correo electrónico, fax, chat web, devolución de llamada web, SMS y negocios.

3CLogic: 3CLogic es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece opciones salientes, entrantes y combinadas (tanto salientes como entrantes), según las necesidades de su negocio.

8 × 8- 8 × 8 es un software de centro de llamadas VoIP (protocolo de voz sobre Internet) alojado que cuenta con grabación de llamadas, devolución de llamadas web, uso compartido de escritorio / colaboración, integración CRM y más.

EVS7: EVS7 ofrece una solución de centro de llamadas en la nube con marcación predictiva, enrutamiento de llamadas entrantes y campañas combinadas.

Una buena compañía garantiza un excelente servicio al cliente porque entienden la necesidad de sus clientes. Las empresas que han prosperado bien nunca han dejado a un cliente malhumorado insatisfecho o perdido a un posible cliente debido a una llamada perdida no supervisada.

Un excelente servicio al cliente puede ser entregado por un centro de contacto frugal que funciona sin descanso y, por lo tanto, una buena solución de centro de llamadas garantiza que se brinde este servicio al cliente de clase mundial.

Hay muy pocos jugadores en este mercado que hayan podido cumplir con las expectativas de sus clientes con casi un 99% de retención de clientes. Se aseguraron de que el auge del comercio electrónico en India alcanzara su verdadero potencial de servicio al cliente. Las empresas de BFSI, E-Comm, BPO, Manufacturing y todos pueden responder por ellos. No crea lo que digo porque digo, pruébelo usted mismo http://www.c-zentrixcloud.com

Sin duda, debe probar Callision, que es GRATUITO para menores de 5 usuarios, y debe ser una buena opción para sus tiendas minoristas, así como para las operaciones de centro de llamadas entrantes / salientes. Puede lograr sus objetivos de envío y registro, así como brindarle espacio para crecer.

Con características como colas inteligentes, teléfonos WebRTC, integraciones de Salesforce y Zendesk, análisis de datos grandes y mucho más, puede estar seguro de que todas las necesidades de software de su centro de llamadas están cubiertas.

Mira este video para obtener una descripción general de Callision:

Si envía un correo electrónico [protegido por correo electrónico] y hace referencia a esta respuesta, le ofreceremos un descuento especial por cualquier complemento pagado que pueda necesitar en el futuro.

Bueno, tengo una excelente recomendación para ti. Obtenga el software Call Center de Hodusoft con funciones clave avanzadas. Eche un vistazo a continuación, algunas de las excelentes características que viene con este software.

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• Ayuda a aumentar las ventas.
• Ayuda a generar más leads

Creo que InterDialog Dialer de Teckinfo es el que puede ayudarlo. InterDialog Dialer es un sistema inteligente e independiente que controla las llamadas salientes, realizadas por un centro de contacto, utilizando varios algoritmos. Funciona como software de marcador predictivo, marcador automático, marcador progresivo, modo de marcador de vista previa en función de los requisitos del proceso. También permite que el sistema cree grupos / listas de llamadas y luego marca a múltiples grupos / listas de llamadas al mismo tiempo, lo que ayuda a apuntar a un segmento de mercado más amplio en un período de tiempo más corto.