Como agencia, hemos trabajado en diferentes softwares de automatización de ventas y marketing y todos hemos acordado que la plataforma más versátil y fácil de usar es HubSpot. Pero en última instancia, necesita un sistema que funcione con su negocio específico.
Para ayudarlo a decidir, hágase estas 7 preguntas esenciales:
1. ¿QUÉ TIPO DE SOFTWARE NECESITO?
- ¿Cuál es el secreto para que se envíen las preguntas de Trivia Crack aprobadas?
- ¿Cuál es la mejor herramienta de diseño de esquema de base de datos gratuita?
- ¿Cuál es la escala más grande a la que podría hacer un juego con el software de hoy?
- ¿Existe alguna competencia de diseño para el software CAD?
- ¿Qué software se necesita para comenzar con CGI?
En primer lugar, debemos tener en cuenta que en realidad hay 3 tipos distintos de software de gestión de leads: sistemas ERP, sistemas CRM y sistemas de automatización de marketing. Cada uno tiene un enfoque que puede o no ser ventajoso para su negocio; es posible que necesite combinar software, aunque la integración puede ser complicada.
ERP SE REFIERE A LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES.
- Los ERP tienen como objetivo integrar todo el software y las aplicaciones de una empresa en una sola base de datos para que los procesos de la empresa sean más efectivos y eficientes.
- Pueden integrar sus sistemas de gestión de leads con ERP o utilizar su propio módulo de gestión de leads.
- Con el software ERP integrado, su equipo puede actualizar la plataforma con información en tiempo real que sea accesible para todos los departamentos de la empresa.
- Este tipo de tecnología es particularmente útil en sistemas interdependientes, como las cadenas de suministro.
Los CRMS SON SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ENFOCADOS SOLO EN ESO: EL CLIENTE.
- Los CRM tienen herramientas que incluyen la gestión de la fuerza de ventas, un embudo de ventas y el seguimiento de las métricas de rendimiento, lo que le permite calificar clientes potenciales en múltiples puntos de contacto con el uso de filtros y datos.
- Administran la información del cliente que puede ser utilizada en su empresa por todos, desde contadores hasta representantes de ventas.
- Con una gestión adecuada de la información de sus clientes, las empresas pueden construir relaciones de forma estratégica y personalizada y reforzar la lealtad de los clientes.
LAS HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING SON:
- Más específicamente orientado a generar leads a través del marketing digital.
- Si bien es excelente para la crianza de clientes potenciales, el contenido de las redes sociales, la creación de páginas de destino, la administración de blogs y otras características, sus funcionalidades de BI (inteligencia empresarial) pueden carecer de desarrollo.
2. ¿CUÁL ES MI PRESUPUESTO A CORTO Y LARGO PLAZO?
Es importante examinar los costos continuos y los costos iniciales al comparar sus opciones. Como era de esperar, un sistema con más características tendrá un costo más alto. Es posible que sienta la tentación de elegir una aplicación gratuita (¡estas sí existen!), Pero generalmente son versiones extremadamente reducidas con funciones limitadas y acceso de usuario.
Los precios mensuales pueden comenzar en un solo dígito y variar en cientos de dólares por mes para funciones avanzadas. Los procesos de pago también difieren; por ejemplo, mientras que el software de administración de clientes potenciales en la nube tiene un costo de suscripción mensual o anual, el software en las instalaciones tiene una tarifa de licencia perpetua única.
Las tarifas pueden salir de la carpintería con la compra e instalación de cualquier tipo de software, y un sistema de gestión de leads no es una excepción. Las inversiones financieras adicionales incluyen la posible ayuda de configuración de un consultor y tarifas recurrentes por soporte, capacitación y actualizaciones. Depende de usted decidir qué características y comodidades valen la pena. Esto nos lleva a nuestra siguiente pregunta …
3. ¿CÓMO ES FÁCIL DE USAR / AUTOMATIZADO / PERSONALIZABLE?
Por un lado, un grado de personalización es esencial para ajustar un sistema de gestión de leads a las necesidades específicas de su empresa. Sin embargo, el proceso puede volverse demasiado complicado si no se establece un equilibrio entre las características personalizables y la experiencia de usuario fácil de navegar. Puede decidir contratar a un consultor para que lo ayude a maximizar las capacidades de su sistema, pero la mayoría de su personal al menos debería poder navegar por lo básico.
Priorizar la facilidad de uso no necesariamente tiene que tener el costo de las funciones avanzadas. ¡Solo tenga en cuenta a los miembros menos expertos en tecnología de su equipo al comparar sus opciones! Una pregunta relacionada puede ayudarlo a reducir aún más las cosas:
4. ¿PARA QUÉ INDUSTRIA SE CONSTRUYE EL SISTEMA?
