¡Hola y gracias por su pregunta!
Como startup, definitivamente quiere asegurarse de que sus clientes de prueba se conviertan y, como mencionó, tiene mucho que ver con involucrarlos durante el período de prueba. Quoranos anteriores han dado algunas sugerencias interesantes en el hilo y me gustaría agregar el mío: Tutoriales interactivos.
Trabajo en Userlane, donde creamos una tecnología que permite a las personas comprender cualquier software al instante, con guías paso a paso (las llamamos carriles de usuario) además de su software. Piense en ello como un GPS para software, guiando a sus usuarios hasta su objetivo.
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¿Cómo va a ayudar eso a su equipo de Éxito del Cliente con usuarios de prueba?
- Involucrando a sus usuarios : a veces me inscribo en una nueva herramienta, estoy súper emocionado al principio, empiezo a jugar con él, luego me enfrento a un par de desafíos, reviso las preguntas frecuentes, un video tal vez … luego algo más aparece en mi escritorio y Supongo que comprobaré la herramienta más tarde esa semana. Eso generalmente no sucede.
Para evitar este escenario, ¡debes asegurarte de que tu incorporación sea correcta! La configuración de carriles de usuario lo ayudará a desglosar las características básicas de su software y más, asegurando que los usuarios realmente los atraviesen en una experiencia inmersiva y sincrónica, en lugar de simplemente enviarles correos electrónicos que espera que lean.
- Éxito proactivo del cliente : este compromiso le brindará datos procesables, vitales para que su equipo de éxito del cliente sepa cuándo intervenir antes de que sea demasiado tarde. ¿Qué carriles de usuario son los más solicitados? ¿A cuáles apenas se accede? ¿Dónde abandonan la mayoría de los usuarios? Esto le brinda una gran perspectiva sobre el comportamiento de sus usuarios. Abordar los problemas correctos en el momento adecuado es la clave para cortar el brote de raíz.
- Concéntrese en todo lo demás : ¡eso es todo, sus usuarios se incorporan automáticamente y participan activamente en su software! Puede supervisar el rendimiento de sus líneas de usuario, su equipo de Éxito del cliente tiene los datos que necesita y puede crear, modificar y actualizar su configuración siempre que lo desee en su panel de control (no se requiere codificación). Eso es mucho tiempo que acaba de ahorrar, y como todos sabemos, el tiempo es precioso para las nuevas empresas. ¿Qué tal si usa ese tiempo para concentrarse en todo lo demás que tiene que hacer? P
¡Espero que eso ayude! ¡La mejor de las suertes!
Thierry