En general, este tipo de software está diseñado para ser ampliamente aplicable, pero esto no quiere decir que algunos softwares no sean más adecuados para ciertas industrias. Algunos sistemas CRM, por ejemplo, están orientados a procesos de empresa a empresa, pero otros son más adecuados para las operaciones de empresa a consumidor. Además, ciertas compañías, como los productos farmacéuticos, tienen protocolos bastante estrictos con los que debe cumplir el software.
En su práctica lista de 2017 del mejor software de generación de leads (que vale la pena echarle un vistazo, por decir lo menos), SoftwareAdvice incluye un filtro de “industria” junto con las categorías de precios y tamaños. Todos los campos, desde el sector inmobiliario hasta el cuidado de la salud y la agricultura, están cubiertos, y aunque la mayoría de las opciones ofrecidas se superponen entre las industrias, es mejor limitar a sus mejores candidatos tanto como sea posible.
5. ¿DEBO TRABAJAR EN EL LOCAL O EN LA NUBE?
El software basado en la nube, que ha sido ampliamente adoptado por las empresas en los últimos años, se aloja en los servidores del proveedor de software y se accede en línea. Por el contrario, el software local se instala localmente, en las propias computadoras y servidores de una empresa. En última instancia, la elección vuelve a los temas de precio y personalización discutidos anteriormente.
SOFTWARE BASADO EN LA NUBE:
- Es más barato por adelantado, pero tiende a converger con el software local en el costo a lo largo del tiempo
- No requiere inversiones adicionales en hardware
- Pone la seguridad de los datos en manos del proveedor.
- Es menos personalizable, pero ofrece oportunidades para trabajar con el proveedor y ofrece una mayor estabilidad como resultado
- Por lo general, lleva menos tiempo implementarlo, aunque a costa de la personalización
SOFTWARE EN LAS INSTALACIONES:
- Tiene un precio inicial más alto y requiere que se tengan en cuenta los costos de hardware y TI, pero menos costos continuos en el futuro
- Pone la seguridad de los datos en las propias manos de su empresa.
- Ofrece más oportunidades de personalización
- Le brinda más control sobre el proceso de implementación, aunque esto puede tener un costo para la eficiencia
Las empresas con menos necesidades especializadas que estén dispuestas a confiar en su vendedor para proporcionar seguridad les irá bien con un sistema en la nube. Y aquellos que buscan un mayor control de su software, además del acceso fuera de línea, pueden estar mejor con una elección local. A continuación, analizamos lo que depara el futuro.
6. ¿PUEDE CRECER CON MI EMPRESA?
Los softwares de gestión de clientes potenciales están diseñados para una variedad de tamaños de empresas. Algunos, como Experiture y Mailigen, están diseñados exclusivamente para pequeñas empresas; otros, como Cosmos IMP, funcionan mejor para empresas medianas y grandes; otros, como SAP Hybrid y HubSpot Marketing, son más flexibles y abarcan todos los ámbitos. (Si está interesado en HubSpot, consulte este artículo sobre las características menos conocidas de HubSpot que amamos).
Es importante ser honesto contigo mismo al considerar cuánto se proyecta que tu negocio crezca en un período de tiempo determinado. Al hacer su investigación, busque en la categoría de tamaño con respecto a la magnitud del contenido que el software necesitará administrar y la cantidad de usuarios (empleados) que trabajarán con él.
7. ¿INTEGRARÁ BIEN?
Una de las razones por las que personalmente somos grandes admiradores de los productos HubSpot es la facilidad de integración en su software. Sus herramientas de gestión de leads son totalmente compatibles con HubSpot CRM, Salesforce y prácticamente cualquier otro sistema CRM. Tenga en cuenta los recursos más allá de las aplicaciones de Microsoft Office que también podría necesitar conectar a su software, que incluyen:
- Su sitio web y específicamente los formularios del sitio web, desde los cuales se importan nuevos clientes potenciales
- Software de contabilidad para compartir datos financieros del cliente o para automatizar el procesamiento de pedidos
- Una plataforma de comercio electrónico.
- Un portal web para que los clientes puedan realizar solicitudes de servicio y recibir actualizaciones de estado
- Otras aplicaciones como software de marketing electrónico y escáneres de tarjetas
Tómese el tiempo para determinar con cuál de sus sistemas existentes será compatible el software para ahorrar dinero, tiempo y algunos dolores de cabeza.
Puede que le interese este artículo que escribimos sobre las 5 mejores características de las ventas de Hubspot, y 5 razones por las que puede valer la pena convertirse en profesional.
LA LISTA NO TERMINA AQUÍ
Estas preguntas cubren los aspectos principales del software de ventas y marketing, ¡pero no dude en agregar más a su propia lista de calificaciones! Cuanto más comprenda sobre los criterios de su sistema cuando tome su decisión, más rápido lo tendrá en funcionamiento para administrar sus clientes potenciales en un nivel completamente nuevo.
¡Buena suerte! Mantennos informados sobre lo que elijas.